Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem 4 000 € z Ivibet poté, co předložil potřebné dokumenty. Navzdory počátečnímu obdržení části prostředků byly následné výběry zrušeny kvůli obavám ze sdílené sítě nebo používání zařízení. Hráč objasnil, že žila sama, ale kasino pokračovalo v kontrole žádosti o výběr. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý večer. Ve čtvrtek jsem vložil 500 na Ivibet. Hrál jsem v jejich kasinu, hlavně ve hře AVIATOR, kde jsem dosáhl významných výher. Přistoupil jsem k výběru 4000 €. Požádali mě o nějaké dokumenty, které jsem jim poslal. Peníze byly vloženy na můj účet Skrill. Řekli mi, že kvůli limitům bych měl požádat o další výběr za 24 hodin. Od té doby mi ale rušili výběry a ptali se, jestli někdo další používá moji síť nebo zařízení pro přístup k jinému účtu. Jsem svobodná žena a žiji sama. Neznám nikoho ve svém okruhu, kdo má účet u Ivibet. Informoval jsem je o tom a od té doby mi říkají, abych počkal na přezkoumání mé žádosti o výběr, i když jsem plně ověřen.
Milá Kaiti.mpelali,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste vůbec nějaké výběry z kasina?
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste laskavě upřesnit, zda pro přístup k účtu kasina používáte nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ano první peníze přišly...4000$ ..zeptali se mě jestli znám někoho kdo zadal z mobilu můj vlastní prohlížeč..jasně že nikoho nemám..hraju sám a neotevřel jsem opět ivibet účet..ani jsem nedostal bonus..hraji z prohlížeče kachna kachna pro svou vlastní bezpečnost. poté, co jsem odpověděl na duplikáty, řekli, že je vše v pořádku a poděkovali mi za vysvětlení... a čekat, protože nahrávání trvá
Děkuji Vám za vysvětlení. Pokud máte nějaké e-maily nebo přepisy vaší komunikace s kasinem, laskavě mi je přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
