The player from Austria had won approximately €40,000 after purchasing free spins for €4,000, but the winnings were canceled the next day, leaving no funds in the account. The casino claimed it was a bonus, despite no bonus being active at the time. After extensive communication and investigation, the casino ultimately decided to credit the withheld funds back to the player’s account. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, who facilitated the resolution process.
Hráč z Rakouska vyhrál přibližně 40 000 EUR po zakoupení bezplatných otočení za 4 000 EUR, ale výhry byly následující den zrušeny a na účtu nezůstaly žádné prostředky. Kasino tvrdilo, že jde o bonus, přestože v té době žádný bonus nebyl aktivní. Po rozsáhlé komunikaci a vyšetřování se kasino nakonec rozhodlo připsat zadržené prostředky zpět na hráčský účet. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, který usnadnil proces řešení.
Ahoj,
Hrál jsem zde a koupil zatočení zdarma za Sweet Bonanza za 4 000 EUR a vyhrál přibližně 40 000 EUR.
Chtěl jsem to stáhnout, ale druhý den jsem to zkontroloval a vše bylo zrušeno. Na účtu nezůstaly žádné peníze.
Kasino tvrdí, že to byl bonus, ale žádný bonus nebyl aktivní.
Bylo by skvělé, kdyby bylo možné dát výhry hráče. Nebo společně najdeme řešení.
Pozdravy,
Hello,
I played here and bought free spins for Sweet Bonanza for €4,000, and won approximately €40,000.
I wanted to withdraw it, but the next day I checked and everything was canceled. There was no money left in the account.
The casino claims it was a bonus, but no bonus was active.
It would be great if the player's winnings could be given. Or let's find a solution together.
Regards,
Hallo
Ich habe hier gespielt und dann hab ich bei sweet bonanza um 4000€ freispiele gekauft und ca 40000€ gewonnen
Wollte es auszahlen und am nächsten Tag schaute ich und es wurde alles storniert kein Geld mehr auf dem Account
Casino sagt es war bonus es war aber kein bonus aktiv
Dem Spieler sein gewonnenes Geld zu geben wär toll. Oder gemeinsam eine Lösung finden
Grüße
Vážený akvayurgorte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s iWild Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear aquayurgort,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
ANO mám přístup!
ANO nahraji vám to.
Ne, bohužel si to nemyslím.
Napsal jsem kasinu, ale v chatu není žádná odpověď a žádný e-mail a zprávy v chatu již nejsou viditelné.
Jsem opravdu smutný, protože jsem také hodně hrál
tam.
Mám také snímek obrazovky, kde jsem měl kredit asi 50 000 €.
Potřebujete více??
YES I have access!
YES I will upload it to you.
No, unfortunately I don't think so.
I wrote to the casino but there is no response in the chat and no email and the messages in the chat are no longer visible.
I'm really sad because I played a lot too
there.
I also have a screenshot where I had about 50,000€ credit.
Do you need more??
JA ich habe Zugriff!
JA ich lade es ihnen hoch.
Nein finde ich leider nicht.
Ich habe dem Casino gschrieben aber es gibt keine Antwort im Chat und per Email wird sich nicht gemeldet und die Nachrichten im chat sind nicht mehr sichbar.
ich bin echt traurig weil ich habe viel gespielt auch
dort.
Ich habe auch einem screenshot wo ich ca 50000€ Guthaben hatte.
Benötigen Sie noch mehr??
Vše zde bylo smazáno. Chtěl jsem zaplatit?
Hrál se 2-3 dny, aby se dostal takhle vysoko
Chtěl jsem vybrat 1200€, ale nešlo to, bylo to smazáno a pak bylo vše pryč
Everything was deleted here. Did I want to pay out?
Played for 2-3 days to get this high
I wanted to withdraw 1200€ but it didn't work, it was deleted and then everything was gone
Hier wurde dann alles gelöscht wollte ich auszahlen?
Habe 2-3 Tage gespielt um so hoch zu kommen
Wollte ich mal 1200€ auszahlen aber ging nicht wurde gelöscht und dann war alles weg
Také jsem chtěl říci, jak jsem hrál a zkontroloval, zda mohu vybrat, nebyl tam žádný bonus, tak jsem pokračoval ve hře a vyhrál peníze!
Ale žádný bonus pro mě nebyl vidět, takže jsem si mohl koupit otočení zdarma v hodnotě 4000 €!
Další den jsem dostal tento e-mail, i když jsem hrál se skutečnými penězi!
.
Co jsem četl, měl hráč před měsícem úplně stejný problém. Jsem opravdu naštvaný a nedostal jsem odpověď na své zprávy z kasina prostřednictvím e-mailu!
Doufám, že mi pomůžete
Pokud již byly výhry omezeny podle pravidla maximální výhry a přesná částka se odrazila ve vašem zůstatku skutečných peněz, žádná omezení spojená s bonusem by již neměla platit.
I also wanted to say how I played and checked whether I could withdraw, there was no bonus, so I carried on playing and won the money!
But there was no bonus visible for me, so I was able to buy free spins worth €4000!
Then the next day I got this email even though I was playing with real money!
.
From what I read, a player had exactly the same problem a month ago. I'm really angry and I haven't received a response to my messages from the casino via email!
I hope you can help me
If the winnings were already capped according to the maximum win rule and the exact amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Ich wollte auch noch sagen wie ich gespielt habe und geschaut habe ob ich auszahlen kann stand auch kein Bonus dann hab ich weiter gespielt und das Geld gewonnen!
Hier war bei mir aber kein bonus ersichtlich darum konnte ich auch freispiele im Wert von 4000€ kaufen!
Dann habe ich am nächsten Tag diese Mail bekommen obwohl ich mit echtgeld spielte!
.
Wie ich gelesen habe hat es vor 1 Monat ein Spieler genau das Selbe Problem ich bin echt sauer und von Casino habe ich keine antwort per email bekommen auf meine Nachrichten!
Ich hoffe sie können mir helfen
Wenn die Gewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der genaue Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Jak můžete vidět, měl jsem na účtu přes 50 000 EUR, ale žádné bonusové peníze.
Takže by mi byly odebrány peníze
As you can see, I had over €50,000 in my account but no bonus money.
So my money would be taken away from me
Wie Sie sehen hatte ich über 50000€ auf dem Konto aber kein Bonusgeld.
Also würde mir mein Geld weggenommen
Moc děkuji, aquayurgorte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, aquayurgort, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, počkám a uvidím, co řekne.
Okay, then I'll wait and see what he says.
Oke dann warte ich was er sagt.
Vážený akvayurgorte ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina iWild, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear aquayurgort,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the iWild Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear iWild Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's winnings were confiscated?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
O kasinu jsem nic neslyšel
I haven't heard anything from the casino
Ich habe nichts gehört vom Casino
Milý Kubo a aquayurgort,
Předložíme formální žádost týkající se této záležitosti a budeme vás neprodleně informovat, jakmile obdržíme odpověď.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear Kubo and aquayurgort,
We will submit a formal request regarding this matter and will promptly inform you as soon as we receive a response.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ahoj
co to znamená?
Hello
What does that mean?
Hallo
Was heißt das?
Milé kasino iWild ,
Stejně jako aquayurgort jsem také nepochopil " formální žádost ", o které se zmiňujete. Mohl byste prosím v tuto chvíli objasnit situaci a poskytnout více podrobností? Měli jste možnost přezkoumat případ a důvody zrušení prostředků na hráčském účtu?
Děkujeme za vaši pomoc.
Dear iWild Casino,
Like aquayurgort, I also failed to understand the "formal request" you are referring to. Could you please clarify the situation and provide more details at this time? Have you had a chance to review the case and the reasons for the cancellation of the funds on the player's account?
Thank you for your assistance.
Jinak si budu muset najít právníka, pokud to nevyřešíme.
Otherwise I'll have to find a lawyer if we can't solve this.
Sonst muss ich mir einen Anwalt suchen wenn wir das nicht lösen können.
Vážený akvayurgorte a Kubo,
Děkuji za čekání na výsledky. Zkontrolovali jsme tuto situaci a vidíme, že hráč vsadil bonus, který byl úspěšně uvolněn. Dodatečné prostředky byly účtovány v souladu s pravidly a podmínkami bonusu, který hráč použil.
1.4. Všechny výhry získané během sázení Bonusu jsou omezeny na maximální částku pro výběr ve výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude účtován před výběrem částky.
