DomůStížnostiIceCasino - Zpožděná platba v Icecasinu.
IceCasino - Zpožděná platba v Icecasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 800 zł
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
27.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 28.12.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Hráč z Polska měl problémy s příjmem výplaty z Icecasina. Čekal od 15. listopadu, přičemž jeden výběr po slíbeném termínu stále nebyl vyřízen. Hráč tvrdil, že provedl několik dotazů do kasina ohledně zpoždění, ale problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kontaktoval kasino a požádal jeho zástupce o zásah. Kasino uvedlo, že problém byl vyřešen, a požádalo hráče o potvrzení. Bez potvrzení hráče o rozhodnutí však byla stížnost zamítnuta.
podruhé žádám kasinového guru o pomoc s výběrem z icecasina, čekám od 15. listopadu, vytvořil jsem 6 výsledků, 5 obdrželo, ale 6 se ke mně stále nedostalo. dnes je 4. pracovní den po uzávěrce
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik jste vybrali za poslední měsíc? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Člověče, budu čekat měsíc na výplatu !!dnes je 15. pracovní den, smluvní podmínky mluví maximálně o 5 dnech, pokud je musí dodržovat pouze hráč?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Ahoj rafbandi33 a děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený IceCasino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi svou platbu, abychom mohli označit stížnost v našem systému jako vyřešenou? Budeme čekat na vaše potvrzení.
Děkuji!
Dear rafbandi33
Could you please confirm that you got your payment so we can mark the complaint in our system as resolved? We will be waiting for your confirmation.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
