The player from Indonesia faced issues withdrawing funds after using a no-deposit bonus. After fulfilling the wagering requirements and making a deposit, his withdrawal requests of $25 and $50 were rejected, and his account was permanently blocked without explanation. The Complaints Team investigated the situation and found that the casino had closed the account due to multiple accounts created for bonus abuse, which breached the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was deemed unjustified.
Hráč z Indonésie čelil problémům s výběrem prostředků po použití bonusu bez vkladu. Po splnění požadavků na sázení a provedení vkladu byly jeho žádosti o výběr ve výši 25 a 50 USD zamítnuty a jeho účet byl bez vysvětlení trvale zablokován. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že kasino uzavřelo účet kvůli více účtům vytvořeným pro zneužití bonusů, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.
Vzal jsem si bonus 25 $ bez vkladu, který jsem dostal z e-mailu, dokončil jsem všechny sázky, kontaktoval jsem podporu ohledně postupů a požadavků na výběr, bylo mi řečeno, abych provedl první vklad, dokonce 1 $, provedl jsem vklad 2,5 $ USDT TRC20 a hrál jsem zůstatkový vklad s 3x sázkou. a hrál jsem a můj zůstatek se zvýšil z 50 $ na 75 $, první výběr byl 25 $, druhý byl 50 $. Čekal jsem téměř 8 hodin na zamítnutí mého výběru a můj zůstatek byl 0 $, kasino nemohlo vyřešit problém s mým účtem, nyní je můj účet trvale zablokován bez zjevného důvodu
I took the 25$ no deposit bonus that I got from email, I completed all bets, I contacted support for withdrawal procedures and requirements, I was told to make the first deposit, even 1$, I made a deposit of 2.5$ USDT TRC20, and I played the balance deposit with 3x bet. and I played and my balance increased from 50$ to 75$, the first withdrawal was 25$, the second was 50$. I waited almost 8 hours for my withdrawal to be rejected and my balance was 0$, the casino couldn't solve the problem with my account, now my account is permanently blocked for no apparent reason
Milý bandardrope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear bandardrop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1.Hraji na automatech 2. Na stránkách kasina immerion jsem nenašel nabídku KYC a nebyl jsem požádán o KYC, ale byl jsem požádán o první vklad 3. Zaregistroval jsem se tam 16. 12. 2024 a můj účet byl uzavřen po provedení vkladu a výběru 21.1.2025
1.I play on slots 2. I didn't find the KYC menu on the immerion casino site and I wasn't asked for KYC but I was asked to make a first deposit 3. I registered there 16/12/2024 and my account was closed after depositing and making a withdrawal 21/01/2025
Děkuji mnohokrát za odpověď, bandardrop. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, bandardrop. Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
toto je důkaz konverzace před zablokováním mého účtu,
this is proof of conversation before my account was blocked,
Velmi vám děkuji, bandardrop, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bandardrop, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
je pro mě nějaká dobrá zpráva
is there any good news for me
Ahoj bandardrope,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Immerion Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli je v pořádku, pokud se kasino rozhodne zavřít uživatelský účet, má právo tak učinit – jakýkoli účet a kdykoli, dokonce i bez udání důvodu. Ale akceptujeme to v případě, že je celý zůstatek uživatele vyplacen v plné výši, rozhodně ne v případě, že by mělo být zabaveno něco z hráčových prostředků/výher.
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, bandardrop,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Immerion Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Please note that although it is alright if the casino decides to close a user's account, it has the right to do it - any account and anytime, even without providing a reason. But we accept it in case the user's entire balance is paid in full, definitely not in case anything from the player's funds/winnings should be confiscated.
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Vážený Casino Guru,
Identifikovali jsme četné duplikáty hráče, které byly vytvořeny za účelem použití bonusů bez vkladu.
Jsme připraveni vám poskytnout všechny relevantní podrobnosti prostřednictvím e-mailu.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Dear Casino Guru,
We have identified numerous duplicates of the player that were created for the purpose of using no deposit bonuses.
We are prepared to provide you with all the relevant details via e-mail.
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za vaši odpověď a další informace, tým Immerion !
Neváhejte a zašlete příslušné podrobnosti na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Thank you for your response and additional information, Immerion team!
Feel free to send the relevant details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Vážený Casino Guru,
Na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali dopis se všemi podrobnostmi -
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Dear Casino Guru,
We have sent a letter with all the details to your e-mail address - branislav.b@casino.guru
Respectfully,
Immerion Casino Representative
Milý bandardrope ,
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Na základě poskytnuté dokumentace by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci (registracích).
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino podléhá regulaci nebo ADR.
Mnohokrát děkujeme, tým Immerion Casino , za poskytnutí informací a za spolupráci! Kéž by všechna kasina spolupracovala jako Immerion! Velký!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear bandardrop,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse. Based on the provided documentation, it would be likely impossible to prove otherwise.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, which you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or ADR.
Thank you very much, Immerion Casino Team, for providing information and for your cooperation! I wish all casinos would cooperate like Immerion! Great!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
