DomůStížnostiJackbit Casino - Po obdržení propagačních e-mailů došlo k recidivě hráče.
Jackbit Casino - Po obdržení propagačních e-mailů došlo k recidivě hráče.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£500
Jackbit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
14.3.2024
|
Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Hráč ze Spojeného království se v prosinci sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, ale propagační e-maily z kasina v březnu vedly k vytvoření účtu a relapsu. Hráč tvrdil, že se sám vyloučil z několika kasin vlastněných stejnou společností a pokaždé použil stejné přihlašovací údaje. Navzdory tomu nadále dostával propagační e-maily, o kterých se domníval, že vedlo k jeho relapsu. Kasino potvrdilo, že jeho účet byl trvale zablokován a nebyl vytvořen žádný nový účet se stejnými přihlašovacími údaji. Popřeli také jakékoli spojení s ostatními kasiny zmíněnými hráčem. Došli jsme k závěru, že i když bylo nešťastné, že hráč obdržel propagační e-maily, nebyl to důvod pro kompenzaci. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.
Kolem prosince jsem z těchto stránek vyloučil (informoval jsem je, že mám závislost na hazardních hrách). V březnu se rozhodli, že mi začnou posílat e-maily s propagačními e-maily, které mě vedly k vytvoření nového účtu a opětovnému návratu.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Jackbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poslalo kasino propagační materiál na e-mailovou adresu, kterou jste dříve v kasinu použili?
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že tento účet byl dříve zablokován z důvodu vlastního vyloučení?
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ano byl to stejný email. Vyloučil jsem používání živého chatu, takže nemám důkaz, že jsem vyloučil. Kontaktoval jsem kasino a řekli, že se to stalo, protože „propagace mohou být automaticky odesílány kvůli předplatnému"
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Neobdrželi jste žádné potvrzení o trvalém sebevyloučení z kasina?
Je váš původní účet stále blokován?
Mohl byste prosím kontaktovat kasino a požádat je o potvrzení, že e-mailová adresa, na kterou odkazujete, byla vyloučena z důvodu závislosti na hazardních hrách v minulosti?
Můžete jej se mnou sdílet ve vláknu stížnosti nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Moc děkuji, Lucasgu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poskytněte nám prosím snímek obrazovky promo akce, kterou jste obdrželi od kasina Jackbit poté, co jste se sami vyloučili, a také nové uživatelské jméno účtu a e-mail, o kterém tvrdíte, že jste ho vytvořili po opětovném výskytu.
S pozdravem,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Snímek obrazovky jsem vám již poslal e-mailem, ale dám ho sem znovu.
Nikdy jsem netvrdil, že jsem si vytvořil nový účet na Jackbitu, řekl jsem, že jsem byl spuštěn do recidivy v důsledku toho, že jste mi e-mailem poslali propagační obsah.
Ve dnech poté, co jsem obdržel tuto akci, jsem prohrál peníze na cosmobet (který je ve vlastnictví vaší společnosti) a také na roobet.com mohu poskytnout důkaz o těchto ztrátách, pokud si budete přát.
Stále jste neposkytl žádné vysvětlení, proč mi byly zaslány propagační akce 3 měsíce poté, co jsem se vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Účet uživatele byl na jejich žádost trvale vyloučen. Po této akci nebyly v Jackbit Casino dosud vytvořeny žádné související účty a propagační e-maily jsou již odhlášeny z registrované e-mailové adresy uživatele.
Ohledně ostatních zmíněných kasin můžeme upřesnit, že s nimi netvrdíme žádné spojení. V důsledku toho nemůžeme převzít odpovědnost za jakékoli činy, které s nimi mohly nastat.
S pozdravem,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
děkujeme za spolupráci. Můžete prosím objasnit, jak se hráči podařilo vytvořit účet pomocí stejné e-mailové adresy? Máte nějaká opatření, která zabrání tomu, aby se závislí hráči vraceli pozdě a vytvořili si nový účet se stejnými přihlašovacími údaji?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Jak již bylo zmíněno, stávající účet uživatele byl na jeho žádost trvale zablokován. Dosud nebyl v našem kasinu vytvořen žádný účet se stejnou e-mailovou adresou nebo přihlašovacími údaji. Informaci výše potvrdil i hráč.
Pokud jde o opatření, která mají zabránit závislým na hazardních hrách ve vytváření nových účtů, máme specifické nástroje, jak každý případ náležitě řešit.
S pozdravem,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Zdá se, že moje stížnost byla špatně pochopena, takže půjdu podrobněji.
Je to možná trochu zdlouhavé, omlouvám se, ale musím odhalit nechutnou taktiku, kterou na mě tato společnost použila. Pětkrát jsem je vyloučil a informoval je, že mám závislost na hazardních hrách, a přesto mě nadále loví.
Dne 14. srpna 2023 jsem si vytvořil účet v kasinu MyStake.com. Použil jsem uživatelské jméno lucasgunatilleke a e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com a dokončil jsem KYC pomocí svého pasu a řidičského průkazu.
MyStake.com je vlastněna a provozována společností SANTEDA INTERNATIONAL BV a regulována vládou Curacaa na základě herní licence NO 1668/JAZ
Poté, co jsem je odhalil, společnost odstranila nebo upravila tyto informace ze všech svých webových stránek (připadá mi to jako přiznání viny), ale mám snímky obrazovky, které přidám
Po hraní na MyStake jsem si uvědomil, že jsem závislý na hazardních hrách a že to má opravdu negativní dopad na můj život, a tak jsem je informoval o své závislosti na hazardních hrách a nechal je uzavřít můj účet.
Bohužel jsem byl poté přiveden k vytvoření nového účtu v kasinu Goldenbet.com. Opět jsem použil uživatelské jméno lucasgunatilleke a email lucasgunatilleke1500@gmail.com a dokončil jsem kyc pomocí pasu a řidičského průkazu.
Goldenbet.com je provozován přesně stejnou společností SANTEDA INTERNATIONAL BV a regulován vládou Curacaa na základě herní licence NO 1668/JAZ. Goldenbet je identické kasino jako MyStake, co tato společnost dělá je, že hostuje své kasino na 7 různých webových doménách pod 7 různými jmény, což znemožňuje závislým na hazardních hrách účinně se vyloučit.
Takže poté, co jsem na Goldenbet.com prohrál značné množství peněz, informoval jsem je, že jsem závislý na hazardních hrách, a nechal je vyloučit můj účet. Bohužel jsem byl poté přiveden k vytvoření účtu na Velobet.com, který je přesnou kopií předchozích dvou webových stránek a je opět vlastněn a provozován společností SANTEDA INTERNATIONAL BV a regulován vládou Curacao na základě herní licence č. 1668/JAZ.
Opět jsem použil uživatelské jméno lucasgunatilleke a email lucasgunatilleke1500@gmail.com a dokončil jsem kyc pomocí pasu a řidičského průkazu. Opět po velkých ztrátách jsem je informoval o své závislosti na hazardních hrách a nechal je vyloučit můj účet.
Pak jsem si bohužel vytvořil účet na Rolletto.com, což je další replika přesně stejné webové stránky kasina, kterou vlastní a provozuje SANTEDA INTERNATIONAL BV a reguluje ji vláda Curacao na základě herní licence č. 1668/JAZ. Opět jsem použil stejné uživatelské jméno, Lucasgunatilleke a stejný e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com , dokončený KYC s mým pasem a řidičským průkazem přišel o spoustu peněz a poté byl účet vyloučen.
Poté jsem si vytvořil účet na Jackbit.com, který byl opět absolutní replikou všech výše zmíněných kasinových webů. Nyní je zajímavé, že Jackbit.com prohlašuje, že je vlastněn jinou společností Ryker BV, ale stále je regulován vládou Curacao na základě herní licence NO 1668/JAZ. Je velmi zvláštní, jak dvě různé společnosti sdílejí stejnou herní licenci a vedlo mě to k podezření, že Jackbit.com ve skutečnosti vlastní stejná společnost jako všechny ostatní webové stránky.
Tato podezření se potvrdila, když mě při kontaktování živého chatu nasměrovali na e-mail support@mystake.com a pak, když jsem poukázal na to, že se jedná o nesprávnou webovou stránku, zástupce podpory odpověděl „sorry špatně klikl" (snímek obrazovky je součástí dodávky).
A tak jsem se na začátku nového roku rozhodl, že opravdu zkusím skončit s hazardem a vyloučil jsem svůj účet na Jackbit.com.
Poté jsem se na 3 měsíce zdržel hazardu. Je zřejmé, že SANTEDA byla velmi nešťastná ze ztráty jednoho ze svých high roller klientů, protože mi poté ZAČALA POSÍLAT PROPAGAČNÍ E-MAILY NA E-MAIL, ŽE VŠECHNY MÉ VYLOUČENÉ ÚČTY JSOU TAKÉ PŘIPOJENY.
Od chvíle, kdy jsem vyloučil Jackbit.com a informoval je o závislosti na hazardních hrách, která byla od 1. ledna do 15. března, jsem od Jackbitu neobdržel jediný propagační e-mail tak jasně, že mě odstranili z mailing listu. A pak 15. března jsem znovu začal dostávat propagační e-maily. To znamená, že se někdo rozhodl jít a vrátit mě zpět na seznam adresátů.
Následně jsem znovu použil stránky Cosmobet.com, které věřte nebo ne, jsou přesnou replikou všech předchozích zmíněných webových stránek a jsou vlastněny a provozovány SANTEDA INTERNATIONAL BV na základě herní licence č. 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Dosáhl jsem maximálního počtu příloh pro tento příspěvek, ale zde je snímek obrazovky agenta živého chatu na Jackbit.com, který mi říká, abych poslal e-mail support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Můžeme potvrdit, že důvod stížnosti byl náležitě vyřešen a problém již neplatí. E-mailové předplatné uživatele je již zrušeno a v současné době není v Jackbit Casino zaregistrován žádný účet se stejným uživatelským jménem, e-mailovou adresou nebo přihlašovacími údaji.
Prosíme o označení stížnosti jako vyřešené.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Majitelé Jackbitu tedy také vlastní další kasino s názvem Freshbet, ve kterém jsem hrál a před měsíci jsem ho vyloučil a informoval je o své závislosti na hazardních hrách.
A dnes jsem právě obdržel další propagační e-mail s nabídkou 100 roztočení zdarma. Myslel jsem, že to mohl být phishingový podvod, ale kontaktoval jsem živou podporu a ta ověřila, že e-mail je legitimní.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Pokud si přečtete pravidla pro zodpovědné hraní her Curacao e, najdete zde následující:
„Je přísně zakázáno posílat cílené e-maily, telemarketingové propagace, materiály hráčských klubů nebo jiné propagační materiály související s hazardními aktivitami samostatně nebo nedobrovolně vyloučeným osobám. Všichni držitelé licence proto musí nastavit příslušné postupy a zásady, aby zabránily těmto osobám v přijímání propagačních materiálů.
Dvě kasina vlastněná vaší společností mi nyní poslala propagační materiál měsíce poté, co jsem vyloučil. Pokud tuto stížnost předám komisi, bude uznána, takže by bylo mnohem jednodušší, kdybyste ji vyřešili zde
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
děkuji za podrobné vysvětlení a veškeré informace. Situace mě velmi mrzí, ale na základě vašich vyjádření se obávám, že nemáte nárok na vrácení peněz.
I když není v pořádku, že jste znovu začali dostávat propagační e-maily od týmu kasina, a velmi doufám, že se za tuto nepříjemnost omluvili, není to přiměřený důvod pro získání kompenzace. Byl to zjevně technický problém a ne motivace vás dostat do jejich kasina.
Kromě toho si prosím uvědomte, že vlastní vyloučení se vztahuje pouze na kasino, ze kterého jste se sami vyloučili, s výjimkou, kdy jasně obdržíte informaci, že vlastní vyloučení se vztahuje na všechna kasina vlastněná nebo provozovaná stejnou společností.
Upozorňujeme také, že kasino JackBit není držitelem licence Curacao, ale vše nasvědčuje tomu, že je licencováno na Komorách.
Na základě všech výše uvedených informací jsem nucen váš případ uzavřít jako zamítnutý. Pokud potřebujete poradit, jak kontaktovat jejich regulátora nebo máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na mé e-mailové adrese uvedené níže.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
