DomůStížnostiIZZI Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

IZZI Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 34 871 ₴

IZZI Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.9.2022 | Vyřešena : 24.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Odeslaná žádost o výběr. Řekli, že mají počkat 72 hodin. Uplynula doba, zda žádost o další doklady, ačkoli byla dříve zobrazena, a účet byl odpovídajícím způsobem zkontrolován. Poté, co bylo dokumentům řečeno, aby znovu vytvořily výstup, jsem vytvořil a znovu řekl, že kontrola probíhá a počkejte 31 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená stormminside,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená stormminside,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Stále jsem nedostal peníze. Kasino to vysvětluje některým bodem pravidel, že mohou kontrolovat můj účet až 31 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, stormminside. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?

Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Před eto závěry provedeny několikrát. Ano, účet byl úspěšně ověřen. Akumulované výhry bez bonusů. Nebylo zaplaceno 20 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?

Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

24. září bylo stažení úspěšných pár hodin a staženo. SchA jsem navrhl pro jinou metodu. Účet se kontroluje do 31. podle nějakého sportovního pravidla. Čekám asi 25 dní, než obdržím peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Plné vrácení peněz díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

stormminside, rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano to je správně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, stormminside. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky