Hráčovi ze Spojených států byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Ignition Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 129
Částka: 2 000 $
Ignition Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem do zapalování s bonusem. Hrál jsem přes svůj bankroll a pak se mi podařilo získat bonus na něco málo přes 2000 $. Následně byl můj účet deaktivován a byl jsem poté uzamčen bez jakéhokoli vysvětlení, kromě toho, že prováděli „vyšetřování" a abychom byli trpěliví. Zdá se však, že je to čistě zadržovací taktika, protože jsem jim od té doby mnohokrát (20. května 2022) psal, abych dostal stejnou odpověď, žádnou aktualizaci postupu, žádnou časovou osu. V podstatě mi bylo řečeno, že vyšetřování může pokračovat donekonečna. Pokud vím, neporušil jsem žádné podmínky, ani jsem nebyl informován, že jsem porušil nějaká pravidla nebo podmínky, a pohodlně je to vůbec poprvé, co jsem kdy vykázal zisk na svém účtu. Od začátku jsem prohrával. Poslal jsem zapalování svou identifikaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď. To je velmi odrazující, vezmeme-li v úvahu, že jsem nalil svou výplatu do zapalování, a když jsem byl konečně celý, bylo mi zakázáno se dokonce přihlásit. Jakákoli pomoc, kterou můžete poskytnout, by byla velmi oceněna!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý dannyw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Napsal jsem mnohem delší odpověď, ale nezdá se, že autentizace na této webové stránce funguje dobře s poskytnutými odkazy, takže mi ji nedovolí odeslat. (Myslím, že to byl prohlížeč, který jsem používal, fungoval dobře ve firefoxu) Zde je méně pedantská verze.
Svůj účet jsem zaregistroval 19. dubna 2022. Toto je moje první zkušenost s tímto kasinem.
Pokusil jsem se ověřit zaslané dokumenty a nedostal jsem žádnou odpověď. Přepošlu to, ale zacházejte s e-mailem opatrně, protože obsahuje citlivé informace.
Hrál jsem spoustu různých automatů, blackjack a fast fold poker. Byl jsem vyhozen z mého účtu uprostřed pokerové handy.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, dannyw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Ignition Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj dannyw,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Ignition Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ignition,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý dannyw,
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, pokusím se je znovu kontaktovat. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Ignition Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý dannyw,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
