Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Jackbit, ale ten byl později znovu otevřen. Poté, co při opětovném otevření prohraje více než 1300 GBP, hráč žádá o vrácení peněz a vyjadřuje frustraci z nereagujícího zákaznického servisu.
Mám velký problém s kasinem Jackbit
Hrál jsem s Jackbit lot a vložil jsem hodně peněz a hodně jsem prohrál. Před pár měsíci jsem je požádal, aby můj účet natrvalo zrušili, a pravděpodobně to udělali o měsíc později. Žádám VIP tým, aby znovu otevřel můj účet, nemohou, protože můj účet byl trvale uzavřen bez ohledu na to, co minulý týden požádal o znovuotevření svého účtu v živém chatu a oni se otevřeli a ztratil jsem více než 1300 £ můj účet byl trvale uzavřen a neměli by se znovu otevírat, ale poslali jsem jim e-mail několikrát ne měli by mi vrátit celých 1300 £ nebo musím podat stížnost u egamingu
Vážený Tanleku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Požádal jsem je, aby můj účet natrvalo uzavřeli Jsem závislý na hazardních hrách a minulý týden před více než 3 měsíci uzavřeli skříň Požádal jsem je, aby znovu otevřeli můj účet a oni znovu otevřeli, který by neměli znovu otevírat, protože můj účet byl trvale uzavřen znovu otevřeli můj účet a vložil minulý týden více než 1300 £ a žádám je, aby mi vrátili peníze, ale zatím se nic nestalo, měli by mi vrátit plnou částku mých ztrát
Děkujeme za váš e-mail.
Z konverzace nevyplývá, že jste kvůli problémům s hazardními hrami dříve požádali o uzavření svého účtu.
Prosím přepošlete tuto informaci na můj email na tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Poslal jsem všechny screenshoty toho, co jsem podvedl, s živou podporou na váš e-mail už nemám můj účet byl znovu otevřen pomocí živého chatu a nemám ho a byl trvale uzavřen e-mailem na vipteam děkuji
Vypadá to, že se zatím nic nevyřešilo, měli byste odpovědět něco zpětně přes 2 týdny stejný příběh, jen ztráta času?
omlouvám se za pozdní odpověď.
Bohužel, živý chat, který jste poskytli, dokazuje, že o závislosti na hazardních hrách jste po znovuotevření svého účtu informovali pouze vy. Abychom mohli požádat o vrácení ztracených finančních prostředků, potřebovali bychom důkaz, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami před tím, než byl váš účet původně uzavřen.
Poskytněte mi prosím důkaz, že váš účet byl původně uzavřen, protože jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách. omlouvám se za nepříjemnosti.
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
