Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla vyřešena, protože výběr hráče byl vyplacen.
Ahoj,
Už opravdu začínám zoufat a potřebuji vaše zkušenosti, protože s online kasiny mám zatím jen pozitivní zkušenosti.
Hrál jsem v mnoha kasinech a samozřejmě jsem prohrál spoustu peněz.
Vzhledem k tomu, že jsem highroll hráč, často jsem vyplácel velké částky.
Na Icecasino jsem narazil přes inzerát od Vulkanvegas!!
Než jsem se propracoval k 70 000 EUR, musel jsem vsadit kolem 600 EUR.
V životě jsem neměl tak velkou výhru!!
Po mém stažení jsem čekal několik dní a kontaktoval online chat!
Bylo mi řečeno, že mohu vybírat pouze do výše 5000 EUR měsíčně, protože můj zisk je příliš vysoký!!
Přijal jsem šok a řekl jsem si, že je to lepší než nic 😁
Nyní pro mě začíná podvod:
Čekám na svůj výběr již 27 dní a všechny mé výběry byly zrušeny kromě 1000 EUR
, která mi byla vyplacena přímo po několika dnech.
Online chat mě ujistil, že do 22. února dostanu zaplaceno 5 000 EUR.
Už tomu nevěřím, protože všechny platby byly zrušeny a musel jsem je všechny provést znovu a termín výplaty se mi posunul skoro o měsíc.
Komu se mohu hlásit?
Licenční úřad na výzvy nereaguje.
Napsal jsem stížnost na web Curaçao-eGaming.com.
Jsem opravdu v koncích a potřebuji vaši podporu.
Všechno nejlepší
Nico
Ahoj NicoF,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o výběr? Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku? Jak kasino vysvětlilo zpoždění?
Určitě bych zatím počkal do konce příštího týdne, kdyby slíbili odeslání 22.2.
Zašlete také jakékoli další snímky obrazovky nebo důkazy, které máte, na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
děkuji, že mi chcete pomoci.
O výplatu jsem požádal 24.1.2022 a 25.1.2022.
28. ledna 2022 mi bylo vyplaceno pouze 1 000 EUR ze 70 000 EUR.
Můj účet je plně ověřen a peníze jsem vyhrál se skutečnými penězi.
Každý den, když jsem se zeptal v online chatu, byl mi vyprávěn jiný příběh.
K výběrům 24. 1. a 25. 1. došlo údajně kvůli technické chybě a nebezpečí tak velkého množství, že se k němu dostali 3 lidé.
Podle mého názoru je to naprostá lež.
Nyní mám výplatu od 18. února 2022 a jsem zvědavý, zda se do 22. února 2022 něco stane.
Rád vám pošlu snímky obrazovky mých rozhovorů.
A ještě jednou díky Nicku
Všechno nejlepší
Nico
Ahoj NicoF,
Pokud jste požádali před 4 dny, určitě počkejte alespoň do konce týdne. Mezitím prosím přepošlete zmíněné screenshoty na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
dnes dorazilo prvních 5000 €.
Kasino zřejmě opravdu čeká 30 dní, než něco vyplatí.
Pokud po 30 dnech nebudou žádné další platby, budu vás zde znovu kontaktovat.
Díky moc
S přátelským pozdravem
Nico
Ahoj NicoF,
Skvělá zpráva. Děkujeme, že nás informujete. Nastavím vám časovač zpět na 30 dní.
Milý NicoF
Opravte nás, pokud se mýlíme, ale obdrželi jste výplaty ve výši 7 000 EUR, zpracovává se několik dalších transakcí.
S přátelským pozdravem
ahoj Nicku,
Ano, celkem bylo vyplaceno 7000 € a včera opět zpracováno 4000 € ☺️
Mám pocit, že ty jsi ten důvod, proč ty výplaty najednou jdou tak dobře👍
Mnohokrát děkuji za snahu
Všechno nejlepší
Nico
Ahoj NicoF,
Jsem rád, že dostáváte své peníze. Přejete si stížnost uzavřít a v případě jakýchkoli potíží znovu otevřít nebo ji nechat otevřenou?
Můžete to zavřít!
Jakmile se vyskytnou nějaké problémy, nahlásím je sem.
Díky moc
Všechno nejlepší
Nico
Ahoj Nicku,
Raději počkám, až budou peníze vyplaceny, než se tady případ uzavře.
Všechno nejlepší
Nico
Milý NicoF
Vzhledem k tomu, že všechny žádosti o výběr se zpracovávají v rámci podmínek kasina, nevidíme žádný důvod, proč by stížnost měla zůstat otevřená. Podle našich záznamů jste obdrželi 12 tisíc eur.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
pak se budu spoléhat na jejich svědectví a stížnost může být uzavřena.
Všechno nejlepší
Nico
Ahoj NicoF,
Děkuji za potvrzení. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Pokud by se cokoliv stalo, neváhejte mě kontaktovat na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, protože po dobu 2 týdnů nebyla žádná platba. Zůstatek hráče je stále kolem 50 000 €.
Vážené Ice Casino, můžete mi prosím poradit, proč se platby zastavily?
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů hráč obdržel 20 000, všechny požadavky jsou zpracovány v souladu s podmínkami kasina.
Zbývající zůstatek bude odpovídajícím způsobem vyplacen. Nevidíme žádné problémy.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Nechápu, proč se teď zase mluví o podmínkách?
Po reklamaci jsem dostal každý týden výplatu asi 5000 € a nyní se déle než 2 týdny nic nedělo!
Zbývá ještě 50 000 €.
Všechno nejlepší
Milý NicoF
Můžete prosím uvést, kde přesně kasino nesplnilo svou část podmínek, které byly nabízeny a odsouhlaseny při registraci?
Můžete také potvrdit, že jste již obdrželi 20 000 EUR?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Neřekl jsem, že něco nebylo splněno!
Za dva měsíce mi bylo vyplaceno 20 000 EUR.
Jen nechápu, proč trvá více než dva týdny, než je platba potvrzena.
Všechno nejlepší
Nico
Milý NicoF
Rádi bychom pevně potvrdili, že všechny výplaty jsou zpracovávány v souladu s podmínkami kasina.
Není třeba se obávat 🙂
Ještě jednou gratuluji k vaší velké výhře!
Přeji hezký zbytek dne!
S přátelským pozdravem,
IceCasino
Chci jen vědět, kdy budou provedeny další výplaty. Můžete mi odpovědět na otázku?
S podmínkami nemohu nic dělat.
A na zákaznické podpoře mi taky nikdo neodpoví.
Všechno nejlepší
Vážený IceCasino,
Jen pro ujištění hráče, můžete mi prosím poradit, kdy může očekávat další nebo několik dalších výběrů?
Drazí,
Můžeme vidět, že další čtyři transakce byly úspěšně dokončeny dne 30.03.2022 07:38:58 (UTC), ve výši 4 000 EUR.
Milý NicoF , jestli můžeš potvrdit.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Ano, dnes bylo vyplaceno 4 000 €!
Doufám, že další výplaty budou následovat bez opětovného otevření tohoto případu!
Mnohokrát děkuji za pomoc
Všechno nejlepší
Nico
Milý NicoF
Podle našich záznamů jste již měli obdržet 32 000 EUR, můžete potvrdit?
S pozdravem,
IceCasino
Ahoj všichni,
Ano, výplaty mohu potvrdit, stále chybí 38 000 €.
Všechno nejlepší
Nico
Milý NicoF,
Stále si přejete nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své peníze? Pokud ano, informujte nás.
Ahoj Nicku,
Ano, rád bych nechal stížnost otevřenou.
Kasino opět vyplácí peníze každý týden!
Stále chybí 30 000 €!
Doufám, že peníze budou vyplaceny do konce měsíce.
Vřelé pozdravy
Nico
Vážený IceCasino,
Chtěl bych se vás zeptat, zda byste mohli potvrdit, kdy může hráč očekávat, že jeho výběry uklidní situaci, dokud neobdrží celý zůstatek.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj všichni
Podle našich záznamů hráč již obdržel 45 000 EUR
Protože výherní částka je poměrně významná, řekli bychom, že hráč obdrží celou částku do 10. května.
S přátelským pozdravem
Děkujeme IceCasino za potvrzení. Nyní nastavím časovač na 18 dní do 10. května. Chtěl bych hráče požádat, aby nás informoval, až vyprší časovač, pokud peníze dorazily.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj všichni,
Nyní bylo vyplaceno celkem 52 000 EUR.
V historii kasina se však píše, že se odehrálo 56 000 EUR!
Kam se podělo 4000 €?
Vřelé pozdravy
Nico
Milý NicoF
Podle našich záznamů jste na svůj bankovní účet měli obdržet 53 000 EUR, 3 další transakce v hodnotě 3 000 EUR zpracovává poskytovatel plateb, 14 000 je stále na vašem zůstatku a musí být odpovídajícím způsobem schváleny.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Vážený pane,
Můžete laskavě upřesnit, proč je stížnost stále otevřena?
Porušilo kasino nějaké T&C?
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď!
s pozdravem
Ahoj,
Zajímalo by mě, proč říkají, že na účtu musí být 53 000 EUR, když je to 52 000 EUR.
Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
Nyní bylo na účet připsáno 57 000 EUR.
V kasinu není otevřeno 13 000, ale 8 000 EUR.
Kam se podělo 5 000 eur?
Prosím o osvětu
Vřelé pozdravy
Milý NicoF
Stále existují transakce, které zpracovává poskytovatel plateb. Počkejte prosím na konečný stav. Zúčtování peněz může trvat 5-7 pracovních dnů.
Děkuji.
S přátelským pozdravem
IceCasino
Milý NicoF,
Vzhledem k tomu, že kasino vám pravidelně vyplácí peníze podle svých podmínek, není důvod nechat stížnost otevřenou. Nyní budeme nuceni jej zavřít v souladu s tím, jak jste obdrželi všechny slíbené žádosti o výběr. Kontaktujte mě prosím na nikolas.b@casino.guru, ale pouze v případě, že by došlo k závažnému problému, který by byl v rozporu s podmínkami kasina.
Pozdravy,
Nicku