DomůStížnostiIviBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

IviBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $69 000 ARS

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ekvádoru měl problém s kasinem IviBet ohledně zablokovaného účtu a problémů s výběrem kvůli problémům se směnou měn. Hráčův účet byl ověřen a jako měnu si zvolil ARS (argentinské peso). Tvrdil, že mu kasino dluží kolem 70 000 pesos. Kasino ho obvinilo z porušení jejich smluvních podmínek a tvrdilo, že zneužil konverzní/směnné kurzy. Kasino nejprve nereagovalo na stížnost, což vedlo k jeho uzavření jako „nevyřešené“. Stížnost však byla později znovu otevřena a označena jako „neoprávněná“ poté, co kasino poskytlo dostatečné podrobnosti o porušení smluvních podmínek hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přicházím si k vám stěžovat, že toto kasino je podvod a podvod. Nedávno jsem se zaregistroval a provedl vklad v měně, kterou používám ARS. Momentálně jsem v Argentině a je to měna, kterou používám pro svůj každodenní život, které jsem si vědom a kterou musím používat, protože je to jediná, kterou ovládám. Vložil jsem v tomto kasinu a vybral jsem. Při třetím vkladu a výběru mé peníze nedorazí. Nutno podotknout, že jsem hrál normálním způsobem a vkládal normálním způsobem, hrál jsem a v mé herní historii není žádná nesrovnalost v používání, neexistují žádné uzavřené sázky, abych neprohrál, naopak jsou sázky, ve kterých prohrávám a vyhrávám normálním způsobem. Když jsem se pak rozhodl vybrat, pozastavili můj účet, dali mě do vyšetřování a požádali mě o vysvětlení, proč tuto měnu používám. Samozřejmě odpovídám, že protože žiji v Argentině, je to měna, se kterou denně manipuluji a kterou používám, a musím ji uložit. Neexistuje způsob, jak mohu vložit INDICKOU RUPII, pokud o této měně nevím a nemám ji ani v ruce. Po týdnu vyšetřování mi pozastavili účet s tvrzením, že nejsou finanční institucí pro směny měn, že jsem se dopustil podvodu a že z toho důvodu zabaví finanční prostředky. MOJE PENÍZE VLOŽENÉ CELÉ ODE MNĚ, A NE Z ŽÁDNÉHO PROPAGAČNÍHO BONUSU NEBO NĚCO PODOBNÉHO. Nechávám úlovek file


Kromě toho chci upřesnit, že vkládám v ARS, takže mě musí poslat ARS a je na nich, aby poslali N jinou měnu, pokud má odpovídající konverzi. BEZDŮVODNĚ JSEM ŽÁDAL O ZASLÁNÍ PENÍZE V JINÉ MĚNĚ, NEŽ JSEM VLOŽENA. Není to tedy podvod, že říkají, že dělám směnárny podle jejich emailu.


TOTO KASINO JE PODVOD

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pedrosalvadorc17,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jakou měnu jste zvolili během registračního procesu? Chápu to správně, že jste vložili u ARS a během výběrů jste také obdrželi ARS? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, můj účet již byl ověřen se všemi nahranými dokumenty. Když se zaregistruji, používám ARS je moje každodenní měna. Když vyberu, neobdržel jsem ARS, poslali dolary přes skrill, což má za následek ztrátu, protože mi skrill účtuje 4 % za změnu na ARS. Úspěšné výběry byly 2. Když jsem potřetí vložil více, stalo se to, co se stalo. Naposledy jsem mluvil s kasinem e-mailem, ve kterém mi řekli, že jsem porušil podmínky, že nejsou finanční institucí. Samozřejmě jsem se bránil, že jsem si přečetl podmínky a že jsem normálně hrál, aniž bych uzavíral sázky v kasinu nebo něco podobného, a že mají také moji historii hazardu a že musí předložit přesné důkazy spolu s mou historií, že potvrzuje, že jsem porušil smluvní podmínky. Otevřel jsem stížnost zde a nevím, zda byste mi doporučili otevřít stížnost v Curacao, což je subjekt, který je reguluje. Zdá se mi fatální, že zabavují peníze hráčů, ne zisk nebo tak něco, ale všechny peníze mé osoby, které jsem vložil. To kasino je velmi podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pedrosalvadorc17,

Můžete prosím upřesnit, kolik vám kasino ještě dluží?

Není zcela jasné, proč by vám uzavřeli účet, pokud byste si v registračním formuláři vybrali ARS a vložili také u ARS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, kasino mi dluží asi 70 tisíc pesos, což jsou moje peníze, které nepatří do bonusů ani do ničeho podobného. Samozřejmě jsem vložil do ARS. Vybral jsem si ARS, protože je to měna, kterou používám ve svém každodenním životě, a vložil jsem do ARS SAME. Pochybuji, že toto kasino odpoví. Můžete mi prosím sdělit, kde podat stížnost u subjektu, který je reguluje, nebo mě v tomto kroku navést. Protože vidím, že toto kasino udělalo totéž mnohým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pedrosalvadorc17,

Můžeme se nejprve pokusit kontaktovat kasino, takže nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se od nich získat další informace týkající se vašeho případu, pokud možný.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pedrosalvadorc17,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce IviBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým IviBet Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pedrosalvadorc17,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit svůj problém vyřešit - podat stížnost hernímu úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla znovu otevřena a aktualizována po obdržení e-mailu z kasina.


Vážený pedrosalvadorc17,

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – zneužití konverzních/směnných kurzů (jako součást skupiny hráčů, včetně vašeho sporného kasinového účtu), která byla ve váš prospěch a poskytla vám nespravedlivou výhodu. Je to zakázáno a znamená to vážné porušení pravidel kasina. Navíc došlo k chybě u poskytovatele platební metody během procesu výběru, což způsobilo dodatečnou konverzi mezi dotyčnými měnami zpět na ARS, což vedlo ke srážkám přesahujícím dohodnutou částku. Vaše výplata byla vypočítána na základě nesprávné sazby, nikoli na základě oficiální sazby. V podstatě něco, co bylo naznačeno již od začátku s ohledem na vaše příspěvky a poskytnuté informace. Nyní to však kasino mohlo potvrdit.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji konzultaci s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje, jak bylo uvedeno výše. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu IviBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky