Hráč z Německa vyhrál 5700 €, ale po splnění všech bonusových podmínek mu bylo připsáno pouze 100 €. Přestože se obrátili na podporu, problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další důkazy a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neposkytl potřebné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den, poté, co jsem měl dnes na svém účtu bonusovou výhru 5700 €, bylo mi připsáno pouze směšných 100 € v porovnání s hlavní výhrou. Všechny bonusové podmínky byly splněny. Podporu jsem již kontaktoval, ale bohužel neúspěšně.
Bylo by skvělé, kdybyste se na to podívali. Díky předem!
Milý rako91,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Byl to bonus zdarma, bez vkladu, nebo zápasový bonus?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Vysvětlila vám zákaznická podpora, proč byla vaše výhra omezena na 100 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, bonus je druhý vkladový bonus na webu. Moje dokumenty byly předloženy k postupu KYC.
Pošlu vám snímek obrazovky.
Snímky obrazovky sem nelze nahrát. Můžete mi prosím poslat e-mailovou adresu, kam mohu nahrát snímky obrazovky? Díky.
Děkujeme za snímky obrazovky. Vidíte své velké vítězství ve své herní historii? Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší herní historie zobrazující příslušnou vítěznou sázku na adresu veronika.l@casino.guru . Uveďte také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování (jiné snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-mailové konverzace se zákaznickou podporou).
děkujeme za váš e-mail. Omlouvám se, ale snímky obrazovky, které jste poslali, neposkytují dostatečný důkaz o vaší výhře 5700 EUR. Chcete-li se posunout vpřed, kontaktujte zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailu a vyžádejte si herní historii ve formátu Excel od data vaší výhry. Až obdržíte herní deník, pošlete mi ho prosím na veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
