Řecký hráč si vytvořil účet, provedl vklad a vyhrál €1000. Kasino však jeho účet uzamklo s odkazem na duplicitní porušení účtu. Hráč připustil, že jeho synovec použil svou kartu k vytvoření účtu v kasinu bez jeho vědomí. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za své platební metody a zařízení. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat zpět jeho vklad z kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora kasina, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí.
Dobrý večer
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu proveďte vklad Neobdržel jsem žádné bonusy vydělávají částku 1 000 € a zablokovali můj účet kvůli duplicitnímu porušení účtu. V tomto kasinu nemám druhý účet a poskytl jsem všechny informace to bylo po mně požádáno a dokumenty, ale říkají, že zruší všechny mé příjmy
Vážený pane Speedhule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno,
ano, je možné, protože používám přátelskou wifi, že už má účet a byl to ten, kdo mě informoval o kasinu. Také jim posílám svou identitu, ověření příjmu a také ověření adresy. Požádají mě o fotku mé bankovní karty, ale když se pokouším zadat a nahrát dokumenty, můj účet byl zablokován
Doporučilo vám kasino, abyste odeslali informace jiným způsobem (živý chat nebo e-mail), protože váš účet byl zablokován?
Mohl byste mi prosím poslat vaši korespondenci s kasinem na toto téma? Můj email je tomas@casino.guru
Mluvím s nimi přes chat. Zeptal jsem se jich, jestli jim mohu poslat nějaký dokument, abych jim mohl dokázat, že je to můj jediný účet, a řekli mi, že rozhodnutí admina je konečné a nelze ho změnit. Požádal jsem je o důkaz, který ukazuje, že mám 2 účty a ještě jsem nic neobdržel. Také mi řekli, že jediným řešením je voip můj účet.
Ano, tato karta je moje, pošlu vám fotku, na které kartu držím, pokud to budete potřebovat. Tento e-mail nepoznávám, možná ho použil někdo z mé domácnosti, aniž bych to věděl.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený Ice Casino,
Mohl byste prosím poradit, proč považujete účet Speedhul za duplikát?
Budu čekat na vaši odpověď.
Email mi nic neříká a karta patří mně.
Ohledně třetí části otázky jsem nepochopil vaši otázku
Milý Speedhule
Dali jste svůj telefon někomu, aby si zahrál v Icecasinu?
Dali jste svou bankovní kartu někomu na vklad v Icecasinu?
Děkuji předem!
Po průzkumu jsem zjistil, že můj synovec používal moji kartu, aniž bych o tom nic nevěděl a e-mail je ahoj
Vážený Ice Casino,
Kdy byly tyto účty vytvořeny? Chápu správně, že účty byly vytvořeny ze stejného zařízení?
Již 3 týdny po všech těch skutečnostech, že nemám dvojitý účet a (nepodváděl) jsem s využitím bonusu pouze vklad stejnou kartou a účet samozřejmě nebyl založen stejným zařízením I stále čekám na odpověď...z kasina, že bezpečnostní index je velmi dobrý, omlouvám se, ale to je v žádném případě nepřijatelné Hrál jsem v tolika živých kasinech prohrál peníze vyhraj peníze, ale už se to nikdy nestalo!!Ice casino dej mi vaše zákaznická podpora je pod průměrem
Guru kasina děkuji za vaši odpověď, ale pokud ice casino neodpoví, znamená to, že jsem prohrál své peníze a nemohu dělat nic jiného?
Vážený pane Speedhule,
Máte informace o tom, kdy byla vaše karta použita k financování vašeho účtu a účtu vašeho synovce? Zjistili jste, který účet byl vytvořen jako první? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj synovcový účet si pro jistotu vytvořil jako první a kdy přesně si to nepamatuje, ale pro jistotu nepoužil žádný bonus, jen použil mou kartu k dobití je to normální jen proto, aby mi zamkl účet? uzamkl první, který použil můj kartu bez mého souhlasu
Je mi líto, ale pokud byl nejprve vytvořen účet synovce, nemůžeme nic jiného dělat.
Jste zodpovědní za své platební metody a zařízení a váš synovec nebude moci dokončit ověření, pokud nevloží své vlastní peníze a použije své zařízení.
Pokud jste svůj účet vytvořili později, kasino nebude mít důvod nepovažovat takový účet za duplikát, protože je téměř nemožné s jistotou říci, že jste to nebyli vy, kdo účet vytvořil a používal.
Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítnu.
Takže říkáte, že od kasina je legální vzít si i částku vkladu a nejen výhry, je to tak?
Kéž bych mohl být nápomocný.
Pomáháme získat zpět vklady z kasin pouze těm hráčům, o kterých jsme přesvědčeni, že mají nárok na vrácení peněz.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, máte možnost podat stížnost u regulátora kasina, kterým je Curacao Antillephone. Stížnost můžete podat e-mailem na certria@gaminglicences.com
Doufám, že se vám podobný problém v budoucnu vyhne.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
