Hráč z Německa se potýká s problémy s výběry v Iwildcasinu a jeho bonusový přebytek je několikrát odečten. Zpočátku, po dosažení 601,31 EUR, mohl hráč vybrat pouze 138,75 EUR. Po další hře nashromáždili 3282,72 EUR, ale znovu jim bylo řečeno, že částku nelze vybrat kvůli bonusovým podmínkám, čímž se jejich zůstatek opět snížil na 138,75 EUR.
Dobrý den,
V Iwildcasinu jsem při hraní s bonusem dosáhl částky 601,31 EUR. Když jsem provedl výběr, odečetli přebytečnou bonusovou částku a zůstalo mi 138,75 EUR. Poté jsem pokračoval ve hře s 138,75 EUR a dostal se na částku 3282,72 EUR. Pokusil jsem se vybrat tuto částku a znovu řekli, že to není možné, protože jsem hrál s bonusem. Odečetli téměř celých 3282 EUR a mně zůstalo ještě jednou 138,75 EUR.
Ahoj borygodrinkere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakmile dokončíte požadavky na sázení a zůstatek bude jednou odečten, bonusové podmínky by se neměly dále uplatňovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Můj účet je ověřen k 30. říjnu.
Byl to běžný vkladový bonus s běžným požadavkem na sázení.
Včera ráno jsem napsal e-mail do kasina:
Dobrý den
Chtěl jsem ti říct, že jsi udělal chyby.
Bonus byl snížen již 30. října. Za zbylou částku 138,7e jsem hrál spisovatele.
Vyhrál jsem a chtěl vydělat.
Snížili mi peníze na 138,75e podruhé.
Vraťte mi prosím můj zůstatek 3282,72e.
Nedostal jsem odpověď.
Ahoj borygodrinkere,
Doufám, že se vám daří dobře.
Bylo by možné přeposlat váš zůstatek nebo historii bonusů (kterýkoli z nich, kde je jasně vidět oba odečtení zůstatku). nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj borygodrinkere,
Děkuji za poskytnutou historii. Nikde však není vidět, že by se váš zůstatek vůbec odečítal a převáděl na skutečné peníze. Je někde v historii vašeho zůstatku, sázek nebo bonusů viditelné, že převedli bonus na skutečný zůstatek poprvé a později znovu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Zde je bonus převeden na skutečný zůstatek.
Poté už v zůstatku nebyl žádný bonus.
Mám jen e-maily.
Prvního 30. října (snížení zůstatku na účtu).
Po snížení pokračuji ve hře a vyhrávám velké sumy.
Objednávám platbu:
-100 €
-400 €
-400 €
Hraju dál.
1. listopadu bylo zaplaceno 100 €.
Zbytek celkové částky byl snížen.
Na účtu je stále 38,75 €.
V historii hry není žádná stopa po snížení zůstatku na účtu.
Ani po prvním, ani po druhém snížení zůstatku na účtu.
Toto je poslední záznam v historii hry.
To je velmi zvláštní.
Ahoj borygodrinkere a děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Velice vám děkuji za vaši pomoc a čas.
Zdravím tě, Tomaszi
Milý borygopijáčku,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Prozkoumal jsem tento případ a na základě poskytnutých informací a snímků obrazovky se zdá, že vaše bonusové výhry byly dvakrát omezeny. Pokud již byly výhry omezeny v souladu s pravidlem maximální výhry a ve vašem zůstatku skutečných peněz byla uvedena přesná částka, žádná omezení spojená s bonusem by již neměla platit. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali iWildcasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé iWildcasino,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké postřehy z vašeho pohledu na použitelnost pravidla maximální výhry pro bonusy k dalším výhrám hráče, zejména s ohledem na skutečnost, že finanční prostředky již byly omezeny? Navíc bych ocenil, kdybyste mi poslali kompletní historii hry hráče a veškerou související dokumentaci michal.k@casino.guru k důkladnému prozkoumání omezených prostředků.
Vážení borygodrinkore a Michale,
Tento případ prošetřujeme a v nejbližší době vám poskytneme řešení situace.
Počkejte prosím chvíli. Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Děkuji za odpověď, iWildcasino. Chápu, že vyšetřování může občas vyžadovat více času, než se očekává. Těším se, že od vás brzy obdržím vysvětlení situace.
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že naše vyšetřování této záležitosti bylo ukončeno.
Velmi si vážíme podpory Casino Guru a významného příspěvku k řešení tohoto problému.
Po důkladném přezkoumání situace týkající se hráče jsme revidovali naše rozhodnutí a provedli nezbytná opatření. Hráč obdrží náhradu za odečtené prostředky.
Děkujeme za vaši neocenitelnou pomoc.
s pozdravem
zástupce iwildcasina.
Děkujeme za pozitivní zprávu, tým iwildcasino.
Milý borygopijáčku,
Na základě komunikace týmu kasina zpracuje vrácení peněz, které byly odečteny. Jakmile to bude dokončeno, laskavě mě informujte.
Peníze se vrátily. Požádal jsem o výběr na můj účet.
3×400e
Teď počkám a dám vám vědět, až dorazí peníze. 
Milý borygopijáčku,
Děkujeme za aktualizaci. Věřím, že výběry budou zpracovány standardním způsobem. Jakmile je úspěšně obdržíte, informujte mě prosím, abychom mohli vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Byly provedeny 4 výplaty
Na zbytek čekám
Milý borygopijáčku,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi první výběry. Pevně věřím, že zbývající budou zpracovány v pravý čas. Jakmile je všechny obdržíte, dejte mi prosím vědět, abych mohl tento případ uzavřít jako vyřešený.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