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc. Pokud budou nějaké doplňující dotazy, rádi je zodpovíme.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear aquayurgort and Kubo,
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus which was successfully released. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any balance exceeded will be charged before the amount is withdrawn.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Nemůže se stát, že se objeví bez bonusu a já si můžu koupit zatočení zdarma za 4000 EUR a poté mi bude odebráno 50 000 EUR. Pokud nic nezměníte, obrátím se na právníka, protože to, co zde děláte, je podvod!
It cannot be that it shows up without a bonus and I can buy free spins for €4000 and then €50,000 is taken away from me. If you don't change anything then I will contact a lawyer because what you are doing here is fraud!
Es kann nicht sein das ohne Bonus angezeigt wird und ich freispiele kaufen kann um 4000€ und mir dann 50000€ weggenommen werden wenn sie da nichts änder dann werd ich einen Anwalt kontaktieren weil das ist Betrung was sie hier machen!
Milé kasino iWild ,
děkuji za odpověď.
Hráč uvedl, že během hry nebyl žádný aktivní bonus. Abychom tuto záležitost objasnili, mohli byste mi prosím poskytnout podrobné herní protokoly hráče k doložení vašich tvrzení zasláním na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru ?
Kromě toho bych rád pochopil, jak si hráč mohl zakoupit bezplatná otočení za 4 000 EUR, když byl ve hře aktivní bonus, vzhledem k maximálnímu limitu výběru 375 EUR. Byl hráč výslovně informován, že jeho výhry budou po splnění sázkových požadavků zrušeny, pokud se během této doby pokusí zakoupit bonusové funkce?
Velmi bychom ocenili vaše objasnění těchto bodů.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response.
The player has stated that there was no active bonus during their gameplay. To clarify this matter, could you please provide the player’s detailed game logs to substantiate your claims by sending them to my email at jakub.m@casino.guru?
Additionally, I would like to understand how the player was able to purchase free spins for €4,000 while an active bonus was in play, given the maximum withdrawal limit of €375. Was the player explicitly informed that his winnings would be voided upon fulfilling the wagering requirements if they attempted to purchase bonus features during this time?
Your clarification on these points would be greatly appreciated.
Jak to může být, je to obrovský podvod!
S bonusem je maximální sázka 5 € a pokud budete hrát více, budete vyhozeni ze hry se zprávou Bonus Active.
Proto pro mě nemohl být žádný bonus aktivní.
Toto kasino mě ošidilo o 40 000-50 000 €!
Exactly how can this be, it is a huge scam!
With bonus the max bet is €5 and if you play more you will be kicked out of the game with the message Bonus Active.
That's why no bonus could have been active for me.
I've been cheated out of 40,000-50,000€ by this casino!
Genau Wie kann das sein dass ist ein Riesiger Betrug!
Mit Bonus ist MaxBet 5€ und wenn mann mehr spielt wird mann vom Spiel gekickt mit der Meldung Bonus Aktiv.
Darum kann bei mir kein Bonus Aktiv gewesen sein.
Ich werde hier um 40000-50000€ betrogen von diesem Casino!
Také jsem si více než jednou koupil otočení zdarma.
Je možné odpovědět dříve než 1 hodinu před vypršením času?
I have also bought free spins more than once.
Is it possible to reply earlier than 1 hour before the time runs out?
Ich habe ja auch öfter als 1 mal Freispiele gekauft.
Kann auch mal früher geantwortet werden als 1 Stunde bevor die Zeit abläuft?
Vážený akvayurgorte a Kubo ,
Rádi bychom Vás informovali, že audit finančního oddělení stále probíhá a konečné výsledky ještě nemáme. Jakmile budou informace k dispozici, budeme vás neprodleně aktualizovat. Děkujeme za pochopení a děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear aquayurgort and Kubo,
We would like to inform you that the financial department's audit is still ongoing, and we have yet to receive the final results. We will promptly update you as soon as the information becomes available. We appreciate your understanding and thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Jak dlouho to teď bude trvat!
Nemůžeš odpovědět dřív??
Pak zase čekáme přesně 7 dní!
How long will this take now!
Can't you answer sooner??
Then we wait exactly 7 days again!
Wie lange dauert das jetzt!
Können sie nicht früher antworten??
Dann warten wir wieder genau 7 Tage!
Máš něco nového Kubo?
Jinak čekáme na odpověď.
Do you have anything new Kubo?
Otherwise we wait for the answer.
