Hráč ze Švédska požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Švédska požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, provedl jsem výběr ve výši 1 000 eur, můj účet je ověřen, je pryč 1 týden jsem neobdržel peníze
Jakmile se přihlásím na herní účet icecasino, vidím, že můj výběr byl zrušen a je na účtu
To není přijatelné
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Milý Tullenii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj kyc je hotovo a schváleno, výběr je s nimi schválený řeklo by to maximálně 5 dní po 1 týdnu tak se přihlásím na účet tak se peníze vrátily zrušeno přestalo
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Milý Tullenii
Podle našich záznamů byly peníze úspěšně vybrány dne 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
Neexistují žádné čekající výběry.
S přátelským pozdravem
Dear Tullenii
According to our records, the money was withdrawn successfully on 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
There are no pending withdrawals.
Kind regards
Dobrý den, ano nový výběr převodem byl schválen, ale peníze ještě nedorazily, na výběr jsem upozornil před tím, kdy jsem musel čekat 1 týden
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Ahoj, provedl jsem výběr a minulý pátek jsem obdržel e-mail, že výběr byl schválen dnes hsr žádné peníze ještě nedorazily, když mluvím s ice kasinem v chatu, říká, pokud peníze nedorazily, můžete si promluvit se svou bankou toto není přijatelné I hsr počkám 2 týdny, abych dostal svůj výběr, toto by mělo být vyřešeno okamžitě ice casino
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
Mluvil jsem se svou bankou a také zkontrolovali, že od 20. 5. neobdrželi žádné peníze ve výši 1000 eur
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Milý Tullenii
Jak jsme řekli, podle našich protokolů - transakce je úspěšná, pokud jste neobdrželi své prostředky - promluvte si prosím s živou podporou kasina a informujte je o tom. Poskytovatel plateb by měl poskytnout důkaz, že peníze dorazily do vaší banky.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Milý Tullenii,
Postupujte podle pokynů kasina, promluvte si s živou podporou kasina a informujte je o tom. Poskytovatel plateb by měl poskytnout důkaz, že peníze dorazily do vaší banky.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Vše proběhlo velmi dobře, peníze přišly, nyní jsem provedl nový výběr, doufám, že peníze přijdou brzy, jinak se ozvu, děkuji
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Ahoj,
Podle našich záznamů neexistují žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Prosíme o potvrzení přijetí peněz.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tullenii, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.