Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poté, co tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní a plně spolupracoval s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ověřil jsem svůj účet a požádal jsem o výběr 400 USD 12. února 2024. Poté Iwild požádal o bankovní údaje, které jsem poskytl, a řekli, že byly přijaty. 16. února jsem si uvědomil, že prostředky jsou zpět na mém hráčském účtu, a tak jsem provedl druhý výběr Interac za 400 $ a myslel jsem si, že jelikož bylo vše ověřeno, peníze konečně dostanu, ale jsou opět zpět na mém hráčském účtu místo na mém bankovním účtu. Je to škoda, protože jsem hrál pouze na tomto webu, protože váš web dal docela dobré hodnocení a byly tam dobré recenze. Hrál bych víc, protože se mi jejich hry opravdu líbily, ale jakmile začaly všechny potíže a zpoždění, trochu mě to odradilo. Toto online kasino nyní nemohu doporučit, protože je velmi obtížné a může být nemožné z něj odstoupit. Velké zklamání. Nejsem si jistý, jestli jsem byl podveden nebo se zdržují.
Dnes jsem konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Ještě jednou děkujeme Casino Guru za vaši pomoc.
Milá Cat3000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
