DomůStížnostiIZZI Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

IZZI Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 €

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.3.2023 | Vyřešena : 2.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, včera jsem se zaregistroval v kasinu IZZI a využil první uvítací bonus, mohl jsem hrát i s bonusem a vsadil jsem méně než 5 eur. Nyní jsem dal 2100 eur k vyplacení po úspěšném ověření.


teprve teď začneme znovu.

První platba byla přerušena, protože máte údajně problémy s čipem, poté bych měl ověřit i Sepa, to jsem také udělal... totéž... chat pak řekl, že čip zase funguje. Nyní čeká na výplatu mého čipu a bylo mi sděleno, i když jsem byl úspěšně ověřen


*Podle našich pravidel má administrace právo požádat o dodatečné ověření výběru prostředků a zadržet platbu do 31 kalendářních dnů, Marcel.*


Nejdřív údajně systémová chyba, teď najednou 31 dní dodatečného ověřování?


Hrál jsem pouze sloty a vaše BONUS sloty.

MUSÍTE PO KAŽDÉ VÝHŘE OTEVŘÍT PŘÍPAD?

PROSÍM POMOZTE MI NECHCI ČEKAT 31 DNÍ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nexty,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem celou výplatu okamžitým bankovním převodem. Kasino zaznamenalo chybu. Takže vše dobré

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nexty,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky