Hráčovi z Mexika byl její účet zablokován po žádosti o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vrátil jsem peníze a kasino trvalo déle než 3 dny po uzavření mého účtu, již nemám přístup a nedávají mi odpověď na jejich podporu.
Drahá Sonia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste všechny své výhry před uzavřením účtu nebo máte v kasinu stále nějaké prostředky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela