Hráčce z USA byl zablokován účet a zadrženy finanční prostředky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ignition Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1022
Částka: 28 037 USDC
Ignition Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Připojil jsem se do kasina a udeřil jsem ve velkém ani dlouho poté. Při pokusu o výběr výher mi stále říkali, že můj účet byl ověřován. Tento problém byl vyřešen a ukončen. Pak mi bylo řečeno, že jsem přerušil. Kasino mě varovalo a řeklo, že bych měl mít přístup k mým prostředkům. Když jsem požádal o výběr, můj účet byl deaktivován. Nemohu získat přístup k živému chatu a e-maily jsou velmi jednoduché s velmi malým množstvím informací a nedávají mi vědět, proč je můj účet vyšetřován nebo kdy budu mít přístup ke svému účtu.
Mám spoustu důkazů. Předkládám několik příkladů. Je toho mnohem víc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hlcoleman1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaká pravidla jste konkrétně podle kasina porušil a jaké to pro vás mělo důsledky? Chápu správně, že vaše výhry byly z uvítacího bonusu k vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem uvítací bonus a navíc jsem vložil 100 dolarů ze svých vlastních. Nejsem si jistý, kde jeden skončil a druhý začal. Zatímco se stále ověřovala moje identita, bylo mi řečeno, že jsem porušil založení nového účtu. Bylo mi řečeno, že zmírním varování. Poté trvalo několik dní (hodně přes 24-48 tvrdých) a rozhovory se zákaznickým servisem, než to bylo konečně ověřeno. Zadal jsem žádost o výběr, a když jsem později přišel, můj účet byl deaktivován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
hlcoleman1987,
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste si náhodou otevřeli jiný účet? Mohl byste prosím vysvětlit, jaká byla aktivita na předchozím účtu? (vklady, bonusy atd.)
Pokud existují nějaké další důkazy včetně přepisů chatu nebo e-mailů z kasina, přepošlete je prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru . Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, hlcoleman1987.
Kasino viní z porušení zásad doporučení přítele. Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste si v kasinu otevřeli více účtů? Můžu se zeptat, jaký je vztah mezi vámi a osobou, kterou jste uvedl?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neotevřel jsem více účtů. Osoba, kterou jsem uvedl, je jen přítel. Neměl žádné problémy s hraním nebo odstoupením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, hlcoleman1987, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Ignition Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hlcoleman1987,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Ignition Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hlcoleman1987,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
