DomůStížnostiIceCasino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta.

IceCasino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$2 500

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.4.2022 | Vyřešena : 3.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat své výhry, ale transakce byla vrácena zpět na jeho účet. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 25.3.2022 jsem čekal na svůj výběr, po 3 týdnech byly peníze vráceny na můj účet v kasinu kvůli problému s poskytovatelem plateb, bylo mi řečeno, abych nejprve vybral prostřednictvím bankovní karty, což jsem udělal.

Po 3 týdnech mi kasino řeklo, abych vybral bankovním převodem, což jsem udělal.

Peníze prý odeslali 15.4.2022 podruhé.

Nic jsem neobdržel a online chat je stejné robotické, automatické odpovědi.


Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Kristino, vážím si vaší rychlé reakce.

Chápu, že tyto věci mohou někdy trvat déle, ale domnívám se, že podmínky kasina uvádějí maximálně 5 dní na jakýkoli výběr pod 5 000 EUR.

Poté, co jsem zpočátku čekal 3 týdny, než mi bylo řečeno, že výběr selhal, ale nedostal jsem žádné informace o tom, proč, zůstal jsem klidný a trpělivý a následoval jsem jejich pokyny, abych změnil svůj způsob výběru, a stále nemám žádný vklad.

Zdá se, že je rybí 🐟

Snad se můj případ rychle vyřeší.

Doufejme,

Ginspirace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz

Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.

Podle VOP:

8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 48 hodin, ale ne více než 5 pracovních dnů od data. žádosti, kromě víkendů a svátků.


Vaše transakce byly kasinem schváleny do 15 minut po jejich vytvoření.

Transakce jsou nyní zpracovávány poskytovatelem plateb, bohužel rychlost zúčtování peněz nemůžeme ovlivnit.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

IceCasino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teď vidím, evidentně jsem špatně pochopil podmínky.

Z toho tedy vycházím, že vaše kasino schválí výběry téměř okamžitě, avšak jednoduchý bankovní převod trvá několik týdnů.


Teď vidím, že kasino je plně kryté, abych musel čekat, jak dlouho chtějí, a nemám žádnou možnost.

Je tu nedostatek transparentnosti, na který jsem viděl tolik stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme IceCasino za poskytnutí dalších informací.


ginspirationnz, obvykle poté, co kasino schválí výběr, je zpracování v rukou poskytovatele plateb. Doporučuji tedy ještě chvíli počkat. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale můžete požádat o další? Tentokrát by to mělo jít hladce.

Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@icecasino

Promiň, ale to je nějaký vtip?

Chcete mi říct, že moje žádost byla podruhé zamítnuta?


Byl jsem neuvěřitelně trpělivý, ale ty evidentně držíš všechny karty (slovní hříčka s nechutí)

@casinoguru určitě to není transparentní proces?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní kvůli zpoždění ve vašem zastoupení mi bylo řečeno, že ztratím 20 %, protože jsem nyní pod limitem vsazeného bonusu.

Začíná to být směšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud se nemýlím, měli byste vsadit hodnotu svého vkladu, abyste se vyhnuli poplatkům. To je obvykle součástí pravidel AML kasina.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již požádali o opětovné odstoupení od smlouvy, jak bylo navrženo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, znovu jsem požádal o výběr, ale musel jsem z toho vsadit 101 $, abych splnil zjevné pravidlo sázení.

Údajně byl schválen dnes odpoledne, ale ztratil jsem veškerou naději, že něco dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Vaši situaci s výběrem sledujeme. Za způsobené nepříjemnosti budete dobře kompenzováni.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ginspirationnz, neztrácej naději, věřím, že jsme konečně na správné cestě. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, nejsem si jistý, ale děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file prosím, řekněte mi, že tohle je nějaký špatný vtip @ice casino.

Udělal jsem vše, o co jsi požádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file toto je nyní můj čtvrtý pokus o výběr, proskočil jsem každou obruč a stále žádný vklad.

Je smutné, že to vážně ovlivňuje můj vztah, duševní zdraví a finance.


@ice casino, ničíš mi život.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ginspirationnz !


1) Použili jsme limit pro hazardní hry – abychom se ujistili, že neprohrajete peníze.

2) Přidali jsme dalších 250 $ (navrch k dříve přidaným 250) jako kompenzaci za nepříjemnosti.

3) Vaše poslední výběry se nezdařily s chybou: Důvod: Pole s údaji o platbě jsou neplatná Zkontrolujte prosím zadaná data a zkuste to znovu.


Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Sdělte mi prosím, které pole s údaji o platbě je neplatné, abych to mohl opravit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file nyní vše rovnou odmítají, což nedává smysl, protože zřejmě schválili mé dřívější výběry.

Co se děje?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ok, takže poté, co jsem strávil poslední hodinu pokusem o výběr mých dříve schválených výběrů, ice casino nyní odmítá každý pokus a zablokovalo mi používání kasina.


Vaše "omluvné bonusy" jsou zcela zbytečné, protože znemožňujete výběr prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@icecasino.

Pokaždé, když se pokusím vybrat bankovní kartou, protože jste odmítli každý další pokus o bankovní převod, zadám údaje o své kartě a uvedu, že chci vybrat 2200 $ nzd, pak mě to přesměruje na tuto stránku a nedovolí mi nic vybrat , dokonce ani těch 80 nzd není uzamčeno.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Opravdu si myslíte, že Casino odmítá výběry?)

Limit hazardu byl použit, aby se ujistil, že neztratíte žádné peníze a dostanete své výhry. Náš tým se snaží vyřešit váš případ konkrétně.


Děkuji za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Právě mi bylo řečeno, že zadáváte špatný IBAN.

Prosíme o kontrolu a podejte další žádost o výběr.


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Jsem na Novém Zélandu, uvidíte, že naše banky nevyžadují IBAN.

Zkontrolujte prosím mezinárodní bankovní pravidla a schvalte můj výběr!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Při zadávání čísla účtu prosím nepoužívejte "-" .


Zkusme to ještě jednou, prosím.


Děkuji předem!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odstranil jsem pomlčky, nyní snad můžete dokončit tento velmi jednoduchý převod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Překvapení překvapení, opět odmítnuto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky, jaké informace vkládáte?

Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V žádném případě mi nevyhovuje uvádět tyto podrobnosti na veřejné fórum, to je jistě bláznivá věc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


1) Citlivé informace můžete rozmazat

2) Casino Guru "skryje" všechny příspěvky s citlivými informacemi

3) Pokud chcete, můžete nahrát snímek obrazovky do svého účtu


Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Operátoři podpory vás budou brzy kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále čekáte po 6 hodinách, až mě někdo kontaktuje, aby vysvětlil jeden z vkladů selhal a druhý ne!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Potřebujeme porovnat údaje, které zadáte v pokladně, a náležitosti vašeho bankovního účtu (bude fungovat snímek obrazovky nebo náležitosti z banky).

Nahrajte prosím výše uvedené obrazovky do svého herního účtu (sekce KYC)


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obojí nahrané do sekce kyc se zdá divné, protože jste již ověřili moji identitu a bankovní účet, jak jinak byste přijímali výběry?


Každý den ztrácím naději, proč to není jednoduchý proces!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz

Nejde o ověření, jde o dokončení výběru na váš účet. Protože jsme dnes bez problémů provedli více než 300 výběrů majitelům účtů z Nového Zélandu. Snaží se tedy váš případ vyřešit.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už vám nevěřím ani slovo, není důvod, proč výběr prostředků trval déle než měsíc.

Myslím, že se budeme i nadále pohybovat v kruzích navždy, ve vaše kasino nevěřím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Navrhujete vzdát se? Zavřít svůj účet bez výběru?

To pro nás není volba!


Poskytněte nám prosím snímek obrazovky ze svého bankovního účtu, abychom viděli přesné číslo bankovního účtu. Jen pro jistotu, aby nedošlo k omylu.


Děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nahrál jsem požadovaný snímek obrazovky z mého bankovního výpisu.

Ztratil jsem energii s tím bojovat, nyní mě žádáte pouze o informace, které jsem vám již poskytl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požadovaný snímek obrazovky nahrán do formuláře kyc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za poskytnuté obrazovky, Davide!

Tým se tím zabývá a ozve se vám, jakmile dostanu zpětnou vazbu.


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jistě jste nepoužili mé skutečné jméno na fóru, kde záměrně používám pseudonym.

To není dobrý pohled na odvětví, které se spoléhá na diskrétnost a údajnou ochranu dat hráčů.


Můžu se @casinoguru Kristina zeptat na tvůj názor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále odmítá výběry s výjimkou 600 $, které zřejmě probíhají, ale vše ostatní je zamítnuto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

O 4,5 hodiny později žádná komunikace z ice Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdálo by se, že stopa je studená, více zamítnutí stažení kvůli nevysvětleným technickým problémům.

Vytvořil jsem si účet neteller a podal další požadavek.

Naleznete v příloze filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Abych to objasnil, kontaktoval jsem podporu, protože jsem čekal 24 hodin a neozval se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ginspirationnz


Podle našich záznamů byly všechny peníze úspěšně vybrány.

Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazily, a také pokud chcete, aby byl váš účet trvale uzavřen.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji oběma za spolupráci.


ginspirationnz, mohl byste nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ginspirationnz


Na jiné platformě pro řešení sporů, kterou jste uvedli, je váš problém vyřešen.

Můžete to prosím potvrdit i zde?


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, správně, po měsíci zpoždění jsem obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, ginspirationnz. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky