Hráč z Finska se snažil ověřit svůj účet. Později si všimla, že z jejího účtu zmizely zbývající výhry. Kasino uvedlo, že hráč skutečně provedl aktivní výběr, ale pro ověření jsou vyžadovány další dokumenty. Po nějaké době kasino uvedlo, že všechny dokumenty byly zkontrolovány a že hráč brzy obdrží platbu. Hráč potvrdil přijetí platby a záležitost byla vyřešena.
Vložil jsem a vyhrál 60€, zkusil jsem to vybrat a dostal jsem upozornění, že je potřeba kyc, poslal jsem fotku řidičáku, selfie a doklad o bydlišti. Zkusil jsem vybrat znovu, kontaktoval jsem Shatta, kterému bylo řečeno, že zálohu je nutné 3x recyklovat. Poté jsem to zkusil znovu vybrat a teď to chtělo potvrzení o bankovním účtu, poslal jsem jich několik odebraných různými způsoby, žádný nebyl platný. Poslal jsem e-mail a byl jsem překvapen, že když jsem se rychle přihlásil, inzerují, že jsou rychlé kasino. Pokusil jsem se vybrat zbývajících 20 EUR ještě jednou a ztratili se z mého účtu. Navzdory žádostem jsem nedostal odpověď. kam se podělo těch 20 €. Odcházel jsem s pocitem podvedení.
Milá Raijaanito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení, že jste prošli ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, bonusy jsem vůbec nebral. Hrál jsem s vlastními penězi. Ptal jsem se na to 2x emailem, odpověď jsem nedostal. Ani to, že můj účet byl ověřen. Moje herní historie končí v bodě, kdy jsou na účtu stále peníze, něco málo přes 20 EUR. Ahoj. Raija J**
Děkuji za odpověď, Raijaanita. Chápu to správně, že na vašem účtu nezbývají žádné prostředky? Mohl bys sem prosím vložit snímek obrazovky konce vaší herní historie?
Je tu poslední stránka historie hry. Zbývá 0,19 €
Velice vám děkuji Raijaanita za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Raijaanito,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali iWild Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino iWild,
Můžete prosím objasnit, co se mohlo stát se zbývajícím zůstatkem hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne, Raijaanita a Adame!
Informujeme vás, že v současné době má Raijaanita aktivní žádost o výběr ve výši 20 eur.
Zkontrolujte prosím svou poštu a dopis od našeho oddělení KYS. Postupujte podle pokynů a získejte peníze na svůj účet, jakmile bude váš účet ověřen.
S pozdravem,
iWildCasino
Děkujeme za objasnění situace iWildCasino.
Milá Raijaanito,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi pokyny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, neobdržel jsem žádný nový návod. Požádají mě o potvrzení bankovního účtu a způsob, jakým ho získám, pořízený na mobilním telefonu Samsung, není platný. Ani písemné potvrzení banky o mém účtu, které jsem si právě vyžádal pro kasina. Moje peníze pak nejspíš zůstanou u nich. Také zdůrazňuji, že jsem přihlášený pomocí bankovních údajů a oni inzerují, že se nemusíte registrovat!
Raijaanita ahoj!
Prosíme vás, abyste si znovu zkontrolovali poštu.
Duplikovali jsme pro vás dopis z oddělení KYC. Jakmile bude ověření správně dokončeno, obdržíte své peníze.
S pozdravem,
iWildCasino
Milá Raijaanito,
Rozumím tomu správně, že požadovaný dokument je výpis z účtu? Můžete prosím objasnit, proč kasino uvedlo, že dokument nebyl přijat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Uvedl jsem to, protože v elektronickém bankovním výpisu není žádná adresa, uvedl jsem různé doklady o svém bankovním účtu, ale pro toto kasino nejsou platné
Děkuji za vysvětlení, Raijaanito.
Milé kasino iWild,
Mohl bych vás požádat o upřesnění toho, co přesně se od přehrávače vyžaduje, aby bylo možné pokračovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zde je více z toho, co jsem poslal. Ten certifikát připravený bankou je již více než 3 měsíce starý, ale stejné informace jako v těchto ostatních. Teď mi to připadá jako škádlení. Kromě toho jsem dal selfie a řidičský průkaz a doklad o adrese. Otázka se týká malého množství.
Dobrý večer, Raijaanita!
Jak jsme již informovali, proces ověřování stále není dokončen.
Dopis byl odeslán na váš e-mail se seznamem dokumentů potřebných k dokončení ověření. Jakmile bude vše dokončeno, dostanete peníze.
Je nám velmi líto, že vše trvalo tak dlouho a váš problém stále není vyřešen. Připomínáme ale, že práce oddělení KYC závisí také na hráči. Bez potřebných dokumentů nelze ověření provést.
S pozdravem,
iWildCasino
Děkujeme za vaši odpověď, iWild Casino.
Milá Raijaanito,
Obdrželi jste e-mail? Jste schopni poskytnout požadované dokumenty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jak jsem již řekl dříve, chtějí doklad o mém bankovním účtu, poskytl jsem ho, jak je uvedeno výše. Prostě jim to z nějakého důvodu nefunguje
Ahoj Raijaanito,
Je v e-mailu přesně uvedeno, jaký doklad o vašem bankovním účtu je vyžadován a jaký typ dokumentu bude akceptován? například bankovní výpis ve formátu .pdf?
S přátelským pozdravem,
Adame
Informujeme vás, že v zájmu rychlého a efektivního výběru finančních prostředků vás žádáme o zaslání následujících dokumentů a informací o vašem bankovním účtu:
– Snímek obrazovky vašeho osobního online bankovního profilu, který obsahuje následující informace:
• Podrobná adresa příjemce (vaše adresa: PSČ, ulice, město, země)
V písemné formě také zopakujte své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).
Upozorňujeme, že k ověření vašeho účtu je vyžadován snímek obrazovky vaší online banky s vaší adresou. Vezměte prosím na vědomí příklad připojený k tomuto e-mailu.
Ujišťujeme vás, že vaše osobní údaje a veškeré platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Seznam dokumentů zašlete na e-mail kyc@iwildcasino.com a do předmětu e-mailu uveďte své přihlašovací údaje.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme
Živý chat nebo e-mail Xsupport@iwildcasino.com
S pozdravem,
Finanční oddělení iWild
Co to písemné potvrzení znamená? zůstalo to nejasné
Ahoj Raijaanito,
Děkuji za doplňující informace. Můžete také poslat příklad, který kasino připojilo?
Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru , pokud je to jednodušší.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Raijaanito,
Všechny vaše dokumenty byly zkontrolovány.
O průběhu dokončování ověření budete informováni naším oddělením KYC. Zůstane trochu a můžete dostat peníze na svůj účet.
S pozdravem,
iWildCasino
Děkujeme za aktualizaci, iWIld Casino.
Milá Raijaanito,
Dejte nám prosím vědět o dalším postupu při ověřování.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nic víc jsem neposílal, nakonec mnou zaslané dokumenty přijali a peníze jsem dostal. Přesto mě zajímá politika v jejich kasinu, inzerují bez registrace a dokumenty nejsou platné. Není také jasně stanoveno, že zálohu je nutné 3x recyklovat. Děkuji za to, myslím, že toto na odvolání, dokumenty byly přijaty.
Milá Raijaanito,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
