Hráč z Indie požádal o výběr, ale ten byl zamítnut a jeho účet byl deaktivován kvůli údajnému podvodu s duplicitním účtem. Hráč to vyvrací a tvrdí pouze jeden pravý účet.
The player from India requested a withdrawal but it was declined and his account was disabled due to alleged duplicate account fraud. The player refutes this, claiming only one genuine account. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Hráč z Indie požádal o výběr, ale ten byl zamítnut a jeho účet byl deaktivován kvůli údajnému podvodu s duplicitním účtem. Hráč to vyvrací a tvrdí pouze jeden pravý účet.
Ahoj,
Vybral jsem ze svého indibetového účtu 23 850 Rs, ale moji žádost odmítli a deaktivovali můj účet.
Nyní říkají, že jsem provedl podvod s duplicitním účtem.
Ale mám zde jen jeden skutečný indibetový účet. Jak mohu mít duplicitní účty?
Hi,
I made a withdrawal of Rs23,850 from my indibet account but they declined my request and disabled my account.
Now they are saying that I have done duplicate account fraud.
But I have only one genuine indibet account here. How can I have duplicate accounts??
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj,
Nevím o IP adrese, protože jsem ubytován v platícím penzionu.
Zde je mnoho lidí, kteří používají stejnou wifi. Ale jsem si jistý, že jsem k hraní her vždy používal svůj vlastní internet.
Prošel jsem ověřením kyc.
Nashromáždil jsem výhry bez bonusu. Kdybych vyhrál peníze z bonusu, nebylo možné je vybrat.
Hello,
I don't know about the ip address as I am staying in a paying guest house.
Here are many people using the same wifi. But I am sure that I have always used my own internet to play games.
I have passed the kyc verification.
I had accumulated the winnings without bonus. Had I won money from bonus it could not be withdrawan.
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Harsheet99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Harsheet99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Indibet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet deaktivován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Harsheet99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Indibet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account disabled and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučil bych kontaktovat herní úřad kasina, ale nejsme schopni ověřit, pod kterou z licencí Curacao kasino provozuje. Pokud budete chtít, mohu vám poskytnout kontakt na všechny. ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.