Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože musí nejprve provést vklad. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože se hráč rozhodl hrát a ztratil spornou částku, než jsme mohli stížnost vyřešit, takže tato stížnost přestala být relevantní.
Toto kasino mi dalo 25 bezplatných otočení bez vkladu. Částka, kterou se mi podařilo vyhrát, byla +-250,00, což mi kasino vsadilo více než 13 000,00. Jedná se o bonus bez vkladu. Jakmile bylo převrácení dokončeno, objevilo se odblokování výběru, nikdy mě neinformovali, že na to budu muset složit zálohu. Požádal jsem o výběr svých výher, kterých jsem dosáhl 800,00 R$. Platforma mi však nechce platit; protože chce, abych provedl stejný vklad nebo trojité sázky. Myslím, že je to nespravedlivé, protože jsem strávil 3 dny hraním přímo na platformě, jelikož bonus vypršel za 3 dny. Ověření účtu proběhlo velmi rychle. Kasino ale bohužel nejedná s dobrými úmysly. Protože kdyby mi dali bonus, převrácení bylo dlouhé; musí nést mé zásluhy. V případě potřeby podám reklamaci. Zahrnuje Curacao.
Ahoj marianalaiskawato,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Izzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Byl to váš vůbec první bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Ověření proběhlo velmi rychle přes chat a je to přibližně 4 dny. Nedělal jsem žádné vklady, protože jsem se registroval jako obvykle na jiných platformách a také vkládám. Kasino mi již poskytlo jiný typ bonusu...ale tento byl aktivován až po mém prvním vkladu. Ten druhý mi dali!!! Vyhrál jsem 25 kol bez vkladu a začal jsem hrát nepřetržitě 3 dny, abych dosáhl přibližné hodnoty 13 600 R$.
V žádném okamžiku to nebylo specifikováno jako u jiných typů bonusů, kterých jsem obdržel mnoho; a mám zkušenosti s tímto typem bonusu. Že jsem musel provést alespoň 1 vklad.
JEDNAJÍ VE ŠPATNÉ VĚŘE, MUSÍ BÝT MÁ PLATBA, PROTOŽE SI TO ZASLOUŽILO MÉ SNAHY A SAMOZŘEJMĚ TAKÉ ŠTĚSTÍ! Abychom se s platformou dohodli a já mohl získat sebevědomí a vrátit se ke hře a v budoucnu také ke vkladu.
Můj bankovní účet zůstává ve stejné výši, již jsem požádal o 3 výběry, které byly zrušeny.
Udělal jsem minimální vklad 35,00 a měl jsem zůstatek 835,00 a požádal jsem o výběr znovu 750,00 a i tak po mně chtějí, abych vsadil s násobením, které je velmi zpackané. To znamená, že to zase zkomplikovali; A můj výběr je nyní zablokován.
Ahoj marianalaiskawato,
Většina kasin má podmínky proti praní špinavých peněz, kde pokud provedete vklad, musíte jej vsadit 1-5x (v závislosti na kasinu). Toto je běžný a spravedlivý termín a bohužel budete muset vsadit vloženou částku, abyste mohli požádat o výběr.
Jakmile bude sázení dokončeno a požádáno o výběr, dejte nám prosím vědět, abychom mohli podle toho postupovat.
Dobrý den, jsem tímto kasinem velmi zklamán. Vsadil jsem částku, která existovala na mém účtu, požádal jsem o výběr 500,00; a poté byl můj výběr znovu zrušen. Hrál jsem do částky cca 300,00 a požádal o výběr 200,00 a i tak to opět zrušili. Chtějí, abych vložil částku, kterou mám v bance, aby mi mohli zaplatit! ...toto je určitě podvod!! Hraji na mnoha platformách a denně také vkládám. Ale toto kasino už ode mě nebude mít 1,00 R$ jako vklad!
Už jsem vyhrál jiné typy bonusů a mnohem vyšší částky na jiných platformách a nebyl jsem zklamaný, tím méně jsem se cítil zraněný a frustrovaný! Nenaznačuji a kdo čte tuto zprávu, neztrácejte čas s touto zavádějící platformou!!
Děkuji za pozornost!!
Ahoj marianalaiskawato,
Je možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Ahoj, můžu zkusit. Platforma je ale velmi jednoduchá pro tyto typy historie, kde existuje v postranním panelu i v menu. A neexistuje stránka, kde bych otevřel a použil filtry...jen na straně nabídky. Zkusím poslat ano.
Mám otevřenou stížnost na www.curacao-egaming.com/
A chtěl bych vědět, kde jinde mohu otevřít stížnost, můžete mi navrhnout?
Ahoj marianalaiskawato,
Pokud jste podali stížnost licenčnímu úřadu kasina, neexistuje žádné „vyšší místo", kde byste si mohli stěžovat. Protože by měli mít úplný přehled o kasinu a vašem datu, měli by vám být schopni pomoci (pokud vám odpoví).
Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marianalaiskawato,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak zmínil můj kolega Nick, není nic neobvyklého, že kasino požaduje vklad skutečných peněz, aby získalo a vybralo výhru z bonusu. Našel jsem toto pravidlo v podmínkách kasina:
1. BONUSY
1.2 OBECNÁ PRAVIDLA
• Abyste mohli vybrat prostředky získané ze sázení bonusu, musí být váš uživatelský účet ověřen a musíte provést minimální vklad.
Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla. Rádi bychom pozvali kasino Izzi, aby se připojilo ke konverzaci.
Jak jste zmínil, marianalaiskawata jste již odeslali stížnost společnosti Curaçao eGaming, s největší pravděpodobností budeme muset počkat na oficiální rozhodnutí od nich, abychom vaši stížnost řádně klasifikovali.
Milé kasino Izzi,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč musí splnit další sázky, když počáteční sázkové požadavky pro bonus již měly být splněny?
Pozdravy tobě! Podle systému, abyste mohli vybrat prostředky, museli jste provést vklad rovnající se vašemu zůstatku – 35 realů, které jste vložili, a také vyhrát zpět vklad X3. Podle odstavce 10.6 (Odpovědnost za zneužití bonusu) pravidel „Pokud obdržíte kumulativní bonus bez vkladu, ale máme podezření na podvodnou činnost, vyhrazujeme si právo požádat vás o vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na vašem účtu u v okamžiku odeslání žádosti o výběr (ne méně než 100 BRL) a požádat o vsazení vkladu třikrát". Nepovažujeme vás za podvodníka, ale naše administrativa rozhodla, že abyste si mohli vybrat přijaté prostředky z bonusu bez vkladu, musíte provést vklad do zůstatkové částky a vsadit.
Také, soudě podle vašeho profilu, váš zůstatek je již ponechán, přišli jste o své prostředky.
Všechno nejlepší,
Kasino Izzi!
Děkuji za odpověď, kasino Izzi.
Vážený marianalaiskawato,
Jak uvedl tým kasina, přišli jste o finanční prostředky, již nemůžeme váš případ dále vyšetřovat. Chápeme, že čekání na řešení může být frustrující, pokud jste se však rozhodli nečekat a dále hrát se zůstatkem, nemůžeme nic dělat, jakmile o peníze spravedlivě přijdete.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
