Hráč z Brazílie požádal o stažení dva dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Tímto vás informuji o svém naprostém zklamání z tohoto kasina, že při vkladu peníze přicházejí rychle, ale při výběru ne. Udělal jsem mnoho žádostí o výběr na pix a oni pouze vracejí částku do zůstatku na webu, protože chtějí, abych vsadil a prohrál své peníze. Pokouším se o výběr 2 dny, s velkou námahou se mi podařilo vybrat 3000 BRL, ale stále mám na webu zaseknutých 6000 BRL. Už jsem mluvil se všemi obsluhujícími a oni se jen zarazili a řekli, že je problém s laterálním platebním systémem nebo říkají, že uvádím své údaje špatně, což je nemožné. Neplatí, žádám vás o pomoc s vyřešením tohoto problému a vybráním mých prostředků.
Vážený jhonatan20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem reklamaci odeslal, protože bylo jasné, že kecají, že je problém s platební stranou a najednou se objevila nová pix ikona pro výběry do 1000 brl. Použil jsem tento a fungovalo to a bylo to rychle schváleno. Problém je v tom, že tato ikona opět zmizela a teď poté, co jsem řekl, že sem přijdu a zahájím výzvu ke stížnosti na výběr, kupodivu žádosti o výběr znovu schválili. V jiných kasinech, kde jsem hrál, byly prostředky na účtu maximálně do 1 hodiny a u izzi mi trvalo téměř 2 dny, než jsem mohl vybrat 9000 brl. Nyní to zpracovali 6 pix 1000 brl a 1 pix 3000 brl. Případ můžete uzavřít.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jhonatan20, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru