Hráč z Finska uvádí, že jeho účet v kasinu byl znovu otevřen bez jeho žádosti, přestože měl známý problém s hazardními hrami. Když zpochybnil znovuotevření svého účtu, kasino jej okamžitě znovu uzavřelo. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.
Toto kasino otevřelo můj účet, i když jsem o jeho otevření nežádal! Nikdy jsem nežádal o opětovné otevření mého účtu. Jediné, co jsem se zeptal, bylo, proč byl můj účet uzavřen.
Zavřel jsem všechny své účty kvůli problému s hazardními hrami a MŮJ ÚČET NEMUSÍ BÝT NIKDY ZNOVU OTEVŘEN.
Jakmile se operátor dozví o hráčově problému s hazardními hrami a vy jste věděli o mém problému s hazardními hrami, NIKDY NEMUSÍTE ZNOVU OTEVŘÍT MŮJ ÚČET!
OTEVŘELI můj účet, aniž by se zeptali, zda je moje sázení pod kontrolou? Pokud mám problém s hazardem?
Můj účet je nyní uzavřen, protože když jsem se jich zeptal, proč ho vůbec otevřeli, okamžitě ho uzavřeli.
Ahoj Lolna123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy je váš účet vyloučen a kdy jste o něj požádali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vložili jste nějaké peníze, když byl váš účet znovu otevřen kasinem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet nebyl ověřen. Jsem vážně závislý na hrách a dostal jsem od nich reklamní e-mail na svůj telefon, kliknul jsem na něj a přeneslo mě to na jejich stránky. 10.10.2023 Zkoušel jsem se přihlásit a hlásí "účet je zamčený" šel jsem na chat a zeptal se proč? Dostal jsem odpověď, že jelikož jsem požádal všechna kasina, aby mě zablokovali kvůli problému s hrou, ano, je pravda, že jsem se zeptal. Požádal jsem 01.02.2023, aby mě zablokoval ve všech kasinech! Bohužel vám nemohu říci více, protože můj účet je uzavřen a nemohu se k němu dostat.
Dne 10.10.2023 jsem mluvil s kasinem o tom, proč je můj účet uzavřen. (Nikdy jsem nepožádal o otevření účtu) řekli kvůli problému s hrou a účet zůstává uzavřen.
13. listopadu 2023 jsem se mohl normálně přihlásit ke svému účtu a přijít o 770e
tento chat je 10.10.2023
Ahoj Lolna123,
Přejete si nechat stížnost otevřenou, dokud vám nebude vrácena částka, nebo považujete případ za vyřešený?
Ahoj, dostal jsem peníze. Případ může být uzavřen, děkuji moc!
Milá Lolna123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
