DomůStížnostiIviBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IviBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

IviBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píšu sem, protože vidím, že kasino nechce ověřit můj účet, žádají mě o určitou dokumentaci, já jim ji pošlu a oni to všechno odmítnou, hledám novou dokumentaci, ověřené úřední soubory a vše, co je originál a celou dobu mi dávají dlouhou dobu na to, abych nemohl vybrat peníze/ověřit účet, psal jsem jim jak online chatem, tak emailem a říkají mi to samé a už jsem utratil dost peněz na dokumentech a certifikátech zde ve Španělsku a ty soubory jim k ničemu nejsou a chtěl bych si ověřit svůj účet a vybrat peníze, protože vidím, že mi kasino dává dlouhou dobu na to, abych účet neověřil a tak Utratil jsem své peníze a nejsou vybrány a že výběry, které jsem prováděl, byly 50 EUR, 75 EUR a 80 EUR, každý z nich odmítl všechny údajně kvůli ověření účtu, které požadují, aby byla vidět všechna data, byly podtržené zaokrouhlení a to vše bankovní, státní a osobní dokument Všechny jsou viditelné jak datum názvu adresy, tak i nadále n odmítá vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lidiamini,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám více než 10 souborů, všechny různé, obsahují průkaz totožnosti na obou stranách, fotografii karty na obou stranách, telefonní účet, originál orazítkovaných, podepsaných a datovaných bankovních certifikátů, oficiální vládní dokumenty, všechny s adresu, datum a jméno, výpisy z bankovního účtu a karty, fotku, na které držím DNI, a přesto, když pokračuji v odesílání souborů, které požadují, nadále posílají automatickou zprávu, že potřebuji dokument starší než 90 dní , ať už je to výpis z účtu, úřední dokument atd. Pošlu to znovu a oni mě jen odkládají a vím, že je to kvůli penězům na účtu, protože jsem v tomto kasinu viděl podobné případy a oni' všichni jim dělají to samé, není to poprvé, co jsem se zaregistroval v kasinu a nikdy Nedělali tolik problémů a ne tolik dokumentace, utrácel jsem za dokumentaci k certifikátům a dokumentaci, kterou už žádali za hodně a stále žádají víc a já už odmítli jim poslat více informací, protože mají t Vše, o co mě žádají, na fotografiích zachycuje originální soubory zapečetěné podepsané a všechno a vždy mi říkají to samé, S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktuální částka, kterou je třeba uplatnit, je vklad 275 EUR, z vkladu 250 EUR a další 25 EUR, a rozdíl, který vyberete z 280 EUR celkem 555 EUR, je na účtu v zůstatku „Může vybrat", že je, že peníze mi odpovídají, s těmi penězi už nebudu hrát, abych tak řekl, dokud se to nevyřeší, protože je jedno jestli mám 10 € nebo 5000, dělají mi jen problémy a dlouho dík. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Lidiamini. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lidiamini,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky