DomůStížnostiInstant Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Instant Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

Instant Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.11.2024 | Vyřešena : 18.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa neobdržel od Instant Casino dvě žádosti o výběr €800 a €1100, které byly údajně zpracovány 23. listopadu. Navzdory zaslání bankovních výpisů na podporu a kontaktování banky finanční prostředky neobdržel a bylo mu doporučeno, aby byl trpělivý. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že převody byly bankou odmítnuty, což vedlo k připsání 1900 EUR zpět na jeho zůstatek v kasinu, který poté úspěšně vybral prostřednictvím kryptoměny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

Začal jsem hrát na stránce Instant Casino 22. října. 23. října jsem vyhrál 1900 EUR a požádal o dva výběry ve výši 800 EUR a 1100 EUR. KYC nebyl požadován. Ty byly údajně vyplaceny na můj bankovní účet ve stejný den (23. listopadu). K dnešnímu dni, 12. listopadu, jsem neobdržel ani jeden z výběrů. Mezitím jsem poslal na podporu dva bankovní výpisy, abych prokázal, že jsem nic nedostal. Kontaktoval jsem také svou banku, ale bez úspěchu. Podpora mi stále říká, abych byl trpělivý a že provedli dva přesuny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý flakezz97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako čekající nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj Kristino,

Předem děkuji za pomoc. Hrál jsem bez bonusu. Výhry jsou uvedeny pod "vyplaceno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, flakezz97. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Poslal jsem jim screenshoty e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Kasino uvedlo, že moje banka tyto dva převody odmítla a poslala je zpět. Těch 1900 EUR bylo připsáno zpět na můj zůstatek v kasinu a peníze jsem si mohl vybrat prostřednictvím kryptoměny. Případ lze uzavřít. Děkuji za vaši snahu a váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milý flakezz97,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky