Hráč ze Spojeného království splnil sázkové požadavky pro propagaci, ale po dokončení nemohl najít přibližně 470 GBP ze svých prostředků. Přestože byly plně ověřeny a měly historii úspěšných transakcí, odpovědi na živý chat nebyly užitečné a hráč od kasina nedostával další odpovědi. Problém byl vyřešen, protože hráčovy prostředky byly nalezeny a úspěšně vráceny.
Nedávno jsem dokončil sázení na 100% propagační akci až do výše 500 GBP, kterou jsem dostal e-mailem. Vložil jsem 50 liber a vsadil 35x, občas jsem zkontroloval průběh sázky. Své sázky jsem držel dobře v požadovaných parametrech. Když jsem dokončil sázení, moje 470ish zmizela a nemohla ji nikde najít. Mluvil jsem do živého chatu a právě jsem dostal standardní zprávu o tom, že to může být technický problém. A nyní nedostávám žádné odpovědi. Když jsem se rozhlédl na internetu, vidím, že lidé s tímto kasinem měli tento problém již dříve. Ale čemu nerozumím, je, že jsem plně ověřen a několikrát jsem vkládal a vybíral. Vzhledem k tomu, že to byl problém už dříve s lidmi, myslím, že je nejlepší poslat stížnost sem a dal jsem to vědět kasinu.
Ahoj GeoJung9,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ode dne, kdy jsem si založil účet, jsem ověřený, vždy se před hraním ověřuji, kontaktoval jsem kasino kvůli své historii a poslali mi pouze tabulku mých vkladů. Doslova jsem teď dostal e-mail a to, co poslali, není vůbec užitečné.
Dnes ráno jsem od nich obdržel další korespondenci poté, co jsem poslal zprávu a hledal aktualizaci a další informace, jako je moje historie sázek (která by měla ukazovat přesný bod, kdy můj zůstatek zmizí po dokončení sázení, hrál jsem Diamonds of Egypt od Pragmatic Play na sázce 88p). Také historie bonusů, která ukáže bonus, který jsem dokončoval. Zeptal jsem se znovu dnes ráno a bylo mi řečeno, abych počkal, a že o to bylo požádáno znovu.
Momentálně mám jen svůj vklad a výběry z minulého týdne.
Rád bych tento případ uzavřel, mé prostředky byly nalezeny a nyní je mám. Díky
Vážený GeoJung9,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
