Hráč z Portugalska požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud nebyly přijaty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer, 2. dubna jsem se zaregistroval v icecasinu a opravdu jsem si užil hraní, protože má dobrou platformu s různými hrami.
Udělal jsem několik vkladů, ověřil jsem dokument KYC a 3. dne jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Tento týden jsem provedl 2 výběry a dostal jsem rychle maximálně 2, 3 dny.
9. dubna jsem provedl výběr 500 € a 11. dubna mi to bylo potvrzeno emailem, po 5 dnech jsem si nezkontroloval, že mi nic nepřišlo na účet a tady mě začala bolet hlava, kontaktoval jsem asistenci přes chat měli problémy s platbami a že budu muset ještě pár dní počkat, že dostanu svůj výběr, věřil jsem tomuto kasinu a vrátil jsem se k normálnímu hraní a provedl výběr 1100 EUR a proces výběru byl potvrzen dne 17. dubna.
Zkrátka stále čekám, až mi výběr 500 € zaplatí 11. dne. Nereagují na e-mail, který jsem několikrát poslal, a odpovědi, které mi dávají prostřednictvím chatu, jsou vždy stejné... počkejte ještě pár dní, vaše výběry jsou v pokročilém stádiu.... Máme problémy s poskytovatelem, který dělá platby. ..atd
Čekal jsem dost dlouho, než obdržím svůj výběr v hodnotě 500 EUR, a nevím, jak dlouho bude trvat, než obdržím zbytek, a nedostatek respektu k zákazníkům, kteří tomuto kasinu věří a procházejí tím.
Opravdu bych byl rád, kdybyste mi pomohli vyřešit tuto situaci, protože nevím, co jiného dělat. Děkuji za pozornost
Good evening, on the 2nd of April I registered at icecasino and I really enjoyed playing because it has a good platform with a variety of games.
I made several deposits, did my KYC document verification, on the 3rd I received an email confirming that my account was successfully verified.
I made 2 withdrawals this week and received fast 2, 3 days maximum.
On the 9th of April I made a withdrawal of €500 and it was confirmed by email on the 11th of April after 5 days I didn't check that I had not received anything in the account, and here my headache started I contacted the assistance via Chat they were having problems with payments and that I would have to wait a few more days, that I would receive my withdrawal, I trusted this casino and went back to playing normally and made a withdrawal of €1100 and the withdrawal process was confirmed on the 17th of April.
In short, I'm still waiting for them to pay me the €500 withdrawal on the 11th. They don't respond to the Mail I sent several times and the answers they give me by Chat are always the same... wait a few more days your withdrawals are well advanced.... We are having problems with the provider that makes the payments. ..etc
I've waited long enough to receive my €500 withdrawal and I don't know how long it will take to receive the rest, and a lack of respect for customers who believe in this casino and go through this.
I would really like you to help me to solve this situation because I don't know what else to do.Thanks she attention
Boa noite, no dia 2 de Abril registei no icecasino e gostei baste de jogar pois tem um boa plataforma de variedades de jogos.
Fiz vários depósitos, fiz a minha verificao de documentos KYC, no dia 3 recebi um mail a confirmar que a minha conta se encontrava verificada com sucesso.
Fiz 2 levantamentos nessa semana e recebi rápido 2, 3 dias no máximo.
No dia 9 Abril fiz um levantamento de 500€ e foi confirmado por mail a 11 Abril ao fim de 5 dias não verifiquei que não tinha recebido nada na conta, e aqui começou a minha dor de cabeça entrei em contato com a assistência via Chat estavam com problemas nos pagamentos e que teria de esperar mais uns dias, que iria receber o meu levantamento, eu confiei neste casino e voltei a jogar normalmente e fiz um levantamento de 1100€ e foi confirmado o processo de levantamento no dia 17 Abril.
Resumindo ainda hoje estou a espera que me paguem o levantamento do dia 11 de 500€. Nao me respondem ao Mail que enviei várias vezes e a respostas que eles me dão por Chat são sempre as mesmas... espere mais uns dias os seus levantamento estão bem avançados .... Estamos com problemas com o provedor que faz os pagamentos...etc
Já esperei o tempo suficiente para receber o meu levantamento de 500€ e não sei quanto tempo vou estar para receber o resto, e uma falta de respeito, pelos clientes que acreditam neste casino e passam por isto.
Gostava muito que me pode-se ajudar a resolver esta situação pois já não sei mais o que fazer.Obrigado ela atenção
Milý josesimoes111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich zpožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že váš první výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear josesimoes111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your first withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? Which payment method you have opted for?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, v tomto kasinu jsem již dříve provedl výběry a vše proběhlo v pořádku a peníze jsem dostal rychle na svůj účet.
Výběry provádím bankovním převodem.
9. dne jsem provedl výběr 500 EUR a proces výběru byl kasinem potvrzen 11. dne e-mailem a mám také sledovací číslo transakcí v kasinu a provedl jsem další výběr 17. dne ve výši 1100 EUR a byl také potvrdil proces výběru 18. dne poštou a mám také sledovací číslo tohoto výběru.
V mé transakční historii oba stále probíhají... Podpora kasina odpovídá, že již provedli platební příkaz pro mé výběry a že chyběl převod finanční části na můj účet....
Děkuji za pozornost
Good morning, I have previously made withdrawals at this casino and everything went well and I received the money in my account quickly.
I make my withdrawals by bank transfer.
On the 9th I made a withdrawal of €500 and the withdrawal process was confirmed by the casino on the 11th by email and I also have the tracking number of the casino transactions and I made another withdrawal on the 17th of €1100 and it was also confirmed the withdrawal process on the 18th by mail and I also have the tracking number for that withdrawal.
In my transaction history both are still in progress.... The casino support replies that they have already made the payment order for my withdrawals and that the financial part was missing transfer to my account....
Thank you for your attention
Bom dia, anteriormente já fiz levantamentos neste casino e correu tudo bem e recebi o dinheiro na minha conta rápido.
Eu faço os meus levantamentos por transferência bancária.
No dia 9 fiz um levantamento 500€ e foi confirmado o processamento de levantamento pelo casino no dia 11 por mail e também tenho o número de rastreamento das transações do casino e voltei a fazer outro levantamento no dia 17 de 1100€ e também do foi confirmado o processo de levantamento no dia 18 por mail e também tenho o número do rastreamento desse levantamento.
No meu histórico de transação ambas encontram-se ainda em andamento.... A respostas da assistência do casino e que eles já fizeram a ordem de pagamento dos meus levantamentos e que faltava a parte financeira transferência para minha conta....
Obrigado pela atenção
Ahoj josesimoes111
Rádi bychom potvrdili, že vaše požadavky na výběr byly kasinem potvrzeny v časovém rámci uvedeném v podmínkách kasina.
Transakce jsou zpracovávány poskytovatelem plateb. Počkejte prosím, až budou peníze zúčtovány.
S přátelským pozdravem
Hello josesimoes111
We would like to confirm that your withdrawal requests were confirmed by the Casino within the timeframe specified in T&Cs of the Casino.
The transactions are being processed by the payment provider. Please kindly wait for money to get cleared.
Kind regards
Dobré odpoledne, musel jsem si přečíst vaše nařízení a píše se v něm (Pro uživatele s provedenou verifikací (KYC) je částka výběru od 500 do 5000 eur vyplacena na účet zákazníka mezi 5 minutami až 5 pracovními dny. Pro neověřeného hráče výběr časy lze prodloužit)....
Účet mám ověřený od KYC a od posledního výběru od 18. uběhlo 8 dní a od 11. mám jeden, který mi taky stále nepřišel. Není normální, co se děje, jsme 27.
Good afternoon, I had to read your regulation and it says (For users with verification done (KYC), the withdrawal amount from 500 to 5000 euros is paid to the customer's account between 5 minutes to 5 working days. For an unverified player, withdrawal times can be extended)....
I have my account verified by KYC, and it's been 8 days since the last withdrawal from the 18th and I have one from the 11th that I still haven't received either. It is not normal what is happening we are on the 27th.
Boa tarde, tive a ler o vosso regulamento e diz ( Para utilizadores com verificação feita (KYC), o valor de retirada de 500 até 5000 euros é pago na conta do cliente entre 5 minutos à 5 dias úteis. Para um jogador não verificado, os tempos de retirada podem ser estendidos )....
Eu tenho a minha conta verificada pelo KYC, e já passou 8 dias após o último levantamento do dia 18 e tenho um do dia 11 que também ainda não recebi. Não e normal o que está a passar estamos a dia 27 .
Milý josesimoes111,
Protože jsme od kasina obdrželi potvrzení, že transakce zpracovává poskytovatel plateb, nastavíme časovač na další 4 dny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Dear josesimoes111,
As we have received confirmation from the casino that the transactions are being processed by the payment provider we will set the timer for additional 4 days. If there's no development by Monday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Dobré odpoledne a velmi frustrující a smutné po 3 týdnech, kdy mé výběry 11. a 18. již potvrzené kasinem icecasino a potvrzené zástupcem tohoto kasina, jak je uvedeno zde ve stížnosti, byly zamítnuty bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. (Nejpodivnější je, že finanční poskytovatel mi zrovna potřeboval uvolnit peníze na účet), musel jsem mluvit s asistentem chatu a prý to byla chyba na jejich straně systému a neví proč.. .to je vysvětlení, a abych znovu provedl výběr, že brzy dostanu své peníze, zeptal jsem se, zda je můj účet ověřen KYC, a odpověď byla ano. Ve skutečnosti je vše v pořádku, protože jsem již provedl 2 výběry a není problém .
7. dubna, když jsem provedl výběr, udělali totéž, výběr odmítli a omluva byla ze systému a nevěděli proč.
Nyní znovu, ale tentokrát jsem musel čekat 3 týdny, než udělají totéž, a nedostatek respektu k těm, kteří tomuto kasinu věří a hrají v něm. Prosím o vaši pomoc, protože nechtějí platit mé peníze a dělají vše a bez věrohodného vysvětlení pro neplacení jsem měl vždy k dispozici toto kasino, abych to vyřešil. Žádám vás o pomoc v případě potřeby vyřešit to jiným způsobem, čekám na vaši odpověď.
Děkuji za pozornost
Good afternoon and very frustrating and sad after 3 weeks with my withdrawals on the 11th and 18th already confirmed by the icecasino casino and confirmed by the representative of this casino as stated here in the complaint were rejected without any explanation on the part of the casino. (The strangest thing is that the financial provider just needed to release my money to the account), I had to talk to the chat assistant and they say it was an error on their part of the system and they don't know why... that's the explanation, and to make the withdrawal again that I will receive my money soon I asked if my account is KYC verified, and the answer was yes.Actually everything is fine because I have already made 2 withdrawals before and there is no problem.
On the 7th of April when I made the withdrawal, they did the same, they rejected the withdrawal and the excuse was from the system and they didn't know why.
Now again, but this time I had to wait 3 weeks for them to do the same and a lack of respect for those who believe in this casino and play in it. I ask for your help please because they don't want to pay my money and they are doing everything and with no plausible explanation for not paying, I always had available for this casino to solve this. I ask for your help to resolve this in another way if necessary, I await your response.
Thank you for your attention
Boa tarde e muito frustrante e triste ao fim de 3 semanas com os meus levantamentos do dia 11 e do dia 18 já confirmados pelo casino icecasino e confirmados pelo representante deste casino como consta aqui na reclamação foram rejeitados sem qualquer explicação da parte do casino . (O mais estranho e que só faltava o provedor financeiro liberar o meu dinheiro para conta ) , tive a falar com assistente do chat e dizem que foi um erro da parte deles do sistema e não sabem porque... foi está a explicação, e para voltar a fazer o levantamento que irei receber o meu dinheiro em breve perguntei se a minha conta está verificada KYC, e a resposta foi que sim.Na verdade está tudo bem porque anteriormente já fiz 2 levantamentos e não ouve problema nenhum.
No dia 7 de Abril quando fiz o levantamento fizeram o mesmo rejeitaram o levantamento e a desculpa foi do sistema e que não sabiam porque.
Agora outra vez, mas desta vez tive de esperar 3 semanas para me voltarem a fazer o mesmo e uma falta de respeito para quem acredita neste casino e jogo nele. Peço a vossa ajuda por favor porque eles não querem pagar o meu dinheiro e estão fazer de tudo e sem explicação plausível para não pagar, sempre tive disponível para este casino para resolver isto. Peço a vossa ajuda para resolver isto doutra maneira se for necessário, aguardo a vossa resposta.
Obrigado pela vossa atenção
Milý josesimoes111
Můžete prosím potvrdit, že výhry byly obdrženy v plné výši?
Předem mnohokrát děkujeme a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
IceCasino
Dear josesimoes111
Can you please confirm the winnings were received in full?
Thank you so much in advance and apologies for the inconvenience caused.
Best regards,
IceCasino
Děkuji oběma stranám za vyřešení této situace, výběry jsem již obdržel, moje situace je vyřešena, jsem velmi vděčný.
S pozdravem Jose S*****
Thanks to both parties for resolving this situation, I have already received my withdrawals, my situation has been resolved, I am very grateful.
Sincerely Jose S*****
Obrigado a ambas as partes por resolver esta situação,já recebi os meus levantamentos, a minha situação ficou resolvida,fico muito agradecido.
Atenciosamente José S*****
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, josesimoes111, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, josesimoes111, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.