Hráč z Řecka se potýkal s problémy s výběrem finančních prostředků, došlo ke zpoždění 20 dnů, během kterých byl způsob výběru nedostupný a stav zůstal „zpracováno“. Hráč potvrdil, že použil své prostředky poté, co čekal 1,5 měsíce na audit kasina, což vedlo k frustraci a uzavření účtu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně problému, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože kvůli jednání hráče během vyšetřování nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.
Posledních 20 dní mám problém s výběrem peněz. Nedovolí mi vybrat způsob výběru; jen to říká, že se to zpracovává.
Vážený Loukman22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Zvolili jste stejnou platební metodu pro výběr výher, kterou jste použili pro vklad?
Zašlete mi prosím snímek obrazovky výběru, který se zpracovává na vašem účtu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Nebyl jsem požádán o ověření Kyc. Nedává mi ani možnost výběru způsobu, jak můžete vidět na fotografii.
Níže vám poskytujem snímky obrazovky:
Děkuji za zaslání snímku obrazovky. Zdá se, že stažení momentálně není možné, protože se vyšetřuje vaše hra.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, laskavě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz na něj.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Jde o to, že zákaznický servis kasina, které jsem jim poslal, mi řekl, že proces trvá 14 dní a uplynul měsíc. Pokud jde o bonus a hry, všechny výhry byly s otočeními. Také peníze, které jsem hrál, byly čisté, můj vklad nepocházel z žádných bonusových peněz.
Moc děkuji, Loukman22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Loukman22 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Immerion Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený Loukman22 a Casino Guru,
Náš tým provedl kontrolu hráčské herní relace.
Hráč však před koncem kontroly využil svou rovnováhu.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Děkujeme za aktualizaci zástupci Immerion Casino .
Vážený Loukman22 , můžete potvrdit, že jste použili své prostředky, jak uvedl zástupce kasina? Předem děkuji!
Ano, použil jsem je po 1,5 měsíci čekání, až kasino dokončí audit, což se nikdy nestalo. Je to nejhorší zkušenost, kterou jsem měl v kasinu, a proto jsem tam uzavřel svůj účet.
Vážený Loukman22 , rozumím vašemu rozhořčení, ale doporučuji trpělivost, pokud v budoucnu nastane podobná situace, protože v tomto případě bohužel nemůžeme dále pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
