Hráč z Řecka čelil značnému zpoždění v procesu ověřování a výběru finančních prostředků z kasina Immerion IMR, který trval 72 dní. I přes každodenní kontakt se zákaznickým servisem a opakované zasílání dokumentů nedostal žádnou uspokojivou odpověď. Problém byl uzavřen, protože hráč během čekání na vyřešení procesu platby a identifikace ztratil zbývající zůstatek 290 €. Uznali jsme neuspokojivou zkušenost, ale poznamenali jsme, že původní problém již není relevantní.
Kasino Immerion IMR nadále odkládá ověření a výběr prostředků. Uplynulo 72 dní a kontaktuji každý den, ale nikdo nereaguje. Oddělení zákaznických služeb mi stále říká, abych byl trpělivý. Každý den je to stejný příběh. Je to podvod, dokumenty jsem posílal 10x.
Ahoj Stelios11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Immerion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem posílal 5x nebo 6x průběžně, jelikož se mě přesně ptali a neodpovídají mi, zda jsou v pořádku nebo ne. Pořád mi říkají, že máme vaše záznamy živé, buďte trpěliví. Naposledy jsem mluvil včera, pouze se zákaznickým servisem na e-mailu. Identifikační oddělení neodpovídá.
Včera mi dokonce řekli, že obdrželi mé odvolání, že s nimi již nemohu mluvit, pouze na oddělení identifikace a že odvolání bylo přijato.
Upřímně mi řekněte, zda mohu najít své právo na distancování od peněz, že jsem u nich uložil peníze
Ahoj Stelios11,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem související s touto záležitostí? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ok budu čekat na odpověď od vás. Na zprávy o kyc nadále nereagují. Oddělení zákaznického servisu neví, jak reagovat.
Ahoj Stelios11,
Požádal jsem o zaslání komunikace mezi vámi a kasinem na můj e-mail, ale od vás jsem obdržel pouze písemný e-mail.
Můžete prosím předat požadované informace?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
