DomůStížnostiIZZI Casino - Hráčův vklad v kryptoměně nebyl připsán.

IZZI Casino - Hráčův vklad v kryptoměně nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 44 $

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl uloženou kryptoměnu, ale prostředky se v jeho zůstatku neobjevily. Zpočátku kasino tvrdilo, že vklad byl odeslán na špatnou adresu, ale později uvedlo, že hráč použil nesprávný blockchain. Navzdory vágním odpovědím slíbili vrácení peněz do 60 dnů s poplatkem 10 EUR. Bylo potvrzeno, že hráč pro transakci použil nesprávný blockchain, a rozhodnutí kasina vrátit vklad mínus poplatek bylo považováno za vhodné. Reklamace byla zamítnuta kvůli chybě hráče v procesu transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad na stránce pomocí kryptoměny, ale ta se neobjevila v mém zůstatku. Nejprve trvali na tom, že jsem to poslal na špatnou adresu, ačkoli hash ukazuje, že bylo odesláno správně a úspěšně dorazilo. Poté tvrdili, že adresa peněženky na mém osobním účtu byla nesprávná. Jejich odpovědi jsou velmi nejasné. Nakonec mi řekli, že mi vrátí peníze do 60 dnů s poplatkem 10 EUR, což považuji za nepravděpodobné. Transakce je viditelná, ale stále trvají na tom, že peníze neobdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený spsvk,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Provedli jste vklad prostřednictvím webových stránek kasina? Jste si jisti, že adresa, kterou jste použili, byla správná?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Toto není první vklad, ale první tímto způsobem. Peněženka, do které jsem poslal, je správná. jako na vašem osobním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, spsvk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj spsvk,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval IZZI Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Protože hráč poslal prostředky v jiné měně, platba byla ztracena. Prostředky budou platebním systémem obnoveny do 60 dnů po odečtení provize 10 EUR a poté budou připsány na hráčský účet.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu IZZI Casino za vaši odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, jakou měnu hráč používal a jakou měnu měl používat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Petře, hráč poslal USDTT na naši TRX adresu.


S pozdravem,

Kasino Izzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu IZZI Casino za vysvětlení.


Milý spsvk,

Pokud jste k převodu prostředků použili nesprávný blockchain, obávám se, že se toho moc dělat nedá. Pozitivní je, že kasino vám vrátí váš vklad, i když vás to bude stát poplatek 10 €. Doporučuji postupovat opatrně při blockchainových transakcích, abyste se vyhnuli problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená spsvk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Takže síť je při překladu TRC-20 správná. A mohu převést z telegramové peněženky Usdt do peněženky trx. A platby dorazí. Nechápu, o čem zástupci kasina mluví. Mysli. ve veřejné doméně (poslal jsem vám snímky obrazovky), můžete vidět převod a příjem prostředků do této peněženky a říkají, že jsem udělal něco špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený spsvk,

Jak je uvedeno výše, prostředky byly odeslány na nesprávný blockchain. Obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Kasino vám vrátí peníze a odečte poplatek. Mohu jen doporučit, abyste si pro každou transakci vybrali správný blockchain, abyste se v budoucnu vyhnuli problémům. Vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky