Hráč z Indonésie čelil problémům s výběrem prostředků po použití bonusu bez vkladu. Po splnění požadavků na sázení a provedení vkladu byly jeho žádosti o výběr ve výši 25 a 50 USD zamítnuty a jeho účet byl bez vysvětlení trvale zablokován. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že kasino uzavřelo účet kvůli více účtům vytvořeným pro zneužití bonusů, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.
Vzal jsem si bonus 25 $ bez vkladu, který jsem dostal z e-mailu, dokončil jsem všechny sázky, kontaktoval jsem podporu ohledně postupů a požadavků na výběr, bylo mi řečeno, abych provedl první vklad, dokonce 1 $, provedl jsem vklad 2,5 $ USDT TRC20 a hrál jsem zůstatkový vklad s 3x sázkou. a hrál jsem a můj zůstatek se zvýšil z 50 $ na 75 $, první výběr byl 25 $, druhý byl 50 $. Čekal jsem téměř 8 hodin na zamítnutí mého výběru a můj zůstatek byl 0 $, kasino nemohlo vyřešit problém s mým účtem, nyní je můj účet trvale zablokován bez zjevného důvodu
Milý bandardrope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
1.Hraji na automatech 2. Na stránkách kasina immerion jsem nenašel nabídku KYC a nebyl jsem požádán o KYC, ale byl jsem požádán o první vklad 3. Zaregistroval jsem se tam 16. 12. 2024 a můj účet byl uzavřen po provedení vkladu a výběru 21.1.2025
Děkuji mnohokrát za odpověď, bandardrop. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
toto je důkaz konverzace před zablokováním mého účtu,
Velmi vám děkuji, bandardrop, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bandardrope,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Immerion Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli je v pořádku, pokud se kasino rozhodne zavřít uživatelský účet, má právo tak učinit – jakýkoli účet a kdykoli, dokonce i bez udání důvodu. Ale akceptujeme to v případě, že je celý zůstatek uživatele vyplacen v plné výši, rozhodně ne v případě, že by mělo být zabaveno něco z hráčových prostředků/výher.
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Casino Guru,
Identifikovali jsme četné duplikáty hráče, které byly vytvořeny za účelem použití bonusů bez vkladu.
Jsme připraveni vám poskytnout všechny relevantní podrobnosti prostřednictvím e-mailu.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za vaši odpověď a další informace, tým Immerion !
Neváhejte a zašlete příslušné podrobnosti na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Milý bandardrope ,
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Na základě poskytnuté dokumentace by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci (registracích).
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino podléhá regulaci nebo ADR.
Mnohokrát děkujeme, tým Immerion Casino , za poskytnutí informací a za spolupráci! Kéž by všechna kasina spolupracovala jako Immerion! Velký!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
