Hráč z Rumunska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co potvrdil, že hráčský účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Po celodenní kontrole účtu mi od nich přišel email, že je vše v pořádku a můžu vybírat. Vybral jsem částku 220 eur (24.10) a výběr zpracovali po 4 dnech (28.10) 28.10 jsem se jich zeptal, proč výběr trvá tak dlouho a odpověděli, že to bude za pár dní. Dne 31.10 (DNES) jsem se jich zeptal, co se stane s mými penězi, a oni mi odpověděli, že moje banka odmítla převod a navrhli mi použít jiný způsob výběru. Udělal jsem další vklad (přes skrill) ve výši 20 eur, které jsem stočil a nyní jsem vybral 240 eur. Jsem přesvědčen, že nyní najdou všemožné důvody k odmítnutí stažení. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážený catalinistrate191,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
