Hráč z Finska se potýkal se zpožděním při přijímání výběru, který čekal téměř 12 dní. Kasino poskytlo nekonzistentní důvody pro zpoždění a tvrdilo, že bylo urychleno, ale prostředky ještě nedorazily. Poté, co hráč potvrdil, že první výběr byl úspěšný, ale druhý se stále zpracovává, kasino nečekaně zrušilo druhou žádost o výběr. Na základě nové žádosti hráč obdržel prostředky po téměř třech týdnech. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Neobdrželi jste můj výběr. Už je to skoro 12 dní. Stále říkají různé důvody, proč mé prostředky nedorazily a že to bylo urychleno atd. Ale já jsem to nedorazil. Zobrazuje pouze „nevyřízeno" v sekci výběrů. Říkají pouze, že „s tím se nakládá, když mluvíme" nebo tak něco. Budu vás informovat, pokud se něco stane!
Vážený emtmitre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ale co když se zobrazí „processin" až po 14 dnech? A ne. Na nic se mě neptali. Všechno by mělo být v pořádku.
Nyní, když uplynula 14denní lhůta, mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr?
Mohli byste navíc objasnit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na závěr, mohl byste mi dát vědět, které hry jste hráli, abyste dosáhli těchto výher?
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
Dobrý den, výběr mi stále nedorazil. Nebral jsem žádné bonusy. Vyhrál jsem asi 1 550 € z bonusu za cukroví. V případě potřeby mám vlastně záznam o výhře. Provedl jsem 2 různé výběry. Protože tam byl maximální limit, 920 €/den. První výběr (920 €) přišel o několik dní později. Ale druhý (630 €) se stále „zpracovává". Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale vždy něco řekli, že došlo ke zpoždění ze strany poskytovatele atd.
Dobrý den, mám aktualizaci. Krátce po mé poslední odpovědi. Z nějakého důvodu zrušili moji žádost o výběr. Poté jsem podal novou žádost o výběr, která prošla hned poté. Počkal jsem, až se dnes ráno objeví peníze v mé bance. Nyní tedy mohu potvrdit, že můj výběr po téměř 3 týdnech zaplatili. Děkuju!
Vážený emtmitre,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
