Hráč z Japonska se pokusil zaregistrovat nový účet v InterCasino, ale čelil problémům kvůli duplicitnímu účtu, který nebyl uveden při počáteční registraci. Po vygenerování zůstatku ve výši 3 689 $ byla instruována, aby použila svůj předchozí účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráčka nereagovala na dotazy týkající se okolností vytvoření jejího účtu a použití bonusu, které byly zásadní pro další vyšetřování.
Úplně jsem zapomněl na své předchozí použití InterCasino.
Když jsem se pokusil zaregistrovat nový účet pomocí své obvyklé e-mailové adresy, obdržel jsem zprávu, že tuto adresu nelze použít. Vytvořil jsem si tedy nový e-mailový účet pro registraci.
Po hraní s bonusovými zatočeními a zvýšením svého zůstatku na 3689 $ jsem během procesu ověřování narazil na problém. Bylo tam uvedeno, že moje telefonní číslo nelze použít. Když jsem se obrátil na zákaznický servis, řekli mi, že to bylo proto, že mám duplicitní účet.
Chci vám sdělit, že když jsem se poprvé pokusil zaregistrovat, systém mě neoznámil, že již existuje účet s mou e-mailovou adresou.
Pokud by se tato informace tehdy zobrazila, nepokračoval bych v registraci.
Mnoho online kasin využívá bonusová zatočení a další pobídky k přilákání nových uživatelů. Věřím, že ostatní pravděpodobně čelili stejnému problému jako já.
Po téměř půl dni hraní a konzultaci se zákaznickým servisem mi bylo řečeno, abych použil svůj předchozí účet.
Rozumím tomuto pokynu, ale byl bych raději, kdybych byl o této možnosti informován v počáteční fázi.
Čas hraní jsem si náležitě užíval, takže tato situace je velmi zklamáním.
Právě když jsem začínal oceňovat úžasné aspekty kasina, bylo to opravdu skličující.
Požádal jsem o smazání mého předchozího účtu, ale nedokázali jsme se dohodnout a mám z toho docela potíže.
Jsem chudák.
S pocitem zoufalství jsem hrál v tomto kasinu a horlivě jsem šel za svými sny.
Byl bych upřímně vděčný, kdyby se dalo něco udělat pro vyřešení tohoto problému.
milý shingo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s InterCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail.
Chápu to správně, že jste nikdy nevkládali na žádný účet a vaše výhry byly z bonusu bez vkladu?
Pokud jste použili bonusy na obou účtech a nikdy jste v kasinu nevložili peníze, bohužel vám nemůžeme pomoci argumentovat ve váš prospěch.
Zakládání účtů za účelem těžení z bonusů je v online kasinech charakterizováno jako zneužití bonusů. Pokud k tomu dojde, jsme bezmocní v konfrontaci s kasinem.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem mohl přehlédnout, jinak bude stížnost uzavřena. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
