Hráč ze Švédska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Jackburst Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 44 240 kr
Jackburst Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Vyzkoušeli kasino Jackburst, všechna jejich pravidla vypadala spravedlivě a dokonce i výběry 4 000 eur najednou. Nebral jsem žádné bonusové peníze a neměl jsem problém s vklady. Pak jsem vyhrál 4000 euro a pokusil se je vybrat, ale nemohl jsem vybrat. Kontaktovali podporu, která řekla, že ode mě chtějí KYC, no žádný problém, ale také řekli, že používají tuto společnost Hooyu k ověření svých hráčů a v e-mailu se píše, že mi poslali odkaz, ALE žádný odkaz tam nebyl? Znovu jsem tedy kontaktoval podporu a požádal jsem o odkaz a také jsem kontaktoval hooyu (stále čekám na odpověď od nich), podpora mi nemůže poskytnout časový rámec, kdy pošlou odkaz. Takže to znamená, že žádný odkaz a já se nemohu ověřit a nevybrat své peníze? Nejlepší ze všeho je, že máte pouze 14 dní na ověření, a pokud ne, peníze se vrátí do kasina? Můžete mi s tím prosím pomoci a už nikdy nebudu hrát Curacao kasino. Nechápu, proč povolují kasina, která podvádějí hráče? Uvidíme, jestli někdy dostanu své peníze od Jackbursta???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shine0909,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shine0909,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
