The player from French Guiana was awaiting a withdrawal made on January 17, 2024. Despite the casino's terms indicating that withdrawals should be processed within 24 hours, he had not received the payment after more than 6 days and remained without a clear response. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the payment. We marked the complaint as 'resolved' in our system and expressed appreciation for his cooperation.
Hráč z Francouzské Guyany čekal na výběr provedený 17. ledna 2024. Navzdory podmínkám kasina, že výběry by měly být zpracovány do 24 hodin, neobdržel platbu ani po více než 6 dnech a zůstal bez jasné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili mu uznání za spolupráci.
Žádám o pomoc z vašeho webu, protože to je pro mě značná částka peněz. Vždy jsem hrál v tomto kasinu.
Dobré ráno,
Píši ohledně mého odstoupení od smlouvy s následujícím odkazem: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331 ze dne 17. ledna 2024.
Už je to více než 6 dní, co jsem čekal na platbu, přestože vaše podmínky uvádějí, že výběry jsou obecně okamžité nebo zpracované maximálně do 24 hodin v případě ruční kontroly. Navzdory mým upomínkám a dlouhému čekání jsem od vás dosud neobdržel žádnou jasnou odpověď ani potvrzení, že platba byla provedena.
Také bych chtěl objasnit, že používám banku, která zpracovává převody okamžitě. Pokud by tedy platba skutečně byla odeslána v očekávané době, již bych ji obdržel. To dokazuje, že moje žádost je stále zdržována na vaší straně.
Žádám vás proto, abyste tuto platbu provedli bez dalších průtahů, jak je uvedeno ve vašich vlastních podmínkách. Pokud nebude platba provedena v co nejkratším čase, budu nucen učinit další kroky, včetně podání oficiální stížnosti na porušení vašich smluvních povinností.
Čeká na vaši rychlou odpověď,
S pozdravem
I am requesting assistance from your site as this is a significant sum of money for me. I have always played on this casino.
Good morning,
I am writing regarding my withdrawal with the following reference: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, made on January 17, 2024.
It has been more than 6 days that I have been waiting for the payment, despite your terms indicating that withdrawals are generally instant or processed within a maximum of 24 hours in case of manual review. Despite my reminders and the prolonged wait, I have not yet received any clear response from you nor confirmation that the payment has been made.
I also want to clarify that I use a bank that processes transfers instantly. Therefore, if the payment had indeed been sent within the expected time, I would have already received it. This demonstrates that my request is still being held up on your side.
I therefore ask you to proceed with this payment without further delays, as stated in your own terms. If the payment is not made as soon as possible, I will be forced to take other steps, including filing an official complaint for the breach of your contractual obligations.
Awaiting your prompt response,
Best regards
Chiedo al vostro sito aiuto, questa è una somma di denaro importante per me. Ho sempre giocato su questo casinò.
Buongiorno,
Vi scrivo in merito al mio prelievo con la seguente referenza: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, effettuato il 17 gennaio 2024.
È ormai da più di 6 giorni che attendo il pagamento, nonostante le vostre condizioni indichino che i prelievi siano generalmente istantanei o elaborati entro un massimo di 24 ore in caso di revisione manuale. Nonostante i miei solleciti e l’attesa prolungata, non ho ancora ricevuto alcuna risposta chiara da parte vostra né la conferma che il pagamento sia stato effettuato.
Desidero anche precisare che utilizzo una banca che elabora i bonifici in maniera istantanea. Pertanto, se il pagamento fosse stato effettivamente inviato nei tempi previsti, lo avrei già ricevuto. Questo dimostra che la gestione della mia richiesta è ancora bloccata dalla vostra parte.
Vi chiedo quindi di procedere con questo pagamento senza ulteriori ritardi, come indicato nelle vostre stesse condizioni. Se il pagamento non verrà effettuato nel più breve tempo possibile, sarò costretto a prendere altre misure, incluso il deposito di un reclamo ufficiale per il mancato rispetto dei vostri obblighi contrattuali.
In attesa di una vostra pronta risposta,
Cordiali saluti
Vážený Malik68200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dear Malik68200,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Zaplatili mi, moc děkuji.
They paid me, thank you very much.
Mi hanno pagato, vi ringrazio molto.
Vážený Malik68200,
Skvělá zpráva 🤩 Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Malik68200,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
