Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Je to vyřešeno.
Platil jsem v penězích 2x 30 eur, obě byly také odepsány z účtu. Ale ani jedna z těchto částek mi ještě nebyla připsána. Předtím jsem provedl okamžitý převod, kupodivu peníze dorazily okamžitě a nyní mi milý pán řekl na živém chatu, že připsání částky trvá 3 dny, což se mi zdá neuvěřitelné, protože ostatní peníze byly zarezervovány okamžitě.
Vážení nadineanders81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzeními o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Důrazně bych to doporučil, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce. Mezitím prosím zašlete potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Ano, dobře, tentokrát přepošlu, protože je třeba něco zapsat, např. ID hráče
Screenshoty plateb z vašeho internetového bankovnictví můžete přeposílat na petronela.k@casino.guru .
Děkuji, nadineanders81, za předané informace.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že jsou to necelé dva týdny od neúspěšných transakcí (13.1.2022), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Mějte prosím na paměti, že transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Chápu správně, že všechny tyto vklady byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu?
Ano, všechny kromě toho z 13.01.22, který je uveden, ale nebyl připsán a pak chybí dalších 30 eur z 13.01.22, které jsem převedl ve 13:40.
Chápu. Jak jsem již zmínil, vydržte se mnou prosím dalších 8 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Ahoj nadineanders81,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Velice vám děkuji, nadineanders81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nadineanders81,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval IceCasino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený hráči, velmi nás mrzí, že máte problém s vkladem v našem kasinu. Uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili co nejrychleji.
Než budete pokračovat v šetření, dejte nám prosím vědět, zda jste kontaktovali živou podporu a informovali jste o problému? Poskytli jste důkazy, že peníze byly strženy z vašeho bankovního účtu?
Pokud ne – laskavě vás žádáme, abyste si promluvili s podporou, která poskytne informace poskytovateli plateb.
Děkuju!
Ano, často jsem kontaktoval live chat, jakmile zaměstnanec našel 30 eur, ale nikdy je nepřipsal, dalších 30 řeklo, že to nikdo neviděl, a už jsem napsal další e-maily. Je to škoda, jsem z toho opravdu frustrovaný, protože už jsem v jiném kasinu prohrál spoustu peněz
Jak vidíme, nepředložili jste žádné doklady o odečtení peněz z vašeho bankovního účtu, laskavě vás žádáme, abyste si promluvili s živou podporou a poskytli všechny potřebné podrobnosti týkající se transakcí. To nám určitě pomůže najít vaše ztracené vklady.
No jasně, mám důkaz, že jsem to sem na tuhle stránku už nahrál, stejně jako ten vtip, že mi šly peníze na hráčský účet, to je drzý
Vážený hráči, rádi bychom problém co nejdříve vyřešili. Musíme však získat potvrzení o platbě v našem živém chatu. Jakmile toto potvrzení obdržíme, budeme schopni tento problém vyřešit. Pokud máte tyto dokumenty, poskytněte je našemu oficiálnímu zástupci na webu ledního kasina.
Vážení nadineanders81,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Udělal jsem vše, co napsali, a teď to chtějí předat finančnímu oddělení
Teď mám zase poslat nějaká čísla transakcí, začínám mít pocit, že jsem poslal oba bankovní výpisy, je na nich vše, i čas a datum, kdy jsem peníze převáděl
Vážení nadineanders81,
S problémem kontaktujeme poskytovatele plateb.
Omlouvám se za zpoždění, které je způsobeno nepřítomností transakce zcela v rámci platformy kasina. Co nejdříve se vrátíme.
Vážení nadineanders81
Děkuji za Tvoji trpělivost. Protože jsme od poskytovatele plateb ještě neobdrželi žádné aktualizace, přijměte prosím na počkání malý dárek od kasina. Bylo uděleno na váš účet.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
s pozdravem
vážený hráč,
jak vidíme, žádost o vrácení peněz byla úspěšná a peníze již byly přijaty na váš účet. Ještě jednou litujeme současné situace a doufáme, že se taková zkušenost nebude opakovat. V každém případě má náš tým zájem vyřešit jakýkoli váš problém.
S pozdravem tým Ice Casino
Vážení nadineanders81,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru