Hráč z Německa se snaží vybrat 450 € ze svého ověřeného účtu, ale kasino výběry neustále ruší a požaduje výpis z účtu z debetní karty Skrill. Ani po poskytnutí bankovního výpisu z účtu Skrill nebyl výběr stále zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel platbu.
Dobrý den. Chtěl bych vybrat 450 EUR ze svého ověřeného účtu. Výběry jsou však zrušeny, když jsem požádán o nahrání bankovního výpisu z vizuální debetní karty Skrill. Kupodivu jsem dnes dostal zaplaceno 1x 500€, poté už to nešlo. Nahrál jsem svůj bankovní výpis ze zákaznického účtu Skrill a také snímek obrazovky debetní karty a moje ověřená data Skrill. Pošlu vám je ke kontrole. Takže Izzi požaduje dokumenty, které já vůbec nemůžu dostat...
Ahoj fischerkueps,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den. Dokumenty byly uznány a platba provedena jiným zaměstnancem kasina. Každopádně děkuji za pomoc.
Vážení fischerkuepové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
