DomůStížnostiiWild Casino DE - Výhry hráčů jsou zabaveny kvůli bonusovým podmínkám.

iWild Casino DE - Výhry hráčů jsou zabaveny kvůli bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 282 €

iWild Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 15h 59m 15s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa se potýká s problémy s výběry v Iwildcasinu a jeho bonusový přebytek je několikrát odečten. Zpočátku, po dosažení 601,31 EUR, mohl hráč vybrat pouze 138,75 EUR. Po další hře nashromáždili 3282,72 EUR, ale znovu jim bylo řečeno, že částku nelze vybrat kvůli bonusovým podmínkám, čímž se jejich zůstatek opět snížil na 138,75 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den,

V Iwildcasinu jsem při hraní s bonusem dosáhl částky 601,31 EUR. Když jsem provedl výběr, odečetli přebytečnou bonusovou částku a zůstalo mi 138,75 EUR. Poté jsem pokračoval ve hře s 138,75 EUR a dostal se na částku 3282,72 EUR. Pokusil jsem se vybrat tuto částku a znovu řekli, že to není možné, protože jsem hrál s bonusem. Odečetli téměř celých 3282 EUR a mně zůstalo ještě jednou 138,75 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj borygodrinkere,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Jaký druh bonusu jste požadoval?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Jakmile dokončíte požadavky na sázení a zůstatek bude jednou odečten, bonusové podmínky by se neměly dále uplatňovat.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj

Můj účet je ověřen k 30. říjnu.

Byl to běžný vkladový bonus s běžným požadavkem na sázení.

Včera ráno jsem napsal e-mail do kasina:

Dobrý den


Chtěl jsem ti říct, že jsi udělal chyby.

Bonus byl snížen již 30. října. Za zbylou částku 138,7e jsem hrál spisovatele.

Vyhrál jsem a chtěl vydělat.

Snížili mi peníze na 138,75e podruhé.

Vraťte mi prosím můj zůstatek 3282,72e.



Nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj borygodrinkere,

Doufám, že se vám daří dobře.

Bylo by možné přeposlat váš zůstatek nebo historii bonusů (kterýkoli z nich, kde je jasně vidět oba odečtení zůstatku). nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Email odeslán

Zdravím Tomaszi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj borygodrinkere,

Děkuji za poskytnutou historii. Nikde však není vidět, že by se váš zůstatek vůbec odečítal a převáděl na skutečné peníze. Je někde v historii vašeho zůstatku, sázek nebo bonusů viditelné, že převedli bonus na skutečný zůstatek poprvé a později znovu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj Nicku

Zde je bonus převeden na skutečný zůstatek.

Poté už v zůstatku nebyl žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Mám jen e-maily.

Prvního 30. října (snížení zůstatku na účtu).

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Po snížení pokračuji ve hře a vyhrávám velké sumy.

Objednávám platbu:

-100 €

-400 €

-400 €

Hraju dál.

1. listopadu bylo zaplaceno 100 €.

Zbytek celkové částky byl snížen.

Na účtu je stále 38,75 €.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

V historii hry není žádná stopa po snížení zůstatku na účtu.

Ani po prvním, ani po druhém snížení zůstatku na účtu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Toto je poslední záznam v historii hry.

To je velmi zvláštní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad


To je velká výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj borygodrinkere a děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Nicku

Velice vám děkuji za vaši pomoc a čas.

Zdravím tě, Tomaszi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Milý borygopijáčku,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Prozkoumal jsem tento případ a na základě poskytnutých informací a snímků obrazovky se zdá, že vaše bonusové výhry byly dvakrát omezeny. Pokud již byly výhry omezeny v souladu s pravidlem maximální výhry a ve vašem zůstatku skutečných peněz byla uvedena přesná částka, žádná omezení spojená s bonusem by již neměla platit. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali iWildcasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé iWildcasino,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké postřehy z vašeho pohledu na použitelnost pravidla maximální výhry pro bonusy k dalším výhrám hráče, zejména s ohledem na skutečnost, že finanční prostředky již byly omezeny? Navíc bych ocenil, kdybyste mi poslali kompletní historii hry hráče a veškerou související dokumentaci michal.k@casino.guru k důkladnému prozkoumání omezených prostředků.

Automaticky přeloženo:

iWild Casino DE5d 15h 59m 15s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky