Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat své výhry, ale transakce byla vrácena zpět na jeho účet. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 25.3.2022 jsem čekal na svůj výběr, po 3 týdnech byly peníze vráceny na můj účet v kasinu kvůli problému s poskytovatelem plateb, bylo mi řečeno, abych nejprve vybral prostřednictvím bankovní karty, což jsem udělal.
Po 3 týdnech mi kasino řeklo, abych vybral bankovním převodem, což jsem udělal.
Peníze prý odeslali 15.4.2022 podruhé.
Nic jsem neobdržel a online chat je stejné robotické, automatické odpovědi.
Prosím pomozte.
Vážený ginspirationnz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Kristino, vážím si vaší rychlé reakce.
Chápu, že tyto věci mohou někdy trvat déle, ale domnívám se, že podmínky kasina uvádějí maximálně 5 dní na jakýkoli výběr pod 5 000 EUR.
Poté, co jsem zpočátku čekal 3 týdny, než mi bylo řečeno, že výběr selhal, ale nedostal jsem žádné informace o tom, proč, zůstal jsem klidný a trpělivý a následoval jsem jejich pokyny, abych změnil svůj způsob výběru, a stále nemám žádný vklad.
Zdá se, že je rybí 🐟
Snad se můj případ rychle vyřeší.
Doufejme,
Ginspirace.
Vážený ginspirationnz
Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.
Podle VOP:
8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 48 hodin, ale ne více než 5 pracovních dnů od data. žádosti, kromě víkendů a svátků.
Vaše transakce byly kasinem schváleny do 15 minut po jejich vytvoření.
Transakce jsou nyní zpracovávány poskytovatelem plateb, bohužel rychlost zúčtování peněz nemůžeme ovlivnit.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
IceCasino
Teď vidím, evidentně jsem špatně pochopil podmínky.
Z toho tedy vycházím, že vaše kasino schválí výběry téměř okamžitě, avšak jednoduchý bankovní převod trvá několik týdnů.
Teď vidím, že kasino je plně kryté, abych musel čekat, jak dlouho chtějí, a nemám žádnou možnost.
Je tu nedostatek transparentnosti, na který jsem viděl tolik stížností.
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino za poskytnutí dalších informací.
ginspirationnz, obvykle poté, co kasino schválí výběr, je zpracování v rukou poskytovatele plateb. Doporučuji tedy ještě chvíli počkat. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Vážený ginspirationnz
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale můžete požádat o další? Tentokrát by to mělo jít hladce.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
@icecasino
Promiň, ale to je nějaký vtip?
Chcete mi říct, že moje žádost byla podruhé zamítnuta?
Byl jsem neuvěřitelně trpělivý, ale ty evidentně držíš všechny karty (slovní hříčka s nechutí)
@casinoguru určitě to není transparentní proces?
Nyní kvůli zpoždění ve vašem zastoupení mi bylo řečeno, že ztratím 20 %, protože jsem nyní pod limitem vsazeného bonusu.
Začíná to být směšné
Pokud se nemýlím, měli byste vsadit hodnotu svého vkladu, abyste se vyhnuli poplatkům. To je obvykle součástí pravidel AML kasina.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již požádali o opětovné odstoupení od smlouvy, jak bylo navrženo?
Ano, znovu jsem požádal o výběr, ale musel jsem z toho vsadit 101 $, abych splnil zjevné pravidlo sázení.
Údajně byl schválen dnes odpoledne, ale ztratil jsem veškerou naději, že něco dostanu.
Vážený ginspirationnz
Vaši situaci s výběrem sledujeme. Za způsobené nepříjemnosti budete dobře kompenzováni.
S přátelským pozdravem
ginspirationnz, neztrácej naději, věřím, že jsme konečně na správné cestě. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
prosím, řekněte mi, že tohle je nějaký špatný vtip @ice casino.
Udělal jsem vše, o co jsi požádal.
toto je nyní můj čtvrtý pokus o výběr, proskočil jsem každou obruč a stále žádný vklad.
Je smutné, že to vážně ovlivňuje můj vztah, duševní zdraví a finance.
@ice casino, ničíš mi život.
Milý ginspirationnz !
1) Použili jsme limit pro hazardní hry – abychom se ujistili, že neprohrajete peníze.
2) Přidali jsme dalších 250 $ (navrch k dříve přidaným 250) jako kompenzaci za nepříjemnosti.
3) Vaše poslední výběry se nezdařily s chybou: Důvod: Pole s údaji o platbě jsou neplatná Zkontrolujte prosím zadaná data a zkuste to znovu.
Děkuji!
Sdělte mi prosím, které pole s údaji o platbě je neplatné, abych to mohl opravit
nyní vše rovnou odmítají, což nedává smysl, protože zřejmě schválili mé dřívější výběry.
Co se děje?!
Ok, takže poté, co jsem strávil poslední hodinu pokusem o výběr mých dříve schválených výběrů, ice casino nyní odmítá každý pokus a zablokovalo mi používání kasina.
