DomůStížnostiIndibet Casino - Hráčův účet byl deaktivován kvůli obvinění z duplicitního účtu.

Indibet Casino - Hráčův účet byl deaktivován kvůli obvinění z duplicitního účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 83

Částka: 23 850 INR

Indibet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.10.2023 | Nevyřešena : 16.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie požádal o výběr, ale ten byl zamítnut a jeho účet byl deaktivován kvůli údajnému podvodu s duplicitním účtem. Hráč to vyvrací a tvrdí pouze jeden pravý účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vybral jsem ze svého indibetového účtu 23 850 Rs, ale moji žádost odmítli a deaktivovali můj účet.

Nyní říkají, že jsem provedl podvod s duplicitním účtem.


Ale mám zde jen jeden skutečný indibetový účet. Jak mohu mít duplicitní účty?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Harsheet99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Nevím o IP adrese, protože jsem ubytován v platícím penzionu.


Zde je mnoho lidí, kteří používají stejnou wifi. Ale jsem si jistý, že jsem k hraní her vždy používal svůj vlastní internet.




Prošel jsem ověřením kyc.




Nashromáždil jsem výhry bez bonusu. Kdybych vyhrál peníze z bonusu, nebylo možné je vybrat.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme společnosti Harsheet99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Indibet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet deaktivován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučil bych kontaktovat herní úřad kasina, ale nejsme schopni ověřit, pod kterou z licencí Curacao kasino provozuje. Pokud budete chtít, mohu vám poskytnout kontakt na všechny. ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky