Hráč ze Španělska vložil kolem 1200 eur, ale jeho účet byl uzavřen, když se pokusil vybrat 1500 eur. Na své e-maily ohledně situace nedostali žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zjistil, že podmínky kasina byly porušeny kvůli použití platební metody třetí strany pro vklady. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče považováno za spravedlivé a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem asi 1200 eur. Když jsem se pokusil vybrat 1500 eur, uzavřeli můj účet a nereagují na mé e-maily. Ukradli mi peníze.
Vážený rafarodriguez1234511,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno, předně moc děkuji za odpověď. Za druhé, nepožádali mě, abych ověřil jakékoli informace před provedením jakéhokoli vkladu, a mohl jsem vložit 1200 eur bez ověření. Udělal jsem to s průkazem bývalého partnera a teď mě žádají o jeho selfie s občanským průkazem v ruce. Říkám jim, že to teď nemůžu dostat a že jim můžu dát jiné číslo účtu, kde jsem držitelem, a jinou kartu, kde jsem držitelem, a nedostal jsem odpověď.
Děkuji za odpověď, rafarodriguez1234511. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
6.8 Za účelem vkládání finančních prostředků na váš účet není povoleno používat žádnou platební metodu, která patří nebo je registrována třetí straně. Jakékoli vklady provedené v rozporu s tímto ustanovením budou považovány za neplatné a jakékoli následné výhry vyplývající z těchto vkladů budou považovány za neplatné a propadnou.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Takže chápu, že když si to vyžádám se selfíčkem s její identitou, tak mi to zadají, ne?
Už jsem jim poslal všechny informace, o které mě požádali, včetně selfie majitele karty, a nenašel jsem odpověď.
Nejsem si jistý, odkud máte tyto informace, ale termín jasně říká, že pokud použijete platební metodu, která vám nepatří, kasino vám může zabavit výhru a považovali bychom to za spravedlivé. Vezměte prosím na vědomí, že se domníváme, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami a nemůžeme vám dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
