Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat své výhry, ale transakce byla vrácena zpět na jeho účet. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from New Zealand has tried to withdraw their winnings, but the transaction was returned back to their account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat své výhry, ale transakce byla vrácena zpět na jeho účet. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 25.3.2022 jsem čekal na svůj výběr, po 3 týdnech byly peníze vráceny na můj účet v kasinu kvůli problému s poskytovatelem plateb, bylo mi řečeno, abych nejprve vybral prostřednictvím bankovní karty, což jsem udělal.
Po 3 týdnech mi kasino řeklo, abych vybral bankovním převodem, což jsem udělal.
Peníze prý odeslali 15.4.2022 podruhé.
Nic jsem neobdržel a online chat je stejné robotické, automatické odpovědi.
Prosím pomozte.
I've been waiting since the 25/3/2022 for my withdrawal, after 3 weeks the funds were returned to my casino account due to a payment provider issue, I was told first of all to withdraw via bank card, which I did.
After 3 weeks I was told by the casino to withdraw via bank transfer, which I did.
Supposedly they sent the funds on the 15/4/2022 for the second time.
I have received nothing, and the online chat is the same robotic, automated responses.
Please help.
Vážený ginspirationnz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ginspirationnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal gets canceled again, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji Kristino, vážím si vaší rychlé reakce.
Chápu, že tyto věci mohou někdy trvat déle, ale domnívám se, že podmínky kasina uvádějí maximálně 5 dní na jakýkoli výběr pod 5 000 EUR.
Poté, co jsem zpočátku čekal 3 týdny, než mi bylo řečeno, že výběr selhal, ale nedostal jsem žádné informace o tom, proč, zůstal jsem klidný a trpělivý a následoval jsem jejich pokyny, abych změnil svůj způsob výběru, a stále nemám žádný vklad.
Zdá se, že je rybí 🐟
Snad se můj případ rychle vyřeší.
Doufejme,
Ginspirace.
Thank you Kristina, I appreciate your speedy response.
I understand these things can take longer sometimes, however I I believe the casino terms and conditions state a maximum of 5 days for any withdrawal under €5000.
After initially waiting 3 weeks then to be told the withdrawal had failed but given no information as to why, I stayed calm and patient and followed their direction to change my method of withdrawal and I still have no deposit.
Just seems fishy 🐟
Hopefully my case is resolved quickly.
Yours hopefully,
Ginspiration.
Vážený ginspirationnz
Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.
Podle VOP:
8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 48 hodin, ale ne více než 5 pracovních dnů od data. žádosti, kromě víkendů a svátků.
Vaše transakce byly kasinem schváleny do 15 minut po jejich vytvoření.
Transakce jsou nyní zpracovávány poskytovatelem plateb, bohužel rychlost zúčtování peněz nemůžeme ovlivnit.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
IceCasino
Dear ginspirationnz
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
According to T&Cs:
8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays.
Your transactions were approved by the Casino within 15 minutes after their creation.
The transactions are now being processed by the payment provider, unfortunately we cannot influence the speed of money clearance.
Thank you for your patience.
Kind regards,
IceCasino
Teď vidím, evidentně jsem špatně pochopil podmínky.
Z toho tedy vycházím, že vaše kasino schválí výběry téměř okamžitě, avšak jednoduchý bankovní převod trvá několik týdnů.
Teď vidím, že kasino je plně kryté, abych musel čekat, jak dlouho chtějí, a nemám žádnou možnost.
Je tu nedostatek transparentnosti, na který jsem viděl tolik stížností.
Now I see, obviously I misunderstood the terms and conditions.
So I gather from this, your casino will approve withdrawals almost instantly, however a simple bank transfer takes several weeks.
I see now that the casino is fully covered to make me wait as long as they want to, and I have no recourse.
There's that lack of transparency ive seen so many complaints referring to.
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino za poskytnutí dalších informací.
ginspirationnz, obvykle poté, co kasino schválí výběr, je zpracování v rukou poskytovatele plateb. Doporučuji tedy ještě chvíli počkat. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for providing further information.
ginspirationnz, usually after a casino approves a withdrawal, the processing is in the payment provider's hands. So I would recommend that we wait for a bit longer. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Vážený ginspirationnz
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale můžete požádat o další? Tentokrát by to mělo jít hladce.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear ginspirationnz
Sorry for the inconvenience, but would you please make another request? This time it should go smoothly.
Thank you in advance!
Kind regards
@icecasino
Promiň, ale to je nějaký vtip?
Chcete mi říct, že moje žádost byla podruhé zamítnuta?
Byl jsem neuvěřitelně trpělivý, ale ty evidentně držíš všechny karty (slovní hříčka s nechutí)
@casinoguru určitě to není transparentní proces?
@icecasino
I'm sorry but is this some kind of joke?
Are you telling me my request has been rejected for the second time?
I've been incredibly patient but you obviously hold all the cards(pun begrudgingly intended)
@casinoguru surely this isn't transparent process?
