DomůStížnostiiviCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

iviCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: 168 €

iviCasino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.6.2023 | Nevyřešena : 17.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 25. května čekám na výběr.

Snažil jsem se kontaktovat prostřednictvím pošty každé dva dny, ale neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jorolar89,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jorolar89,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu.

Neobdržel jsem platbu. Moje dokumentace je nahrána (DNI a zachycení údajů platební metody PayPal)

A také nedostávám odpověď na zaslané emaily.

Zdravím a děkuji za vaši práci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Jorolar89. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda kasino ověřilo vaše dokumenty?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Kristino, kasino mi neposlalo žádný e-mail, pouze že výběr je akceptován ke zpracování, ten přijde pokaždé, když dám nový výběr. Zrušil jsem výběr a znovu jsem o něj požádal (přes PayPal)

Neobdržel jsem žádný bonus a mám nějaké výhry (68 EUR).

Příjem 100 dne 05.11.2023

Nový výběr 168 dne 06.06.2023

Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě poslední věc, než se spojíme s kasinem – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jorolar89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino. Jak jste mě požádali, zaslal jsem vám informace na e-mail, který jste mi poskytli asi před 7 dny. Posílám ti screenshot mailu. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jorolar89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jorolar89,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali iviCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený iviCasino,

Mohu požádat o aktualizaci postupu výběru hráče?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!

Z mé strany stále čeká. Posílám vám zachycení nevyřízené částky s datem.

S pozdravem a díky za pomoc. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jorolar89,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky