Výběr hráče je zpožděn o 3 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: $110 000 CLP
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi odmítlo dva výběry s tvrzením, že mají technické problémy s poskytovatelem plateb bankovními kartami třetí strany. Rozhodl jsem se provést svůj nový výběr prostřednictvím Skrill. Nyní nedodrželi lhůty pro odstoupení od smlouvy, konkrétně jsou maximálně dva pracovní dny.
Požádal jsem o výběr 7. června a stále se nic neděje. Odpovědi v chatu zákaznických služeb pouze říkají, že mám čekat dál, což mi přijde nefér, protože se nedodržují podmínky, které si sami stanovili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Francisco,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Ve skutečnosti je to můj první výběr v kasinu. Všechny ty dny jsem komunikoval s kasinem. V poslední komunikaci mi asistent chatu sdělil, že můj požadavek prověřují odborníci a dnes bude opraven. Nicméně i tato odpověď mi byla doručena včera.
Zůstatek, který vybírám, je produktem bonusu bez vkladu nabízeného kasinem. Splnil jsem požadavky na převrácení a peníze byly převedeny na můj skutečný zůstatek. Je třeba také poznamenat, že můj proces ověření KYC byl již schválen před několika dny.
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Francisco,
Jak jsem již zmínil, vyčkejte doporučenou dobu 14 dnů. Pokud vám kasino do té doby neposkytne žádné aktualizace, pokusíme se zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
