Vážené kasino IZZI ,
Děkuji za objasnění a poskytnutí důkazů.
Vážený ivannikov2424 ,
Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se musím v tomto případě postavit na jejich stranu. Ověřovací hovor je nezbytný pro prevenci podvodů tím, že potvrdí identitu hráče a zajistí soulad s právními předpisy, jako jsou pravidla Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Také ověřuje přesnost informací o hráči, přidává další vrstvu zabezpečení a demonstruje závazek kasina udržovat bezpečné a důvěryhodné prostředí. Je důležité, aby hráči dokončili ověřovací hovor sami, bez pomoci třetích stran, a bylo zjištěno, že to nebyl váš případ, čímž porušili podmínky kasina.
Chápu, že to nemusí být řešení, ve které jste doufali, ale z našeho pohledu není stížnost oprávněná a musí být zamítnuta.
Děkuji za pochopení a mrzí mě, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kubo
Dear IZZI Casino,
Thank you for the clarification and for providing the evidence.
Dear ivannikov2424,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must side with them in this case. The verification call is essential for preventing fraud by confirming the player’s identity and ensuring compliance with legal regulations such as Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) rules. It also verifies the accuracy of the player’s information, adds an extra layer of security, and demonstrates the casino's commitment to maintaining a secure and trustworthy environment. It is important that players complete the verification call themselves, without assistance from third parties, and it has been determined that this was not the case for you, thus breaching the casino’s terms.
I understand that this may not be the resolution you were hoping for, but from our perspective, the complaint is not justified and must be rejected.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not be of more assistance on this occasion. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: