DomůStížnostiIZZI Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr výher.

IZZI Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 222 €

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál turnaj v kasinu Izzi, ale jeho účet byl zablokován na základě žádosti o výběr pro dodatečné ověření. Navzdory dokončení procesu ověření pomocí videa a zodpovězení všech otázek kasino jako důvod zablokování účtu uvedlo smluvní podmínky. Po přezkoumání důkazů tým pro stížnosti rozhodl, že hráč porušil podmínky kasina tím, že nezávisle nedokončil ověřovací hovor, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Trvání kasina na dodržování předpisů KYC a důležitost osobního ověření bylo potvrzeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kasino guru


Jmenuji se Vladimír


Zaregistroval jsem se na webu izzi asi před týdnem, provedl jsem vklady pomocí své kryptopeněženky, hrál jsem pouze automaty Pragmatic Play.


Měl jsem velké štěstí, protože Pragmatic Play se zúčastnil turnaje "Cash Control" a před 5 dny jsem dostal e-mail "Vyhrál jsi turnaj!"


Mohl jsem vsadit své turnajové výhry a požádat o výběr.


Poté byl můj účet zablokován pro další video-ověření.


Dokončil jsem ověřovací videohovor a odpověděl na všechny otázky týkající se mého profilu.


Kasino IZZI se však rozhodlo zablokovat můj profil - důvod T&C 11.1.1 a 11.2.1.



Prosím prošetřete můj případ


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ivannikov2424,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem IZZI.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, všechny výhry pocházejí z turnaje, kterého jste se zúčastnili, a následného vsazení ceny ve formě bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o to, které promoakce jste se zúčastnili a o komunikaci mezi vámi a kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

ahoj Tomáši


Rozumím tomu správně, všechny výhry pocházejí z turnaje, kterého jste se zúčastnili, a následného vsazení ceny ve formě bonusu?


Ano, správně.



Mohl byste se prosím podělit o to, které promoakce jste se zúčastnili a o komunikaci mezi vámi a kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky


Zúčastnil jsem se propagačního turnaje "Cash Control"

komunikace mezi vámi a kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ivannikov2424, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ivannikov2424 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina IZZI, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino IZZI ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, zástupci Casino Guru! Hráčský účet byl zablokován z důvodu ustanovení 11.1.1:


Následující činnosti jsou zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto podmínek:


  • Poskytování informací třetím stranám;


A článek 11.2.1:


Jsme oprávněni zablokovat váš účet a také pozastavit nebo zrušit platby/výhry:

  • pokud porušíte podmínky popsané v čl. 11,1;


Podrobnosti o našem hovoru s hráčem pošlu emailem .


s pozdravem

Kasino Izzi!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino IZZI ,

Děkuji za objasnění a poskytnutí důkazů.


Vážený ivannikov2424 ,

Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se musím v tomto případě postavit na jejich stranu. Ověřovací hovor je nezbytný pro prevenci podvodů tím, že potvrdí identitu hráče a zajistí soulad s právními předpisy, jako jsou pravidla Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Také ověřuje přesnost informací o hráči, přidává další vrstvu zabezpečení a demonstruje závazek kasina udržovat bezpečné a důvěryhodné prostředí. Je důležité, aby hráči dokončili ověřovací hovor sami, bez pomoci třetích stran, a bylo zjištěno, že to nebyl váš případ, čímž porušili podmínky kasina.

Chápu, že to nemusí být řešení, ve které jste doufali, ale z našeho pohledu není stížnost oprávněná a musí být zamítnuta.


Děkuji za pochopení a mrzí mě, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky