DomůStížnostiInstant Casino - Žádost o smazání karty hráče byla zamítnuta.

Instant Casino - Žádost o smazání karty hráče byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.9.2024 | Vyřešena : 23.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o vymazání uzavřené virtuální karty z kasina, ale čelil zamítnutí kvůli požadavku na výpis z účtu od Klarna Bank, který nemohl být poskytnut pro virtuální karty. Odeslal potvrzení o transakci a podrobnosti o kartě, ale kasino nadále odmítalo jeho důkaz o vlastnictví. Problém byl vyřešen, když kasino smazalo kartu podle jeho přání, přestože zpočátku vyžadovalo dokumentaci, která byla pro virtuální karty nedosažitelná. K řešení došlo bez jasného vysvětlení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem kasino o smazání jedné z karet, které jsem použil k provedení vkladu, protože jsem tuto kartu nyní uzavřel. Je to virtuální karta vydaná Klarna Bank. Kasino ji odmítá smazat, protože vyžaduje bankovní výpis od banky Klarna, aby prokázal, že karta patří mně. Dnes jsem mluvil s Klarna Bank a oni nemohou poskytnout takový výpis ve formátu PDF, protože se jedná o virtuální kartu. Odkázali mě na aplikaci Klarna, kde vidím podrobnosti o kartě, transakce a nákupy. Ke kasinu jsem přiložil obě stvrzenky o transakcích od společnosti Klarna, které jim byly zaslány (ačkoli údaje o mé kartě se v transakci nezobrazují). Poskytl jsem také číslo své virtuální karty s důležitými číslicemi rozmazanými, jak by se mělo. Kasino tyto důkazy vlastnictví stále odmítlo. Klarna Bank mi nemůže poskytnout více informací, které kasino požaduje. Hrál jsem v jiných kasinech bez švédské licence a tyto podrobnosti byly vždy akceptovány KYC na požádání. Nemám pro to řešení a zdá se, že kasino se nezajímá ani o doklady o vkladu, ani o obrázky mé virtuální karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Kroul91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jaký byl důvod, proč kasino odmítlo přijmout důkazy?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně virtuálu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, věc byla z nejasného důvodu vyřešena. Karta byla podle mého přání smazána.

důvodem bylo, že nechtěli přijmout ani obrázek mé virtuální karty, ani doklad o vkladu. Chtěli doklad s mým jménem a údaji o kartě, což na mé virtuální kartě nešlo. Všechny informace o virtuální kartě byly dostupné pouze prostřednictvím aplikace. Ale už je to vyřešeno díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Kroul91,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky