Hráč ze Spojených států měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí licenčního úřadu. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč potvrdil, že regulační úřad rozhodl ve prospěch kasina.
Bojoval jsem o svůj zapalovací účet, uzavřeli můj účet téměř před rokem, dal jsem jim své ID a žádné výsledky jsou velmi frustrovaní, opravdu neřekli skutečný důvod, proč uzavřeli můj účet, ale stále se nevzdávám, dostal jsem 719,19 $ naposledy jsem se díval na svůj účet.
Vážený Jamesbonde 1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tento účet mám od roku 2007 a ano, v minulosti jsem mnohokrát dokončil ověření, hraji no limit holdem nejvíce tam jen rovnou poker bez slotů a moje výhry se nahromadily s bonusy a s bonusy. Mohu vám dokonce ukázat časy, kdy mi odepřeli můj účet jen velmi špatným zákaznickým servisem.
Tohle mi říkali měsíce a je to stejná odpověď. Ahoj J*****,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis Ignition Casino.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře
Je nám líto, ale v tuto chvíli nemůžeme účet znovu aktivovat, protože právě probíhá jeho kontrola. Jakmile bude vyšetřování vašeho účtu ukončeno, budete kontaktováni e-mailem s dalšími podrobnostmi a/nebo pokyny. Počkejte prosím, dokud neobdržíme aktualizaci, protože před dokončením naší kontroly nebudou k dispozici žádné podrobnosti.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat
Jsme vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud budete potřebovat cokoli dalšího.
Dík,
Zákaznický servis Ignition Casino
service@ignitioncasino.eu. Teď to byl říjen, teď to bylo nedávno v prosinci>>> Ahoj J*****,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis Ignition Casino.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře!
Chápeme vaši touhu vrátit se a stát se součástí našich stránek a oceňujeme, že jste mohli ověřit svůj účet.
Informujeme vás, že po kontrole ze strany našeho odpovědného oddělení jsme dospěli k rozhodnutí ukončit náš obchodní vztah a z tohoto důvodu nebude možné váš účet znovu aktivovat a nebudete si moci vytvořit nový účet. .
Toto rozhodnutí bylo učiněno po pečlivém zvážení všech skutečností a toto rozhodnutí považujeme za konečné.
Přejeme vám hodně štěstí ve vašem budoucím snažení.
Jsme vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud budete potřebovat cokoli dalšího.
Dík,
Zákaznický servis Ignition Casino
service@ignitioncasino.eu. Jak jsem řekl, špatný zákaznický servis je velmi frustrující.
Děkuji mnohokrát, Jamesbond1977, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Ignition Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Oh, děkuji, alespoň je tu naděje, na kterou se teď mohu spolehnout.
Ahoj Jamesbond1977,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Ignition Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Nejprve to byla tato podezřelá aktivita, kterou našli, a já jsem nic podezřelého neudělal, byla to věc s ID a stále mi neaktivovali účet. Zde je příklad jejich špatného zákaznického servisu, a to téměř před rokem>>>>>> Ahoj Josephe, váš účet byl dočasně deaktivován poté, co jsme na vašem účtu našli podezřelou aktivitu. Váš účet je momentálně v šetření. Abychom mohli pokračovat v šetření, požadujeme, abyste připojili a zaslali e-mailem podepsaný doklad totožnosti s fotografií. Pokud se vaše uvedená adresa liší od adresy na vaší identifikaci, žádáme vás, abyste přiložili účet za energie ne starší než tři (3) měsíce, na kterém bude uvedeno vaše jméno a úplná adresa. Vyčkejte prosím přibližně 24–48 hodin, než vaši dokumentaci zpracujeme. Jakmile bude vaše dokumentace ověřena, bude vám zasláno e-mailové upozornění s dalšími pokyny. Naskenujte a odešlete dokumentaci na níže uvedený e-mail. S pozdravem, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Toto je téměř opakování toho, co bylo řečeno >>>> Ahoj Josephe,
Obracíme se na vás ohledně probíhajícího vyšetřování vašeho účtu. Váš účet byl deaktivován dne a požádal o kontakt za účelem vyřešení této záležitosti. Vzhledem k tomu, že jsme od vás neobdrželi kontakt, budeme tuto záležitost řešit; váš účet zůstane trvale deaktivován a jakýkoli zbývající zůstatek na vašem účtu bude považován za neplatný. Za účelem vyřešení této záležitosti vás žádáme, abyste nás kontaktovali do 7 dnů od data tohoto e-mailu. Děkujeme vám za vaši okamžitou pozornost ohledně stavu vašeho účtu. Kontaktujte nás prosím telefonicky na čísle 1-888-504-7492.
Pozdravy,
Ignition Casino Poker Security
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Myslel jsem, že nemají telefonní službu, což mě opravdu překvapilo...
Teď s nimi mluvím a nikam to nevede, podívejte se na to 18:37:07Joseph Scott Jr.
Připojili jste se k chatu.
18:50:46 Jeisy M.
se připojil k chatu.
18:50:46 Jeisy M.
děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jmenuji se Jeisy M.. Omlouvám se za čekání. Jak se dneska máš? Řekněte mi, jak vám mohu pomoci.
18:50:49 Joseph Scott Jr
Proč je můj účet na tak dlouho deaktivován??
18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.
Dobrý den, Josephe, je nám líto, že váš účet je deaktivován, zkontroluji informace za vás.
18:52:08 Jeisy M.
Abychom vám pomohli lépe a s ověřením vašeho účtu, mohli byste mi poskytnout své datum narození a čtyřmístný kód PIN v záznamech?
18:52:40Joseph Scott Jr
11/6/77 číslo pinu 1977
18:53:05Jeisy M.
Děkujeme vám za ověření vašeho účtu. Mohli byste mi poskytnout pár minut na kontrolu vašeho účtu? Ocenil bych to.18:53:17Joseph Scott Jr
A proč je to vypnuté??
18:57:22 Jeisy M.
Oceňuji tvůj čas, Josephe.
18:58:17Joseph Scott Jr
Co je za problém??
18:59:57Jeisy M.
Kontroloval jsem informace a vidím, že váš účet byl vyšetřován, a poté bylo přijato rozhodnutí ukončit náš obchodní vztah s vámi a ukončit nabízené služby a produkty.
19:00:39 Joseph Scott Jr
Proč je to zakázané????
19:00:47Joseph Scott Jr
Jaký je skutečný důvod??
19:02:23Joseph Scott Jr
Žádná odpověď???
19:04:19Joseph Scott Jr
Ahoj??
Ano, proč je můj účet na tak dlouho deaktivován? potřebuji odpověď
Prostě přestali chatovat..... Myslím tím vůbec žádnou odpověď, což je zvláštní....
Nyní dostávám tuto odpověď, podívejte se na toto 19:00:39Joseph Scott Jr
Proč je to zakázané????
19:00:47Joseph Scott Jr
Jaký je skutečný důvod??
19:02:23Joseph Scott Jr
Žádná odpověď???
19:04:19Joseph Scott Jr
Ahoj??
19:08:41 Joseph Scott Jr
Pojď
19:12:25Joseph Scott Jr
To je divné
19:12:35Joseph Scott Jr
Žádná odpověď
19:14:31 Jeisy M.
Ahoj Josephe, omlouvám se, měl jsem nějaké technické problémy, nemohl jsem na ten chat odpovědět. 19:15:10Joseph Scott Jr
Můžeš teď odpovědět na otázku??
19:16:16Jeisy M.
Omlouvám se za zpoždění, Josephe, byl jste informován o rozhodnutí, bohužel nemám podrobnosti.
19:17:05Joseph Scott Jr
A proč ne?? 19:18:58Jeisy M.
Toto rozhodnutí bylo učiněno po pečlivém zvážení všech skutečností a toto rozhodnutí považujeme za konečné, bohužel o něm nemám podrobnosti, Josefe, omlouvám se.
19:19:23Jeisy M.
Je ještě něco, s čím vám dnes mohu pomoci?
19:19:35Joseph Scott Jr
Chci znát skutečný důvod toho
19:19:35Joseph Scott Jr
Chci znát skutečný důvod toho
19:22:07Joseph Scott Jr
Zavřeli jste můj účet vlastně pro nic za nic
19:22:17Joseph Scott Jr
Žádné skutečné odpovědi
19:22:41 Jeisy M.
Jak jsem již zmínil, Josephe, již jste o tom byli informováni a účet bude muset zůstat deaktivován, toto rozhodnutí je konečné.
19:23:53Joseph Scott Jr
Zjistím pravý důvod tohoto špatného rozhodnutí, že není spravedlivé
19:24:02Joseph Scott Jr
Nevzdávám se
19:24:46 Jeisy M.
Nedosahujeme vzájemného porozumění a jsme na místě, kam musím tento chat přenést. Prosím, zůstaňte na lince.
19:24:48Joseph Scott Jr
Na tomto webu se opravdu něco děje
19:25:34Joseph Scott Jr
Ne, protože chci svůj účet zpět se stále nedotčenými penězi
19:25:52 Jeisy M.
ukončil chat.
19:25:52 Jeisy M.
Brzy budete připojeni.
19:25:52 Katlen S.
se připojil k chatu.
19:25:53Joseph Scott Jr
Proč je můj účet na tak dlouho deaktivován??
19:26:11 Katlen S.
Moc děkuji za trpělivé čekání.
Tohle je Katlen, vedoucí ve službě. Jak se dneska máš?
19:27:13Joseph Scott Jr
Můj účet je již rok bez dobrého důvodu deaktivován a hledám odpovědi
19:28:41 Katlen S.
Je mi moc líto, že jsi tím musel projít. Dovolte mi objasnit, že toto rozhodnutí přijalo bezpečnostní oddělení. Rozhodnutí je konečné a obávám se, že zákaznický servis nad tím nemá žádnou moc. Také nemáme žádné podrobnosti.
19:29:25 Katlen S.
Pokud chcete podat stížnost na toto rozhodnutí, doporučuji vám poslat e-mail našemu oddělení řešení sporů zde: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27Joseph Scott Jr
Proč žádné podrobnosti, nechápu, co se tady děje
19:30:28 Joseph Scott Jr
Tak teď jsi mi dal odkaz na řešení sporů
19:30:53 Katlen S.
Josephe, chápu, odkud přicházíš. Po úplné kontrole aktivity na vašem účtu bylo přijato rozhodnutí ukončit náš obchodní vztah s vámi a ukončit nabízené služby a produkty. Toto převzalo jiné oddělení, zákaznický servis v tomto ohledu nemá žádné informace.
19:31:47Joseph Scott Jr
Pořád nechápu, co se lidé musí skrývat??
19:33:09 Katlen S.
Josephe, zákaznický servis nemá žádné podrobnosti o vyšetřování vašeho účtu. Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci.
19:33:21 Katlen S.
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
19:34:06Joseph Scott Jr
Tento odkaz na řešení sporu nefunguje, můžete mi ho poslat znovu
19:34:56Joseph Scott Jr
Tím to mimochodem nekončí
19:35:27 Katlen S.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution email je Xdisputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr.
Toto je lepší být legitimní
19:38:28 Katlen S.
To je.
19:38:45 Katlen S.
Pošlete jim svou stížnost a oni vám odpoví.
19:38:49 Katlen S.
Stále potřebuješ mou pomoc?
19:39:34Joseph Scott Jr
Právě jsem jim poslal e-mail a nejsem z toho vůbec nadšený
19:40:23 Katlen S.
Úplně tě chápu. Přál bych si, abychom vám mohli pomoci, ale není to na nás.
19:41:17Joseph Scott Jr
Oh, všechno dostanu zpět, jsem velmi odhodlaný to udělat...19:43:19Katlen S.
Vím, že je docela stresující slyšet to samé znovu a znovu, ale realita je taková, že nemáme k dispozici žádné jiné informace, které bychom mohli poskytnout. Potřebuješ ode mě ještě něco?19:45:08Joseph Scott Jr
Považoval jsem to za menší vítězství a jednoho dne nebo dříve budu hrát znovu
19:46:07Joseph Scott Jr
Dal jsi mi odkaz a to je pro mě dobré
19:46:42 Katlen S.
Mám to! Děkujeme, že jste si vybrali nás! Těsně před odjezdem očekávejte krátký průzkum, který bude následovat po našem chatu. Neváhejte také zanechat své komentáře v uvedeném poli. Vaší zpětné vazby si velmi vážíme. Hezký zbytek dne!
19:47:44Joseph Scott Jr
Jo ty taky
Podívejte se na to, co vám říkám, jen špatný zákaznický servis jako obvykle lol
Vážený Jamesbonde 1977,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( tomas.k@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem
Tomáš
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Jamesbond1977. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Jamesbonde 1977,
Jak jste nás informovali prostřednictvím e-mailu, a poté, co jste se rozhodli kontaktovat Curacao e-Gaming Authority, můžete nás po podání stížnosti aktualizovat?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Neměl jsem své identifikační číslo a požádám zákaznický servis zapalování o tyto informace a poté podám stížnost na Curacao e-Gaming Authority.
Rozumím, Jamesbond1977. Prosím, nezapomeňte nás informovat, jakmile to uděláte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Požádal jsem o identifikační číslo, k němuž nemají přístup 22:26:05Luis S.
Joseph, děkuji, že jste na mě počkali, když jsem to pro vás zkontroloval, laskavě vám sděluji, že jak jste mi řekl dříve, účet je deaktivován, ale tento účet nelze znovu povolit, omlouvám se, že jsem osobou, která vám připomíná toto, ale váš účet zůstane deaktivován.
Vážený Jamesbonde 1977,
Mohli byste prosím zkusit vyhledat ID svého účtu v e-mailu, který jste obdrželi po registraci do kasina?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Jamesbonde 1977,
Můžete prosím specifikovat, jaký typ průkazu totožnosti hledáte?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
úřad pro elektronické hry Curacao požádal o ID hráče a ani ho nemá.
Vážený Jamesbonde 1977,
Mohl byste prosím zkusit vyhledat ID svého hráčského účtu v e-mailové schránce, kterou jste měli obdržet po registraci do kasina?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Jamesbonde 1977,
To jsou dobré zprávy. Doufejme, že nyní budete moci podat stížnost. Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile to uděláte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ještě ne, ale brzy to udělám, musel jsem sáhnout hluboko do yahoo mailu, abych našel číslo svého účtu.
Vážený Jamesbonde 1977,
Myslel jsem, že jsi už našel ID svého hráče. Vzhledem k tomu, že vám s tím nemůžeme pomoci, protože kasino ignoruje naše pokusy je kontaktovat, mohu vám jen doporučit, abyste si to našli ve své e-mailové schránce.
Po podání stížnosti nás prosím informujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkujeme, Jamesbond1977, že jste nás informoval. Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. Moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru . Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
Vážený Jamesbonde 1977,
V tomto případě, protože jste již podali stížnost regulačnímu orgánu a protože se nyní zdá, že regulační orgán rozhodl ve prospěch kasina (podle vašich informací prostřednictvím e-mailu), nemáme jinou možnost než uzavřít váš stížnost, protože nemůžeme pokračovat v dalším šetření.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
