Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
IZZI Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
IZZI Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vím, že mám asi malou šanci to udělat. stížnost. Ale jde to.
Vyhrál jsem malou částku peněz v Izzy v sobotu 18. Původně jsem se pokusil vybrat 1500 $. Toto bylo odesláno později a bez jakéhokoli upozornění. zpět na můj účet.. Navázal jsem dalšími třemi pokusy, kde se pokaždé stalo to samé. (Svůj profil jsem ověřil již dávno, abych v tomto ohledu vyloučil jakékoli pochybnosti) Po čtvrtém tichém vrácení peněz na můj účet jsem kontaktoval zákaznickou podporu, která uvedla, že musím vybrat stejnou metodou, jakou jsem vložil naposledy. Dobře, dávám jim potvrzení o mé peněžence Litecoin a adrese a agent řekl, že mohu udělat další pokus a že tentokrát by to mělo být v pořádku. Vyhrál jsem o něco více, takže kolem 23:00 jsem mohl vybrat 4000 $. Nebo, to jsem si myslel. Den poté v 7-8 hodin výběr stále jen zůstával na mém profilu a nic se s jeho zpracováním nedělalo. Udělal jsem další 4 pokusy, než jsem to vzdal a všechno odehrál. Později jsem se z toho snažil dostat nějaký rozum, ale s trochou štěstí poté, co jsem mluvil se zákaznickým servisem. Podle nich se výběry během víkendů v Izzi neřeší. Ale obvykle do dvou hodin každý druhý den v týdnu. Tuto informaci považuji za trochu divnou, protože operátor jasně mohl zrušit žádosti o výběr během víkendu. Sečteno a podtrženo, pokusil jsem se vybrat výhry 8krát během 24 hodin. Doufám, že se mýlím, ale mám dojem, že kasino stejně nikdy neplánovalo respektovat mé výběry a použilo taktiku trpělivosti, aby zastavilo čas, aby hráč peníze odehrál ve frustraci a smutku. Myslím si, že morálně i právně bych měl mít nárok na to, aby můj výběr 4000 $ byl dodržen a vyplacen. Pokud ne, věřím, že je stále důležitější informovat ostatní hráče o operátorech, kteří praktikují tento druh hráčské politiky a služeb.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená danheisekran,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená danheisekran,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy.
Absolutně souhlasím s tím, že pokud uvedené faktory (KYC atd.) nejsou na místě, je méně pravděpodobné, že bude zpracován výběr. Proto. Jsem docela důkladný a dělám to na začátku každého zákaznického vztahu s online kasiny - takže se vyhýbám situacím, jako je ta, která nastala. A zpětně vidím, že na mé straně možná chyběly detaily, že tento výběr musel být vybrán na můj poslední způsob vkladu, kterým v tomto případě byly litecoiny (jako další informaci jsem si ověřil svou kreditní kartu registrace, ale to nebylo z nějakého důvodu ani uvedeno jako způsob výběru v době, kdy jsem se pokoušel o výběry. K výběrům bylo možné použít POUZE SEPA bak převody a kryptoměny. Zajímavé je, že výběry kreditní kartou byly možné několik dní poté situace nastala).
Po prvním odmítnutí mých výběrů (žádná upozornění nebo informace, peníze (v té době přibližně 1500 $) se znovu vrátily na můj účet v kasinu). Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím živého chatu, abych vyřešil, v čem by mohl být problém. Řekli mi, jaká je běžná praxe, pokud jde o výběr finančních prostředků, musí dodržovat způsob vkladu spojený s výběrem, a bylo mi řečeno, abych uvedl informace o své adrese litecoinové peněženky atd. - což jsem udělal. Poté mi bylo řečeno, že nyní by neměly být žádné problémy s výběrem prostředků do mé litecoinové peněženky a že bych to měl zkusit znovu. Po uzavření několika dalších sázek a zaokrouhlení mého účtu na 4000 $ výher v sobotu 18. února kolem 23:30 jsem vybral 4000 $ kolem 23:00 - buďte si jisti potvrzením, které jsem právě obdržel od agenta zákaznického servisu.
Samotné kasino se prodává s průměrnou dobou zpracování výběru kolem 2 hodin. Byl jsem proto nějak překvapen, když jsem viděl, že do mé litecoinové peněženky poskytnuté Izzymu a potvrzené den předtím při kontrole asi o 9-10 hodin později ráno nic nepřišlo. Vzhledem k mému pokusu o dialog s kasinem, že to bylo poprvé, co jsem s nimi vybral finanční prostředky, a na základě toho, co se stalo docela dost výběrů (které podle mého názoru následují zlověstný trend se skupinou operátorů se zdá mít tolik složitých technická řešení, která téměř zní jako kvantová fyzika, abyste dostali své peníze z kasina – zajímavé je, že technická řešení pro získání vašich peněz iIN na účet kasina zřídka nebo téměř nikdy nezasáhne některý z těchto stále se vyskytujících problémů, které tak často pronásledují hráče, když snaží se vybrat některé ze svých, podle mého názoru, tvrdých a zasloužených výher. Poté, co se pokusili vybrat různé částky výher 8krát nebo více po dobu více než 24 hodin. Nemluvě o tom, že jsem se to snažil vyřešit před výběrem ve výši 4 000 $, bylo mu řečeno, že to je nyní ve skutečnosti vyřešeno. Ponechal finanční prostředky nedotčené po rozumnou dobu, aby bylo možné očekávat a dát kasinu čas, aby peníze vzalo a začalo je někam posílat jinak a v pokynech k mému bankovnímu účtu, ALE STÁLE jsem neprovedl žádnou akci nebo nejednal tak, že to vypadalo, že budou někdy platit léky, udělal jsem to, co mám pocit, že příliš mnoho operátorů dělá; dělat to, co by mělo být nejpřirozenější a nejjednodušší na světě; ctít výhry svých hráčů a alespoň se snažit být stejně efektivní v obou směrech. Tolik kasin má při tom perfektní a férové praktiky - doufal jsem, že IZZI je také provozovatel, který to dělá také - zvláště když je rok 20223. Ale v mém případě zjevně ne.
Takže ne, neviděl jsem ani desetník svého stažení. Doufám, že by to mohlo být jinak a budu rád rozumně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, danheisekran. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
