Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření. Před 2 týdny poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Hráč dokázal projít ověřením a později potvrdil, že obdržel své výhry. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, tým Casino Guru. Asi před 2 týdny jsem požádal o výplatu z uvedeného iwildcasina. Hodnota 800 eur. o odsazení mi napsali, jen když jsem se ptal v živém chatu. pak jsem poprvé poslal požadované papíry, ty nejsou dostatečné. tak jsem požadované selfie a dokumenty poslal znovu. poté bylo rádiové ticho. Dnes jsem se znovu ptal v live chatu, načež jsem dostal odpověď, že na finančním oddělení je hodně práce a měl bych být trpělivý. jsou to 2 týdny. Jen se tu nacpu a jen to vypadá, že čekáte, až bude vaše výhra zase sázena, protože hráč získá pocit, že se stejně nic nestane.
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a úplná kontrola všech dokumentů a označení hráčského účtu jako ověřeného bohužel obvykle trvá několik dní.
Chápu to správně, že jste své dokumenty odeslali před 2 týdny? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli druhou várku dokumentů v dostatečné kvalitě?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ano poslat e-mail se všemi přijatými a odeslanými soubory a konverzacemi
milý Eriku,
Pro postup KUC požadujeme naprosto standardní dokumenty, děje se tak na základě požadavku naší licence, abychom se vyhnuli praní špinavých peněz a podvodům.
První žádost o výběr jste odeslali 30. března, což bylo před týdnem, nikoli před dvěma týdny.
Pojďme vyřešit váš problém :)
1. Zkontrolujte veškerou svou poštu, včetně složky se spamem, zda neobsahuje e-maily od nás.
2. Předložte požadované dokumenty.
3. Doba zpracování dokumentu - do 3 pracovních dnů.
4. Své dokumenty musíte odeslat neprodleně, aby bylo zajištěno rychlejší vyřízení vaší žádosti.
Doufám, že se mi podařilo tento problém objasnit a odstoupení od smlouvy obdržíte co nejdříve. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Lena
Ahoj všichni,
Velmi děkujeme Leně a týmu iWildcasino, že jste si našli čas a pomohli nám s touto stížností.
milý Eriku,
Doporučil bych, abyste se řídili pokyny kasina a doufejme, že tato stížnost bude brzy vyřešena. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Poslal jsem tedy požadované dokumenty znovu. ale selfie s ID před webem iwildcasino.com, který najednou 5. dubna 2022 oznamuje změnu podmínek, která vstoupila v platnost 4. dubna 2022, není zrovna moc důvěryhodná.
milý Eriku,
Tyto změny jsou dočasné a žádným způsobem neovlivňují současné hráče našeho kasina.
Tyto změny jsou pouze pro nové hráče, nebojte se.
Mnohokrát děkuji týmu iWildcasino za vysvětlení. Objevily se nějaké novinky ohledně problému s ověřováním, prosím? Dostal jsi dokumenty od Erica?
milá Kristino,
Eric již prošel ověřením a první část částky byla zaplacena včera, druhá část bude zaplacena dnes.
S pozdravem,
Lena
ano ahoj všem. dnes obdrželi první platbu v plné výši. pokud by tam měl být zítra i zbytek, tak tento případ skončil pozitivně, řekl bych.
Skvělé, oběma děkuji za odpovědi a spolupráci.
Eriku, ponechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu. Děkuji předem.
zdravím všechny zúčastněné. Tímto prohlašuji případ za pozitivně ukončený. Platba mi dorazila v plné výši. Díky všem zúčastněným.
Skvělé zprávy, Eriku! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
