Hráč z Irska vložil 100 eur do IVIbet a byl požádán o další identifikaci, kterou nemohla poskytnout. Navzdory žádosti o uzavření účtu a vrácení zálohy nebylo vrácení peněz původně zpracováno. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Po prodloužení doby na odpověď hráčka potvrdila, že obdržela náhradu. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Přihlásil jsem se do IVIbet a vložil 100 euro.
Požádali o KYC. Vše bylo nahráno. Vše ověřili a následně si vyžádali náhradní doklad totožnosti. Nemám.
Požádal jsem o uzavření účtu a zpracování refundace.
Vrácení zálohy nebylo zpracováno, přestože bylo na chatu sděleno, že bude písemně právně závazné.
Pomoc
Ahoj dionbarkere,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IviBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, který dokument jste přeposlali jako primární ID? Nemáte řidičský průkaz, pas nebo jiný doklad k ověření občanského průkazu? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když jste požádali o uzavření účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý dionbarkere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
