Hráč z Rakouska vyhrál přibližně 40 000 EUR po zakoupení roztočení zdarma za 4 000 EUR, ale výhry byly následující den zrušeny a na účtu nezůstaly žádné prostředky. Kasino tvrdí, že to byl bonus, přestože v té době nebyl žádný bonus aktivní.
Ahoj,
Hrál jsem zde a koupil zatočení zdarma za Sweet Bonanza za 4 000 EUR a vyhrál přibližně 40 000 EUR.
Chtěl jsem to stáhnout, ale druhý den jsem to zkontroloval a vše bylo zrušeno. Na účtu nezůstaly žádné peníze.
Kasino tvrdí, že to byl bonus, ale žádný bonus nebyl aktivní.
Bylo by skvělé, kdyby bylo možné dát výhry hráče. Nebo společně najdeme řešení.
Pozdravy,
Vážený akvayurgorte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