Hast du Kubo was neues?
Sonst warten wir auf die Antwort.
Vážený akvayurgorte ,
Bohužel nemám žádné nové aktualizace o případu, protože jsem nebyl kontaktován přímo zástupci kasina.
Milé kasino iWild ,
Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci týkající se této záležitosti? Byl dokončen audit finančního oddělení? Pokud ano, jaké jsou výsledky?
Dear aquayurgort,
Unfortunately, I have no new updates on the case, as I have not been contacted directly by the casino representatives.
Dear iWild Casino,
Could you please provide an update regarding this matter? Has the financial department audit been completed? If so, what are the outcomes?
Zase si počkáme 🙂
Let's wait again 🙂
Warten wir wieder 🙂
Jak dlouho kontrola trvá
Kubo, ty nic neumíš?
How long does the review take
Cuba can't you do anything?
Wie lange dauert die Überprüfung
Kuba können sie nichts tun?
Ahoj!
Pokud byly bonusové výhry již omezeny podle pravidla maximální výhry a odpovídající částka se odrazila ve vašem zůstatku skutečných peněz, žádná omezení spojená s bonusem by již neměla platit.
Hello!
If the bonus winnings were already capped according to the maximum win rule and the corresponding amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Hallo!
Wenn die Bonusgewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der entsprechende Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Ahoj, jsou nějaké novinky??
Hello, is there any news??
Hallo gibt es Neuigkeiten??
Je mi opravdu líto, že odpovědi tak dlouho trvají!
It makes me really sad that the answers take so long!
Macht mich echt Traurig das die Antworten so lange dauern!
Milý Kubo a akvayurgorte ,
Rádi bychom vás informovali, že jsme podali další žádost o přehodnocení této situace a obdrželi jsme odpověď.
V důsledku kontroly bylo zjištěno, že hráč obdržel bonus 75 EUR se sázkou x35 a maximálním výběrem 375 EUR. Výhra byla 717 EUR a hráč pokračoval ve hře. Později, když hráč dosáhl částky 52959 EUR, došlo k prvnímu naúčtování extra výhry z bonusu a hráči zbylo požadovaných 375 EUR, které hráč následně použil a prohrál.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear Kubo and aquayurgort,
We would like to inform you that we have submitted another request for reconsideration of this situation and have received a response.
As a result of the check, it was established that the player received a bonus of 75 EUR, with a wager of x35 and a maximum withdrawal of 375 EUR. The win was 717 EUR and the player continued playing. Later, when the player reached the amount of 52959 EUR, the first charge of extra winning from the bonus was made and the player was left with the required 375 EUR, which was subsequently used by the player and lost.
Best regards,
iwildcasino representative.
Na mém účtu byly skutečné peníze a žádný bonus. Dříve jsem požadoval výběry, ale znovu je smazal!
Jak má hráč vědět, zda se jedná o bonus nebo skutečné peníze? Pokud je na účtu uvedeno skutečné peníze a nic o bonusu!
Nebudu nic víc říkat a čekat na odpověď od CasinoGuru
Kubo, ozvěte se!
V každém kasinu, ve kterém jsem dosud hrál, se vše automaticky změní, když hrajete s bonusem a ne o 2 dny později!!
Považuji to za velmi nespravedlivé!
There was real money in my account and no bonus. I had previously requested withdrawals but deleted them again!
How is the player supposed to know whether it is a bonus or real money? If the account says real money and nothing about a bonus!
I will not say anything more and wait for the answer from CasinoGuru
Kubo get in touch!
In every casino I have played in so far everything changes automatically when you play with a bonus and not 2 days later!!
I find this very unfair!
In meinem Konto stand Echtgeld und nichts von Bonus. Ich hatte vorher auch Auszahlungen beantragt diese aber wieder gelöscht!
Woher soll der Spieler wissen ob es nun ein Bonus oder Echtgeld ist! Wenn im Konto Echtgeld steht und nichts von Bonus!
Ich werde nichts mehr sagen und auf die antwort von CasinoGuru warten
Kubo melde dich!
In jedem casino wo ich bisher gespielt habe wird alles automatisch geändert wenn mann mit Bonus spielt und nicht 2 Tage später!!
Ich finde das sehr unfair!
Milé kasino iWild ,
Mohli byste prosím poskytnout kompletní herní protokoly pro hráče, počínaje okamžikem, kdy nárokoval příslušný bonus, až do okamžiku, kdy byly jeho výhry omezeny? Relevantní důkazy prosím zašlete na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Dear iWild Casino,
Could you please provide the complete game logs for the player, starting from the moment he claimed the bonus in question until the point when his winnings were capped? Kindly send the relevant evidence to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Ahoj
Co bude dál 😭😭
Hello
What happens next 😭😭
Hallo
Wie geht es weiter 😭😭
Milý Kubo,
Poslali jsme vám požadované herní protokoly ke kontrole na vámi uvedený e-mail, prosím zkontrolujte.
Děkujeme vám za spolupráci.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear Kubo,
We have sent you the requested game logs for review to the email you provided, please check.
We thank you for your cooperation.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ahoj Kubo
Jak dlouho vám to bude trvat a co bude dál?
Zdravím vás
Hello Kubo
How long will it take you and what happens next?
Greetings
Hallo Kubo
Wie lange wirst du brauchen und wie geht es weiter ??
Grüße
Považuji za velmi pochybné, že kasino nestíhá okamžitě změnit maximální výplatu bonusu.
V jiných kasinech, kde jsem hrál, to bylo automatické a ne o několik dní později a vy jste pak mohli pokračovat ve hře a vybírat více.
To hraničí s podvodem, zvláště pokud jsou na mém účtu skutečné peníze a kasino je nestíhá automaticky měnit.
Je velmi zavádějící.
Doufám, že najdou řešení
I find it very dubious that the casino does not manage to immediately change the maximum bonus payout.
In other casinos where I have played this was automatic and not days later and you could continue playing and withdraw more then.
This borders on fraud, especially if there is real money in my account and the casino doesn't manage to change it automatically.
Is very misleading.
I hope they find a solution
Ich finde das sehr unseriös das das Casino es nicht schaft es sofort zu änden auf die Maximale bonus Auszahlung.
In anderen Casinos wo ich gespielt habe war das automatisch und nicht tage später und mann könnte weiter spielen und mehr auszahlen dann.
Das grenz an Betrug und wenn in meinem Konto Echtgeld steht und das Casino es nicht schaft automatisch zu ändern.
Ist sehr irreführend.
Ich hoffe sie finden eine Lösung
Milé kasino iWild ,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných herních protokolů. Odpověděl jsem na váš e-mail s dalšími dotazy – mohli byste se jim prosím co nejdříve věnovat?
Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.
Dear iWild Casino,
Thank you for providing the requested game logs. I have responded to your email with additional inquiries - could you please address them at your earliest convenience?
I appreciate your cooperation and look forward to your reply.
Ahoj
Budu také informován?
Zdravím vás
Hello
Will I also be informed?
Greetings
Hallo
Werde ich auch Informiert?
Grüße
Milý Kubo a akvayurgorte ,
Vzhledem k jedinečné povaze tohoto problému potřebujeme více času na komplexní kontrolu. Snažíme se situaci co nejrychleji vyřešit a při nejbližší příležitosti poskytneme aktuální informace. Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear Kubo and aquayurgort,
Due to the unique nature of this issue, we require additional time for a comprehensive review. We are making every effort to resolve the situation as quickly as possible and will provide an update at the earliest opportunity. Thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ahoj!
Našlo se nyní řešení?
Kolik času to zabere?
Ostatní reklamace jsou vyřízeny do 2 měsíců, tady to byly 3 měsíce?
Hello!
Has a solution been found now?
How much time does it take?
Other complaints are resolved in under 2 months, here it has been 3 months?
Hallo!
Wurde jetzt eine Lösung gefunden?
Wie viel Zeit benötigt es?
Andere Beschwerden werfen in unter 2 Monaten gelöst hier sind es schon 3 Monate?
Milé kasino iWild ,
Téměř uplynul další týden – můžete prosím poskytnout aktualizaci tohoto případu? Byla revize dokončena a jaké jsou výsledky?
Oceňuji vaši rychlou reakci.
Dear iWild Casino,
Another week has nearly passed - could you please provide an update on this case? Has the review been completed, and what are the outcomes?
I appreciate your prompt response.
Ahoj
Čekám tu už 3 měsíce!
Myslel jsi, že se na to Kubo podíval?
Požádal jsem o výběry a hrál jsem 16. až 17. října a 18. října byly peníze odečteny.
Jak si mohu koupit otočení zdarma
Můj účet měl skutečné peníze!!!!!!!!!!!
Doufám, že teď mají řešení 😡
Hello
I've been waiting here for 3 months!
Thought Kubo looked at it?
I requested withdrawals and played on October 16-17, and on October 18 the money was deducted.
How can I buy free spins
My account had real money!!!!!!!!!!!
Hope they have a solution now 😡
Hallo
Ich warte hier seit 3 Monaten!
Dachte kubo hat sich es angesehen?
Ich habe am 16-17.10 Auszahlungen beantragt und gespielt und am 18.10 wird das Geld gekürzt.
Wie kann ich Freispiele kaufen
Auf meinem Account stand Echtgeld!!!!!!!!!!!
Hoffe sie haben jetzt eine Lösung 😡
Ahoj
Zástupci Kubo a iWildCasino!
Znovu jsem se podíval na herní protokoly a kdyby mi okamžitě strhli peníze, vyhrál bych 350 €. Vyhrál bych přesně tolik, protože jsem si koupil otočení zdarma na Retro Sweets za 163 € a vyhrál jsem hodně!
A hodiny nebo den později přes 40 000 € na sladké Bonanze
Hello
Kubo and iWildCasino representatives!
I looked at the game logs again, and if they had immediately deducted my money, I would have won €350. I would have won exactly that much, since I bought free spins on Retro Sweets for €163 and won a lot!
And hours or a day later over 40000€ at sweet Bonanza
Hallo
Kubo und iWildCasino Vertreter!
ich habe die Spiel Protokolle nochmal angesehen und hätten sie mir das Geld sofort abgezogen auf 350€. Hätte ich genau so viel gewonnen da ich um 163€ Freispiele bei Retro Sweets gekauft habe und viel gewonnen habe!
Und stunden oder einen Tag später über 40000€ bei sweet Bonanza
Dobrý den, zástupci kubo a iWildCasino
Peníze jsou zpět na mém účtu, ale nemohu je vybrat. Doufám, že se to vyřeší 😊
Mohu také hrát nebo mohu pouze vydělávat peníze?
Hello kubo and iWildCasino representatives
The money is back in my account but I can't withdraw it. I hope this gets sorted out 😊
Can I also play or can I only cash out then?
Hallo kubo und iWildCasino Vertreter
Das Geld ist wieder auf meinem Account aber kann es nicht abheben ich hoffe das klärt sich noch 😊
Kann ich auch spielen oder nur auszahlen dann?
Milý Kubo a akvayurgorte ,
Jsme rádi, že můžeme potvrdit přijetí kladného rozhodnutí.
I když se náš pohled na tuto záležitost může lišit, z maximálního respektu k váženému týmu Casino Guru a jeho neocenitelným odborným znalostem jsme se rozhodli připsat zadržené prostředky.
Upřímně oceňujeme trpělivost hráče a vyjadřujeme nejhlubší vděčnost týmu Casino Guru za výjimečnou podporu a odhodlání při řešení tohoto problému.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Dear Kubo and aquayurgort,
We are pleased to acknowledge the receipt of a positive decision.
While our perspective on this matter may differ, out of the utmost respect for the esteemed Casino Guru team and their invaluable expertise, we have made the decision to credit the withheld funds.
We sincerely appreciate the patience of the player and extend our deepest gratitude to the Casino Guru team for their exceptional support and dedication in resolving this issue.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ahoj
Ale nemohu se odvolat, nebo to bude nějakou dobu trvat?
Zdravím vás
Hello
But I can't withdraw, or will that take some time?
Greetings
Hallo
Ich kann aber nicht auszahlen oder dauert das noch?
Grüße
Lze zavřít
Can be closed
Kann geschlossen werden
Vážený akvayurgorte ,
Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor na Trustpilot (odkaz zde) . Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Dear aquayurgort,
I’m pleased to hear that your issue has been successfully resolved. I’ll go ahead and mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation! If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to assist you!
We hope your experience with our services was positive. While we don’t charge fees or accept tips, your feedback is incredibly important to us. We would greatly appreciate it if you could take a moment to share your thoughts on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process, would be extremely valuable. Your insights can help others who may be facing similar issues.
Thank you in advance for your support in helping us enhance our services!
Best Regards,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