Vaše "omluvné bonusy" jsou zcela zbytečné, protože znemožňujete výběr prostředků.
@icecasino.
Pokaždé, když se pokusím vybrat bankovní kartou, protože jste odmítli každý další pokus o bankovní převod, zadám údaje o své kartě a uvedu, že chci vybrat 2200 $ nzd, pak mě to přesměruje na tuto stránku a nedovolí mi nic vybrat , dokonce ani těch 80 nzd není uzamčeno.
Vážený ginspirationnz
Opravdu si myslíte, že Casino odmítá výběry?)
Limit hazardu byl použit, aby se ujistil, že neztratíte žádné peníze a dostanete své výhry. Náš tým se snaží vyřešit váš případ konkrétně.
Děkuji za spolupráci
Vážený ginspirationnz
Právě mi bylo řečeno, že zadáváte špatný IBAN.
Prosíme o kontrolu a podejte další žádost o výběr.
Děkuji předem!
Jsem na Novém Zélandu, uvidíte, že naše banky nevyžadují IBAN.
Zkontrolujte prosím mezinárodní bankovní pravidla a schvalte můj výběr!
Vážený ginspirationnz
Při zadávání čísla účtu prosím nepoužívejte "-" .
Zkusme to ještě jednou, prosím.
Děkuji předem!
Odstranil jsem pomlčky, nyní snad můžete dokončit tento velmi jednoduchý převod.
Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky, jaké informace vkládáte?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
V žádném případě mi nevyhovuje uvádět tyto podrobnosti na veřejné fórum, to je jistě bláznivá věc!
Vážený ginspirationnz
1) Citlivé informace můžete rozmazat
2) Casino Guru "skryje" všechny příspěvky s citlivými informacemi
3) Pokud chcete, můžete nahrát snímek obrazovky do svého účtu
Děkuji předem
Stále čekáte po 6 hodinách, až mě někdo kontaktuje, aby vysvětlil jeden z vkladů selhal a druhý ne!!
Vážený ginspirationnz
Potřebujeme porovnat údaje, které zadáte v pokladně, a náležitosti vašeho bankovního účtu (bude fungovat snímek obrazovky nebo náležitosti z banky).
Nahrajte prosím výše uvedené obrazovky do svého herního účtu (sekce KYC)
Děkuji předem!
Obojí nahrané do sekce kyc se zdá divné, protože jste již ověřili moji identitu a bankovní účet, jak jinak byste přijímali výběry?
Každý den ztrácím naději, proč to není jednoduchý proces!
Vážený ginspirationnz
Nejde o ověření, jde o dokončení výběru na váš účet. Protože jsme dnes bez problémů provedli více než 300 výběrů majitelům účtů z Nového Zélandu. Snaží se tedy váš případ vyřešit.
S přátelským pozdravem
Už vám nevěřím ani slovo, není důvod, proč výběr prostředků trval déle než měsíc.
Myslím, že se budeme i nadále pohybovat v kruzích navždy, ve vaše kasino nevěřím.
Navrhujete vzdát se? Zavřít svůj účet bez výběru?
To pro nás není volba!
Poskytněte nám prosím snímek obrazovky ze svého bankovního účtu, abychom viděli přesné číslo bankovního účtu. Jen pro jistotu, aby nedošlo k omylu.
Děkuji za spolupráci!
Nahrál jsem požadovaný snímek obrazovky z mého bankovního výpisu.
Ztratil jsem energii s tím bojovat, nyní mě žádáte pouze o informace, které jsem vám již poskytl.
Děkujeme za poskytnuté obrazovky, Davide!
Tým se tím zabývá a ozve se vám, jakmile dostanu zpětnou vazbu.
S přátelským pozdravem
Jistě jste nepoužili mé skutečné jméno na fóru, kde záměrně používám pseudonym.
To není dobrý pohled na odvětví, které se spoléhá na diskrétnost a údajnou ochranu dat hráčů.
Můžu se @casinoguru Kristina zeptat na tvůj názor?
Stále odmítá výběry s výjimkou 600 $, které zřejmě probíhají, ale vše ostatní je zamítnuto
Zdálo by se, že stopa je studená, více zamítnutí stažení kvůli nevysvětleným technickým problémům.
Vytvořil jsem si účet neteller a podal další požadavek.
Naleznete v příloze
Abych to objasnil, kontaktoval jsem podporu, protože jsem čekal 24 hodin a neozval se.
Ahoj ginspirationnz
Podle našich záznamů byly všechny peníze úspěšně vybrány.
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazily, a také pokud chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji oběma za spolupráci.
ginspirationnz, mohl byste nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?
Vážený ginspirationnz
Na jiné platformě pro řešení sporů, kterou jste uvedli, je váš problém vyřešen.
Můžete to prosím potvrdit i zde?
Děkuji předem!
Skvělé zprávy, ginspirationnz. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.