Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován poté, co třikrát požádal o výplatu 400 eur po výhře 3700 eur. Bylo to 10 dní bez odpovědi od KYC ohledně situace. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino uzavřelo účet z důvodu vícenásobných zpětných zúčtování spojených s bankovní historií hráče. Vzhledem k tomu, že zpětná zúčtování byla ze strany online kasin považována za potenciální podvod, stížnost byla na základě tohoto odůvodnění zamítnuta.
Hraji několik měsíců. Po mé první výhře 3700 eur a trojnásobném požadavku na výplatu 400 eur byl můj účet zablokován. Už je to 10 dní a od KYC jsem nedostal žádnou odpověď.
Vážený Rod777,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Kdy přesně jste zaslali své doklady totožnosti kasinu k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaký e-mail nebo jiné vysvětlení poté, co byl váš účet zablokován? Kontaktovali jste podporu, abyste zjistili, proč kasino zablokovalo váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Můj účet byl ověřen pomocí dokladu totožnosti asi před 2 měsíci. Neměl jsem však žádné ověření týkající se mého bankovního účtu.
Všechny výhry byly dosaženy bez bonusů. Nedostal jsem vysvětlení k zablokování účtu. Podpora vždy odkazuje na "> . Ale KYC nereaguje.
pozdrav
Rod777
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky. Kasino uvedlo, že váš účet byl uzavřen kvůli zpětnému zúčtování.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste někdy požádali svou banku o zpětné zúčtování za vklady provedené v tomto nebo jiném online kasinu?
Pokud vím, zpětné zúčtování není možné s Paysafe, kreditní kartou nebo Sofortüberweisung. O nic jsem nežádal.
Upřesnilo kasino, kdy přesně došlo k údajným zpětným zúčtováním?
Mohl byste mi prosím sdělit, kdy přesně jste zaregistrovali svůj účet v iWild Casino a kolik vkladů jste provedli?
Zveřejnil jsem zde důvod kasina pro uzavření účtu. Uzavření účtu se zůstatkem 3700 EUR je odůvodněno jediným slovem: Chargeback. Kasino neposkytlo žádné informace o výši zpětného zúčtování ani o konkrétním čase.
Potřebujete přesné datum registrace? Bylo to kolem května/června. Potřebujete také přesný počet vkladů? Určitě přes 40.
Přepošlete mi prosím své bankovní výpisy počínaje dnem, kdy jste otevřeli svůj účet iWild Casino a začali vkládat, až do dnešního dne. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Vážený Rod777,
děkuji za e-mail.
Váš bankovní výpis bohužel uvádí několik vašich zpětných zúčtování. Jak můžete vidět na následujících snímcích obrazovky:
Pochopte prosím, že online kasina považují zpětné zúčtování za podvod, protože z jejich pohledu to znamená, že hráč žádá o vrácení platby, která již byla dohodnuta a použita. I když jste v tomto konkrétním kasinu nepožádali o vrácení peněz za vklad, mnoho kasin sdílí informace o hráčích. Pokud uvidí zpětné zúčtování na vašem účtu u jiného kasina, mohou předpokládat, že jste vysoce rizikoví a mysleli si, že byste mohli udělat totéž s nimi. Aby se kasina chránila, často považují jakoukoli historii zpětných zúčtování za potenciální podvod, i když se netýkala jejich stránek.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
