Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Píšu sem, protože vidím, že kasino nechce ověřit můj účet, žádají mě o určitou dokumentaci, já jim ji pošlu a oni to všechno odmítnou, hledám novou dokumentaci, ověřené úřední soubory a vše, co je originál a celou dobu mi dávají dlouhou dobu na to, abych nemohl vybrat peníze/ověřit účet, psal jsem jim jak online chatem, tak emailem a říkají mi to samé a už jsem utratil dost peněz na dokumentech a certifikátech zde ve Španělsku a ty soubory jim k ničemu nejsou a chtěl bych si ověřit svůj účet a vybrat peníze, protože vidím, že mi kasino dává dlouhou dobu na to, abych účet neověřil a tak Utratil jsem své peníze a nejsou vybrány a že výběry, které jsem prováděl, byly 50 EUR, 75 EUR a 80 EUR, každý z nich odmítl všechny údajně kvůli ověření účtu, které požadují, aby byla vidět všechna data, byly podtržené zaokrouhlení a to vše bankovní, státní a osobní dokument Všechny jsou viditelné jak datum názvu adresy, tak i nadále n odmítá vše
Milá Lidiamini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem vám více než 10 souborů, všechny různé, obsahují průkaz totožnosti na obou stranách, fotografii karty na obou stranách, telefonní účet, originál orazítkovaných, podepsaných a datovaných bankovních certifikátů, oficiální vládní dokumenty, všechny s adresu, datum a jméno, výpisy z bankovního účtu a karty, fotku, na které držím DNI, a přesto, když pokračuji v odesílání souborů, které požadují, nadále posílají automatickou zprávu, že potřebuji dokument starší než 90 dní , ať už je to výpis z účtu, úřední dokument atd. Pošlu to znovu a oni mě jen odkládají a vím, že je to kvůli penězům na účtu, protože jsem v tomto kasinu viděl podobné případy a oni' všichni jim dělají to samé, není to poprvé, co jsem se zaregistroval v kasinu a nikdy Nedělali tolik problémů a ne tolik dokumentace, utrácel jsem za dokumentaci k certifikátům a dokumentaci, kterou už žádali za hodně a stále žádají víc a já už odmítli jim poslat více informací, protože mají t Vše, o co mě žádají, na fotografiích zachycuje originální soubory zapečetěné podepsané a všechno a vždy mi říkají to samé, S pozdravem
Aktuální částka, kterou je třeba uplatnit, je vklad 275 EUR, z vkladu 250 EUR a další 25 EUR, a rozdíl, který vyberete z 280 EUR celkem 555 EUR, je na účtu v zůstatku „Může vybrat", že je, že peníze mi odpovídají, s těmi penězi už nebudu hrát, abych tak řekl, dokud se to nevyřeší, protože je jedno jestli mám 10 € nebo 5000, dělají mi jen problémy a dlouho dík. pozdravy
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lidiamini. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.