DomůStížnostiInstantPay Casino - Hráčův účet byl zablokován.

InstantPay Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

InstantPay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.2.2022 | Vyřešena : 14.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení. Kasino vrátilo všechny vklady, které hráč provedl, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se v Instant Casino a také jsem vložil a hrál přes 250 EUR. Zatím je vše dobré. O 2 dny později jsem se pokusil znovu přihlásit a dostal jsem zprávu, že můj účet byl zablokován. V živém chatu jsem pak byl informován, že mám pravděpodobně sebevyloučení z jednoho z jejich partnerských kasin. Bylo by dobré, kdyby mě nenechali nejprve vložit více než 250 EUR a pak mi o 2 dny později řekli, že mám sebevyloučení.


Myslím, že je to opravdu nehorázné, zvláště když jsem při registraci neuvedl žádná nepravdivá prohlášení ani nic jiného.


Již jsem informoval kasino a zahájil stížnost u MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lesane01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Jste si vědomi aktivního sebevyloučení v tomto nebo jakémkoli sesterském kasinu?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ještě nevím, jestli mám v některém z jejich sesterských kasin sebevyloučení, ale většinou je to tak, že se to všimne při registraci a účet je zablokován. Byl jsem však schopen potvrdit tento účet prostřednictvím e-mailu a provést vklad asi 5, 6 nebo 7krát. Nyní jsem stránku 2 dny nepoužil a dnes jsem se chtěl znovu přihlásit. Pak se mi zobrazila chybová zpráva můj účet je deaktivován z důvodu vlastního vyloučení. V živém chatu jsem pak byl pouze informován, že v sesterském kasinu došlo k sebevyloučení, a proto byl můj účet deaktivován.


Požádal jsem kasino, aby informovalo své vedení a že jsem podal stížnost u MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino s okamžitou platbou mi nyní odpovědělo a vrátilo mi všechny vklady. Jakmile obdržím peníze, stáhnu stížnost zde i na mga. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc a jsem s pozdravem!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaše odpovědi, Lesane01. Prosím, aktualizujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte refundaci. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, právě jsem obdržel náhradu a rád bych případ uzavřel jako „vyřešený". Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Lesane01. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky