DomůStížnostiiWild Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

iWild Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

iWild Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2024 | Vyřešena : 1.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rumunska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co potvrdil, že hráčský účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Po celodenní kontrole účtu mi od nich přišel email, že je vše v pořádku a můžu vybírat. Vybral jsem částku 220 eur (24.10) a výběr zpracovali po 4 dnech (28.10) 28.10 jsem se jich zeptal, proč výběr trvá tak dlouho a odpověděli, že to bude za pár dní. Dne 31.10 (DNES) jsem se jich zeptal, co se stane s mými penězi, a oni mi odpověděli, že moje banka odmítla převod a navrhli mi použít jiný způsob výběru. Udělal jsem další vklad (přes skrill) ve výši 20 eur, které jsem stočil a nyní jsem vybral 240 eur. Jsem přesvědčen, že nyní najdou všemožné důvody k odmítnutí stažení. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli catalinistrate191,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dnes jsem dostal minu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený catalinistrate191,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky