Hráč z Německa byl zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení. Kasino vrátilo všechny vklady, které hráč provedl, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
InstantPay Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
InstantPay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se v Instant Casino a také jsem vložil a hrál přes 250 EUR. Zatím je vše dobré. O 2 dny později jsem se pokusil znovu přihlásit a dostal jsem zprávu, že můj účet byl zablokován. V živém chatu jsem pak byl informován, že mám pravděpodobně sebevyloučení z jednoho z jejich partnerských kasin. Bylo by dobré, kdyby mě nenechali nejprve vložit více než 250 EUR a pak mi o 2 dny později řekli, že mám sebevyloučení.
Myslím, že je to opravdu nehorázné, zvláště když jsem při registraci neuvedl žádná nepravdivá prohlášení ani nic jiného.
Již jsem informoval kasino a zahájil stížnost u MGA.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lesane01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Jste si vědomi aktivního sebevyloučení v tomto nebo jakémkoli sesterském kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ještě nevím, jestli mám v některém z jejich sesterských kasin sebevyloučení, ale většinou je to tak, že se to všimne při registraci a účet je zablokován. Byl jsem však schopen potvrdit tento účet prostřednictvím e-mailu a provést vklad asi 5, 6 nebo 7krát. Nyní jsem stránku 2 dny nepoužil a dnes jsem se chtěl znovu přihlásit. Pak se mi zobrazila chybová zpráva můj účet je deaktivován z důvodu vlastního vyloučení. V živém chatu jsem pak byl pouze informován, že v sesterském kasinu došlo k sebevyloučení, a proto byl můj účet deaktivován.
Požádal jsem kasino, aby informovalo své vedení a že jsem podal stížnost u MGA.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino s okamžitou platbou mi nyní odpovědělo a vrátilo mi všechny vklady. Jakmile obdržím peníze, stáhnu stížnost zde i na mga. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc a jsem s pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaše odpovědi, Lesane01. Prosím, aktualizujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte refundaci. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, právě jsem obdržel náhradu a rád bych případ uzavřel jako „vyřešený". Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Lesane01. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