Nyní kvůli zpoždění ve vašem zastoupení mi bylo řečeno, že ztratím 20 %, protože jsem nyní pod limitem vsazeného bonusu.
Začíná to být směšné
Now due to the delay on your behalf im being told will lose 20% because I'm now under the wagered bonus limit.
This is getting ridiculous
Pokud se nemýlím, měli byste vsadit hodnotu svého vkladu, abyste se vyhnuli poplatkům. To je obvykle součástí pravidel AML kasina.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již požádali o opětovné odstoupení od smlouvy, jak bylo navrženo?
If I am not mistaken you should wager the value of your deposit to avoid fees. This is usually a part of the casino's AML Policy.
Could you please advise if you have already requested the withdrawal again as suggested?
Ano, znovu jsem požádal o výběr, ale musel jsem z toho vsadit 101 $, abych splnil zjevné pravidlo sázení.
Údajně byl schválen dnes odpoledne, ale ztratil jsem veškerou naději, že něco dostanu.
Yes I've reapplied for the withdrawal, but had to wager $101 of it to meet the apparent wagering rule.
Its was supposedly approved this afternoon but I've lost all hope of receiving anything.
Vážený ginspirationnz
Vaši situaci s výběrem sledujeme. Za způsobené nepříjemnosti budete dobře kompenzováni.
S přátelským pozdravem
Dear ginspirationnz
We are monitoring your situation with withdrawal. You will be well compensated for inconveniences caused.
Kind regards
toto je nyní můj čtvrtý pokus o výběr, proskočil jsem každou obruč a stále žádný vklad.
Je smutné, že to vážně ovlivňuje můj vztah, duševní zdraví a finance.
@ice casino, ničíš mi život.
this is now my fourth attempted withdrawal, ive jumped through every hoop and still no deposit.
Sad to say this is seriously impacting my relationship, mental health and finances.
@ice casino , youre ruining my life.
Milý ginspirationnz !
1) Použili jsme limit pro hazardní hry – abychom se ujistili, že neprohrajete peníze.
2) Přidali jsme dalších 250 $ (navrch k dříve přidaným 250) jako kompenzaci za nepříjemnosti.
3) Vaše poslední výběry se nezdařily s chybou: Důvod: Pole s údaji o platbě jsou neplatná Zkontrolujte prosím zadaná data a zkuste to znovu.
Děkuji!
Dear ginspirationnz!
1) We've applied the gambling limit - to make sure you do not lose money.
2) We've added another $250 (on top of previously added 250) as a compensation for inconveniences.
3) Your last withdrawals failed with an error: Reason: Payment data fields is invalid Please double-check the data entered and try once again.
Thank you!
Ok, takže poté, co jsem strávil poslední hodinu pokusem o výběr mých dříve schválených výběrů, ice casino nyní odmítá každý pokus a zablokovalo mi používání kasina.
Vaše "omluvné bonusy" jsou zcela zbytečné, protože znemožňujete výběr prostředků.
Ok, so after spending the last hour attempting to withdraw my previously approved withdrawals, ice casino is now rejecting every attempt and has blocked me from using the casino.
Your "apology bonuses" are completely pointless as you make it impossible to withdraw funds.
@icecasino.
Pokaždé, když se pokusím vybrat bankovní kartou, protože jste odmítli každý další pokus o bankovní převod, zadám údaje o své kartě a uvedu, že chci vybrat 2200 $ nzd, pak mě to přesměruje na tuto stránku a nedovolí mi nic vybrat , dokonce ani těch 80 nzd není uzamčeno.
@icecasino.
Everytime i try to withdraw by bank card, as you have rejected every other bank transfer attempt, I input my card details and specify I want to withdraw $2200nzd, it then takes me to this page, and doesn't allow me to withdraw anything, not even the $80nzd its locked on.
Vážený ginspirationnz
Opravdu si myslíte, že Casino odmítá výběry?)
Limit hazardu byl použit, aby se ujistil, že neztratíte žádné peníze a dostanete své výhry. Náš tým se snaží vyřešit váš případ konkrétně.
Děkuji za spolupráci
Dear ginspirationnz
Do you really think that Casino rejects the withdrawals?)
The gambling limit was applied to make sure you do not lose any money and get your winnings. Our team is doing their best to resolve your case specifically.
Thank you for cooperation
Vážený ginspirationnz
Právě mi bylo řečeno, že zadáváte špatný IBAN.
Prosíme o kontrolu a podejte další žádost o výběr.
Děkuji předem!
Dear ginspirationnz
I was just told, that you are inserting a wrong IBAN.
Please kindly double-check and make another withdrawal request.
Thank you in advance!
Jsem na Novém Zélandu, uvidíte, že naše banky nevyžadují IBAN.
Zkontrolujte prosím mezinárodní bankovní pravidla a schvalte můj výběr!
I am in New Zealand, you will see that our banks do not require an IBAN.
Please check international banking rules and approve my withdrawal!
Vážený ginspirationnz
Při zadávání čísla účtu prosím nepoužívejte "-" .
Zkusme to ještě jednou, prosím.
Děkuji předem!
Dear ginspirationnz
Please do not use "-" when specifying your account no.
Let's try once again, please.
Thank you i nadvance!
Vážený ginspirationnz
1) Citlivé informace můžete rozmazat
2) Casino Guru "skryje" všechny příspěvky s citlivými informacemi
3) Pokud chcete, můžete nahrát snímek obrazovky do svého účtu
Děkuji předem
Dear ginspirationnz
1) You can blur the sensitive info
2) Casino Guru "hides"all the posts with sensitive information
3) You may upload the screenshot into your account, if you will
Thank you in advance
Vážený ginspirationnz
Potřebujeme porovnat údaje, které zadáte v pokladně, a náležitosti vašeho bankovního účtu (bude fungovat snímek obrazovky nebo náležitosti z banky).
Nahrajte prosím výše uvedené obrazovky do svého herního účtu (sekce KYC)
Děkuji předem!
Dear ginspirationnz
We need to compare the data you input within the cashier and your bank account's requisites (Screenshot or requisites from the bank will work).
Please kindly upload the above-mentioned screens into your gaming account (KYC section)
Thank you in advance!
Obojí nahrané do sekce kyc se zdá divné, protože jste již ověřili moji identitu a bankovní účet, jak jinak byste přijímali výběry?
Každý den ztrácím naději, proč to není jednoduchý proces!
Both uploaded to the kyc section, seems strange as you have already verified my identity and bank account, how else would you accept withdrawals?
I'm losing hope every day , why is this not a simple process!
Vážený ginspirationnz
Nejde o ověření, jde o dokončení výběru na váš účet. Protože jsme dnes bez problémů provedli více než 300 výběrů majitelům účtů z Nového Zélandu. Snaží se tedy váš případ vyřešit.
S přátelským pozdravem
Dear ginspirationnz
It's not about the verification, this is about completing the withdrawal to your account. Because we've done over 3 hundred withdrawals to the account holders from New Zealand today, without any issues. Thus trying to resolve your case.
Kind regards
Už vám nevěřím ani slovo, není důvod, proč výběr prostředků trval déle než měsíc.
Myslím, že se budeme i nadále pohybovat v kruzích navždy, ve vaše kasino nevěřím.
I dont believe a word you say anymore, there is no reason it has taken over a month to withdraw funds.
I think we will continue to go in circles for ever, I dont have any faith in your casino.
Navrhujete vzdát se? Zavřít svůj účet bez výběru?
To pro nás není volba!
Poskytněte nám prosím snímek obrazovky ze svého bankovního účtu, abychom viděli přesné číslo bankovního účtu. Jen pro jistotu, aby nedošlo k omylu.
Děkuji za spolupráci!
Are you suggesting giving up? Close your account without withdrawal?
That's not an option for us!
Please kindly provide the screenshot from your bank account, so that we can see the exact bank account no. Just to make sure there is no mistake.
Thank you for cooperation!
Nahrál jsem požadovaný snímek obrazovky z mého bankovního výpisu.
Ztratil jsem energii s tím bojovat, nyní mě žádáte pouze o informace, které jsem vám již poskytl.
I have uploaded the requested screenshot from my bank statement.
I have lost the energy to keep fighting this ,you are now just asking me for information I have already provided.
Jistě jste nepoužili mé skutečné jméno na fóru, kde záměrně používám pseudonym.
To není dobrý pohled na odvětví, které se spoléhá na diskrétnost a údajnou ochranu dat hráčů.
Můžu se @casinoguru Kristina zeptat na tvůj názor?
Surely you.didnt just use my real name in a forum where I'm deliberately using a pseudonym.
Thats not a good look for an industry to relies on discretion and the supposed protection of players Data.
Can I ask @casinoguru Kristina of your opinion?
Zdálo by se, že stopa je studená, více zamítnutí stažení kvůli nevysvětleným technickým problémům.
Vytvořil jsem si účet neteller a podal další požadavek.
Naleznete v příloze
It would seem the trail is cold, more withdrawal rejections due to unexplained technical issues.
I've created a neteller account and made another request.
Please see attached
Ahoj ginspirationnz
Podle našich záznamů byly všechny peníze úspěšně vybrány.
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazily, a také pokud chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello ginspirationnz
According to our records, all the money has been successfully withdrawn.
Please kindly let us know if the money arrived and also if you'd like your account to be permanently closed.
Thank you in advance!
Kind regards
Vážený ginspirationnz
Na jiné platformě pro řešení sporů, kterou jste uvedli, je váš problém vyřešen.
Můžete to prosím potvrdit i zde?
Děkuji předem!
Dear ginspirationnz
At a different dispute resolution platform you'd reported, that you issue is resolved.
Can you also confirm in here, please?
Thank you in advance!
Skvělé zprávy, ginspirationnz. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, ginspirationnz. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.