Hráč z Portugalska je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Provedl jsem výběr na svůj účet, řekli, že je to připraveno za dva pracovní dny, ale už je to krok 3 a stále nemám své peníze, chci své peníze
I made a withdrawal to my account, they said it's ready in two business days but it's already step 3 and still I don't have my money I want my money
Eu fiz un levantamento para Minha contá, eles dissem q esta pronto en dois días úties mais ja paso 3 e ainda Nao tahno meu dineiro quero meu dineiro
Milý Jostine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jostin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Plně chápu vaši frustraci, Jostine. Nicméně, jak jsem již uvedl dříve, dáváme kasinu vždy dva celé týdny na zpracování každé platby. Pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Jostin. However, as I have indicated previously, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Děkujeme, že nás informujete, Jostine. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for keeping us updated, Jostin. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Poslal jsem konverzace na uvedený e-mail a neprovedl jsem žádné výběry, je to první a jsem již ověřen kasinem
I sent the conversations to the indicated email and I have not made any withdrawals, it is the first and I am already verified by the casino
Mande las conversaciones al correo indicado y no he hecho ningún retiro es el primero y ya estoy verificado por el casino
Děkuji. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Thank you. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Ne, není to kompletní, vrátili mi peníze na účet v kasinu, pak jsem provedl výběr, jeden 100 a druhý 200, a nechali mi na účtu pouze 40 eur, vzali 60 eur, já ne vědět, kde chci své peníze
No, it is not complete, they returned the money to my casino account, then I made the withdrawal, one of 100 and another of 200, and they left me in the account with only 40 euros, they took 60 euros, I do not know where I want my money
No no está completo me devolvieron el dinero a la cuenta del casino después hice el retiro uno de 100 y otro de 200 y me dejaron en la cuenta solo con 40 euros me quitaron 60 euros no se de dónde quiero mi dinero
Dobrý den, Jostine
To byla provize, protože předchozí vklady nebyly vsazeny. Připsali jsme na váš účet 60 eur.
Požádejte o výběr.
S přátelským pozdravem
Hello, Jostin
That was the commission, since the previous deposits were not wagered. We've credited your account with 60 eur.
Please make a withdrawal request.
Kind regards
Ahoj všichni,
Děkujeme vám, drahý IceCasino, za vaši pomoc s tímto problémem.
Jostin, mohl bys prosím potvrdit, že problém byl vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello everyone,
Thank you dear IceCasino for your help with this issue.
Jostin, could you please confirm that the issue has been resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Skvělé zprávy, Jostine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Jostin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.