Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Od 25. května čekám na výběr.
Snažil jsem se kontaktovat prostřednictvím pošty každé dva dny, ale neodpovídají.
Ahoj znovu.
Neobdržel jsem platbu. Moje dokumentace je nahrána (DNI a zachycení údajů platební metody PayPal)
A také nedostávám odpověď na zaslané emaily.
Zdravím a děkuji za vaši práci
Děkuji za odpověď, Jorolar89. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda kasino ověřilo vaše dokumenty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den Kristino, kasino mi neposlalo žádný e-mail, pouze že výběr je akceptován ke zpracování, ten přijde pokaždé, když dám nový výběr. Zrušil jsem výběr a znovu jsem o něj požádal (přes PayPal)
Neobdržel jsem žádný bonus a mám nějaké výhry (68 EUR).
Příjem 100 dne 05.11.2023
Nový výběr 168 dne 06.06.2023
Vše nejlepší
Ještě poslední věc, než se spojíme s kasinem – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino. Jak jste mě požádali, zaslal jsem vám informace na e-mail, který jste mi poskytli asi před 7 dny. Posílám ti screenshot mailu.
Děkuji mnohokrát, Jorolar89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jorolar89,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali iviCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený iviCasino,
Mohu požádat o aktualizaci postupu výběru hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši!
Z mé strany stále čeká. Posílám vám zachycení nevyřízené částky s datem.
S pozdravem a díky za pomoc.
Vážený Jorolar89,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš